Уступчивостью называют такое поведение, которое осуществляется в ответ на прямое, директивное требование или просьбу поступать именно так, а не иначе.
Ситуация просьбы
Ситуация, в которой оказываются проситель и адресат просьбы, чревата психическими издержками как для одного, так и для другого. При этом положение просителя выглядит наиболее уязвимым, если, конечно, человек не свыкся с ролью вечного просителя и стратегия просительности, о которой мы говорили выше, не стала главной или даже единственной стратегией его поведения. В этом случае индивиду может даже нравиться демонстрировать свою беспомощность и зависимость, приятно показывать, что он слаб, несамостоятелен, что он — жертва обстоятельств и поэтому всегда нуждается в опеке, заботе, присмотре и помощи. Такие люди не испытывают дискомфорта в ситуации просьбы. Напротив, они чувствуют удовлетворение от хорошо исполненной роли просителя, поскольку она принесла те результаты, на которые они рассчитывали.
Для многих людей положение просителя неприятно по многим причинам. Во-первых, оно может оказаться несовместимым с самосознанием человека. Большинство людей осознают себя как независимых, самостоятельных, самодостаточных индивидов, поэтому им нелегко осознавать себя просителями. Во-вторых, людям не нравится показывать свою зависимость от других, обнаруживая беспомощность, неумение или невозможность решать свои проблемы самостоятельно. Наконец, в-третьих, высказывая просьбу, человек всегда боится получить отказ. Для многих, но особенно для людей с низкой или неустойчивой самооценкой, отказ является стрессовым обстоятельством.
Положение адресата просьбы, на первый взгляд, выглядит более выигрышным, но и оно сопряжено с внутренними неудобствами и также угрожает человеку «потерей лица». Хотя, конечно, имеется достаточно много индивидов, которые создали для себя принципиальную установку: никогда и никому не помогать, не откликаться ни на чьи и ни на какие просьбы. Эта установка становится частью их самосознания, и, говоря «нет» в ответ на любую просьбу, они тем самым поддерживают свое самосознание.
Уступчивость и вежливость
Дело в том, что большинство людей, овладевая навыками общения, научаются — кто лучше, кто хуже — таким правилам и способам взаимодействия, которые в значительной степени нейтрализуют или по крайней мере смягчают негативные эффекты просьбы.
Самым действенным и надежным средством для снижения психического дискомфорта и «сохранения лица» в ситуации просьбы является вежливость. Согласно «теории вежливости», созданной Пенелопой Браун и Стивеном Левинсоном, просьба, выраженная в вежливой форме, не угрожает самосознанию ни просителя, ни адресата просьбы.
«Теория вежливости» дает возможность понять такую форму уступчивости, которую Элен Лангер называет «бездумной» . Ее проявляют в тех случаях, когда человек исполняет просьбу, мало над ней задумываясь, автоматически. Следовательно, во многих ситуациях для человека важнее не то, о чем его просят, а то, как просят.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему