Общение – специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми, как членами общества. В общении выделяют три взаимосвязанные стороны: коммуникативную (обмен информацией), интерактивную и перцептивную (восприятие друг друга).
Интерактивная сторона общения заключается во взаимодействии общающихся, т.е. обменом в процессе общения не только словами, но и действиями, поступками. Психологическое содержание процесса обмена действиями включает в себя три момента: а) учет планов, «созревших в голове другого» и сопоставление их с собственными планами, б) анализ «вкладов» каждого участника взаимодействия, в) осмысление меры включенности во взаимодействие каждого из партнеров (Г.М.Андреева). Решающим фактором здесь является сам тип интеракции (взаимодействия), приводящий в содержательном плане или к ровному течению "нейтрального" взаимодействия, или к конфликту, или к эмоционально насыщенному соучаствованию в условиях совместной деятельности
Стили взаимодействия: Интерактивная сторона общения наиболее детально изучена и описана в рамках трансактного анализа. Однако существует и целый ряд иных подходов, на основе анализа которых Г.М. Андреева выделяет три наиболее типичных стиля поведения и действия в конкретной ситуации общения: ритуальный, манипулятивный и гуманистический.
Ритуальный стиль обычно задан некоторой культурой, взаимодействие строится по определенным правилам. Его цель — не изменить другого в общении, а просто подтвердить свое присутствие в данной культуре, ритуальный стиль символически выражает реальные социальные отношения и статус человека в группе и обществе. Ритуалы нужны для преемственности между поколениями, поддержания традиций (примеры ритуалов: все нормы поведения: прием гостей, приветствие знакомых, обращение к незнакомым и т.д., а также религиозные обряды, дипломатические рауты, военные ритуалы, светские обряды, и мн.др.)
Манипулятивный стиль взаимодействия – используется при намерении управлять, обучать, оказать влияние, навязать свою позицию. Примеры средств манипулятивного стиля:
- отвлечение внимания
- перехват инициативы
- «эксплуатация» личных качеств объекта манипуляции
- Феномен «нога в дверях» воздействие на партнера оказывается порциями: от небольшой уступки постепенно происходит полное подчинение партнера.
Факторы, помогающие противостоят манипулятивному стилю:
- Высокая самооценка
- Твердость убеждений
- Умение противостоять чужому мнению и др.
Гуманистический стиль проявляется тогда, когда цель взаимодействия — не изменение другого, а изменение представлений обоих партнеров относительно объекта взаимодействия. Относительно же друг друга целью выступает взаимная поддержка. Гуманистический стиль предполагает соответствующее осознание и даже переживание ситуации взаимодействия.
Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий.... Если стиль сформирован на основе действий в какой-то конкретной ситуации, а потом механически перенесен на другую, то взаимодействие будет неэффективным. При использовании каждого стиля используются разные приемы самоподачи – от стремления понравиться партнеру по общению до запугивания.
Самое главное для эффективного взаимодействия – это адекватное согласование позиции, ситуации и стиля.
Типы взаимодействия. Все виды взаимодействий большинство исследователей делят на два типа: кооперация и конкуренция. В последнее время из кооперации стали выделять "помогающее поведение", характеризующееся стремлением оказать помощь другому человеку.
- Кооперация — основной тип взаимодействия, когда продвижение каждого из партнеров к своей цели способствует или, как минимум, не препятствует реализации целей остальных, при котором происходит объединение, суммирование усилий участников. В целом для нее характерно взаимопонимание людей.
- Конкуренция — соперничество, соревнование между участниками интерактивной группы, при котором достижение цели одним участником затрудняет или исключает осуществление целей других участников совместного действия. Соперничество может при определенных условиях привести к атмосфере недоверия, подозрительности, отчуждения и даже социальному конфликту.
Разновидностью конкуренции является продуктивная конкуренция, которая не приводит к конфликту, а обеспечивает единоборство, состязательность. Различают три степени продуктивной конкуренции:
- Соревнование – проигравший занимает более низкое место в рейтинге (спорт)
- Соперничество – победитель безусловно выигрывает, партнерство нарушается, возникают элементы конфликта
- Конфронтация – со стороны каждого участника взаимодействия возникает намерение нанести другому вред, соперники превращаются во врагов, ситуация может перерасти в конфликт (Конфликт иногда рассматривают как особую форму взаимодействия, при которой психологический антагонизм участников взаимодействия выливается в действия, направленные против друг друга).
Конкурентные отношения возникают и внутри любой кооперации — когда новое, передовое отстаивает право на существование в борьбе со старым, консервативным. Поэтому различные конфликты и противоречия не всегда следует считать дефектами общения. Они во многих случаях являются своего рода страховкой, гарантией против застоя.
Для того чтобы общение (взаимодействие) было эффективным, диалогическим, необходимо соблюдать следующие условия:
1. равенство психологических позиций участников независимо от их социального статуса;
2. равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга;
3. равенство в психологической взаимоподдержке.
Формы взаимодействия. Конкретным содержанием различных форм совместной деятельности является определенное соотношение индивидуальных вкладов участников. Л.И.Уманский выделил три возможные формы организации совместной деятельности:
1. каждый участник делает свою часть общей работы независимо от другого (совместно-индивидуальная деятельность), – примером может служить организация работы некоторых производственных бригад или конструкторских бюро, где у каждого работника свое производственное задание;
2. общая задача выполняется последовательно каждым участником (совместно-последовательная деятельность) – пример – конвейер;
3. одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальными (совместно-взаимодействующая деятельность), пример – спортивная команда.
Здесь прослеживается связь взаимоотношений участников взаимодействия. Это тип взаимодействия (сотрудничество или соперничество) и степень выраженности взаимодействия и эмоциональную окраску взаимодействия (успешное или менее успешное сотрудничество), что в свою очередь приводит к проблеме взаимопонимания, взаимовосприятия участников совместной деятельности.
Спецификой взаимодействия является то, что если участник взаимодействии осознает свой вклад в общую деятельность, он сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию своих коммуникативных действий.
Дополнения к вопросу: Два типа взаимодействия недостаточны в экспериментальной практике. Существуют попытки выделить более «мелкие» проявления взаимодействия. Р.Бейлз объединил наблюдаемые образцы взаимодействия в четыре глобальных категории, которые фиксируют форму взаимодействия:
|
Области взаимодействия |
Виды взаимодействий |
|
Позитивные эмоции |
1) Выражение солидарности 2) Снятие напряжения 3) Выражение согласия |
|
Решение проблем |
4) Предложения, указания 5) Выражение мнений 6) Выдача ориентаций |
|
Постановка проблем |
7) Просьбы об информации 8) Просьбы высказать мнение 9) Просьбы об указаниях |
|
Негативные эмоции |
10) Выражение несогласия 11) Создание напряженности 12) Демонстрация антагонизма |
Существует несколько теорий, объясняющих межличностное взаимодействие.
|
1. Теория обмена ( Хоманс, Дойч, Блау, Тиббо) |
2. Теория символического интеракционизма (Мид) |
3. Теория аттракции |
|
Люди взаимодействуют, обмениваясь информацией, другими благами. При получении нужного блага контакт продолжается. Чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться; Если вознаграждение за определенный тип поведения зависит от условий, то человек будет стремиться их воссоздать; Если вознаграждение велико, то человек готов затратить больше усилий для его получения; Когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей мере готов прилагать усилия для их удовлетворения Если человек обладает монопольным правом на некое вознаграждение, которое хотят получить другие участники обмена, то он навязывает свою волю – отношения власти Если человек не получает вознаграждения, на которое рассчитывал, то агрессия становится более ценной, чем взаимодействие Каждый из нас стремится уравновесить вознаграждение и затраты, чтобы сделать наше взаимодействие устойчивым и приятным, при этом в основе лежит свой прежний опыт. С помощью данной теории могут быть описаны сложные виды взаимодействий: отношения власти, переговорный процесс |
Согласно этой теории поведение людей по отношению друг к другу и к предметам окружающего мира определяется значениями, которые они им придают. Когда мы приписываем значение чему-то, оно становится символом, т.е. понятием, действием или предметом, выражающим смысл другого понятия, действия или предмета. Интерпретация символа является основой для ответной реакции. Благодаря этому люди учатся одинаково интерпретировать значение определенных символов. Центральной идеей данной концепции является то, что личность формируется во взаимодействии с другими личностями. К недостаткам данной теории можно отнести придание слишком большого значения символическим аспектам взаимодействий. Люди наблюдают, осмысливают друг друга, ставят себя на место другого человека, приспосабливают свое поведение к ожиданиям других людей Люди реализуют социальные ожидания друг друга, социальные роли Люди реализуют социальные роли через «подражание» в детстве, через «исполнение» и «выбор» тех ролей и групп, где человека ценят.
|
Люди взаимодействуют друг с другом, если испытывают друг к другу симпатию, расположение, аттракцию. Условия возникновения симпатии:
|
|
4. Теория этнометодологии (Гарфинкель) |
5. Психоаналитические теории |
6. Теория драматургического подхода (Гофман) |
|
Взаимодействие людей регулируется законами, нормами, ценностями Люди стремятся к установлению правил
|
Основываются на представлениях и конфликтном опыте раннего детства |
Социальные ситуации вд подобны драматическим спектаклям, в которых актеры стремятся создавать и поддерживать благоприятные впечатления. Люди ведут себя подобно актерам на сцене, используя “декорации” и “окружающую обстановку” для создания определенного впечатления о себе и других. |
|
7. Балансные теории ( Хайдре, Ньюком) |
8. Трансакционная теория ( Э.Берн) |
9. Теория конфликтов (Парк, Рекс) |
|
Взаимодействие зависит от сбалансированности мнений, установок общающихся людей Продолжение отношений при сбалансированности: друзья моих друзей – мои друзья Возможен разрыв отношений при диссонансе их мнений (муж любит свою машину, жена не любит машину – непонимание, охлаждение, конфликт, разрыв отношений) |
Взаимодействие зависит от психологических позиций общающихся. Позиции: Родитель, Взрослый, Ребенок. Формы взаимодействия зависят от занимаемой позиции (Р, В,Р) Формы взаимодействия: ритуалы, операции, времяпрепровождение, игры-манипуляции, уход, соревнование, конфликт |
Движущая сила вд – конкуренция, которая может привести к конфликту Конкуренция, соревнование – конфликт – приспособление – ассимиляция (угасание конфликта, трансформация личностей под влиянием тесных контактов) Причины конфликтов в противоречивых интересах, целях, мнениях людей, конфликтогенах (несопоставимых позициях ) |
Основные признаки взаимодействия как формы общения :
1)предметность — наличие цели (объекта), осуществление которой по разным причинам предполагает необходимость сопряжения усилий;
2) эксплицированность — доступность для стороннего наблюдения и регистрации;
3) ситуативность — взаимодействие зависит от многих внешних условий, не может механически переноситься из одной сферы общения в другую (в театре нельзя себя вести как дома и т.п.);
4)рефлексивная многозначность — возможность для взаимодействия быть как осознанным, так и неосознаваемым или частично осознаваемым.
Основные признаки совместной деятельности (взаимодействия) (А.Л.Журавлев):
- общая мотивация,
- единая цель,
- согласованность действий,
- индивидуальная деятельность и ее координация,
- управление индивидуальными действиями,
- пространственно-временное единство действий,
- конечный результат совместных действий.
Механизмы взаимовоздействия в общении: заражение, убеждение, внушение, .
Способы взаимодействия:
творческий, продуктивный, дружеский, дистанционный, подавляющий, популистский, заигрывающий, требовательный, деловой, позиционный.
Методы взаимовоздействия в общении:
«регрессии», «погружения в неопределенную ситуацию», «усыпления бдительности», «контрастного сравнения», прием «канализации».
Стратегии взаимодействия:
противодействие, сотрудничество, компромисс, избегание, уступчивость.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему