Потребность в общении - это потребность человека в объединении, в соединении с другими людьми. Для того, чтобы возникла потребность в общении, само общение должно стать проблемой (его должно недоставать, оно должно быть затруднено и т.п.). Формирование потребности в общении в онтогенезе на ранних стадиях вызвано необходимостью удовлетворения человеком некоммуникативных потребностей с помощью общения, на более поздних - необходимостью контакта с другими людьми в целях подтверждения человеком собственного существования как социального существа, как личности.
Понятие "межличностная коммуникация" означает процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом. Принципиальные моменты этого определения.
Во-первых, говоря о межличностной коммуникации, имеют в виду прежде всего процессы обмена, т.е. взаимосвязи, обращенности друг к другу, отклику друг на друга участвующих в общении людей.
Во-вторых, коммуникативные действия - это связь, в ходе которой происходит обмен сообщениями (или информацией). Особенности истолкования и понимания переданного сообщения (как вербального, так и невербального) - важный ракурс рассмотрения межличностной коммуникации.
В-третьих, межличностный характер коммуникации предполагает, что имеет место обмен сообщениями между небольшим числом людей, это непосредственное взаимодействие, когда его участники находятся в пространственной близости, имеют возможность легко осуществлять обратную связь, это взаимодействие личностно ориентировано, т.е. предполагается, что каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик и в свою очередь рассчитывает на встречное внимание.
Межличностное поведение индивидов отличается от их поведения вне ситуации взаимодействия. Основной единицей анализа теории межличностной коммуникации является взаимосвязь, взаимодействие вступивших в общение людей. Каждый из его участников существенным образом влияет на поведение другого, между их высказываниями и поступками возникают причинные зависимости. Обмениваясь сообщениями, они приспосабливают их к конкретной ситуации общения, содержание полученной информации перерабатывается, переструктурируется в зависимости от неизбежно возникающей оценки самих себя, друг друга, окружающей обстановки.
Межличностную коммуникацию можно считать эффективной, если цели, поставленные коммуникаторами, достигаются в наибольшей степени. Эффективная межличностная коммуникация предстает как система конкретных действий, умений и навыков, которые не являются врожденными, им следует учиться, отрабатывать и тренировать (подобно тому, как работает музыкант или спортсмен). Искусство межличностной коммуникации прямо связано с тем, насколько человек оказывается способным заметить, воспринять и развить эти действия. Чтобы оценить уровень формирования необходимых для эффективной коммуникации умений и навыков, используется понятие коммуникативной компетентности.
Коммуникативная компетентность складывается из:
- способности человека прогнозировать коммуникативную ситуацию, в которой предстоит общение, ориентироваться в ситуации, в которой он оказался,
- коммуникативного исполнительского мастерства, т.е. умения найти адекватную теме общения коммуникативную структуру и реализовать коммуникативный замысел,
- способности разбираться в самом себе, собственном психологическом потенциале и потенциале партнера,
- навыков самонастройки и саморегуляции, включая умение преодолевать психологические барьеры, снимать излишнее напряжение, эмоционально настраиваться на ситуацию, распределять свои усилия в общении.
Любой из нас, прежде чем вступить во взаимодействие с другими людьми, обычно соотносит свои предполагаемые действия с принятыми в его среде максимами и стандартами поведения, ожидая и от других соблюдения определенных норм и правил межличностного общения. Правила социального взаимодействия неразрывно связаны с ожиданиями людей, определяющими характер повседневного общения. Среди базовых ожиданий выделяют:
- ожидание, что участники взаимодействия должны обнаруживать ситуационную уместность, т.е. знание о том, как вести себя в конкретных социальных ситуациях,
- ожидание уважительного отношения к себе со стороны окружающих,
- ожидание взаимности,
- ожидание адекватной вовлеченности в ситуацию взаимодействия,
- ожидание, что каждый из участников взаимодействия может и способен передавать свои сообщения доступным для понимания другого образом и в свою очередь проникать в смысл того, что передано ему самому.
Главным регулятором в построении общения является тот образ партнера, то представление о нем, которое имеется у каждого.
Речь в межличностном общении - это устная разговорная речь, для которой характерны
- персональность адресации,
- неподготовленность и непринужденность речевого акта,
- ситуативность,
- эмоциональная окраска.
На процесс взаимопонимания в речевом общении существенное влияние оказывают такие особенности использования языка в речи как денотация (прямое, явное значение) и коннотация (невыраженное, подразумеваемое значение), полисемия, синонимия, статичность высказывания, смешение наблюдения и оценки. При помощи речи осуществляются кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию. Термины «говорение» и «слушание» введены И.А. Зимней как обозначение психологических компонентов вербальной коммуникации
Способность слышать создает возможность обратной связи в межличностной коммуникации. Благодаря обратной связи (оценочной или безоценочной) мы можем поддерживать или корректировать впечатления других о нас и наших установках.
Выделяют нерефлексивный, рефлексивный (активный) и эмпатический стили слушания, в основе которых лежит использование определенных речевых приемов. Эффективное применение различных стилей слушания способствует сохранению и развитию межличностных отношений.
Простейшей модели коммуникации, предложенной в свое время американским журналистом Г. Лассуэллом для изучения убеждающего воздействия средств массовой информации (в частности, газет). Модель коммуникативного процесса, по Лассуэллу, включает пять элементов.
1) Кто? (передает сообщение) — Коммуникатор
2) Что? (передается) — Сообщение (текст)
3) Как? (осуществляется передача) — Канал
4) Кому? (направлено сообщение) — Аудитория
5) С каким эффектом? — Эффективность
По поводу каждого элемента этой схемы предпринято много разнообразных исследований. Например, всесторонне описаны характеристики коммуникатора, способствующие повышению эффективности его речи, в частности выявлены типы его позиции во время коммуникативного процесса. Таких позиций может быть три: открытая — коммуникатор открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения; отстраненная — коммуникатор держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто; закрытая — коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее. Естественно, что содержание каждой из этих позиций задается целью, задачей, которая преследуется в коммуникативном воздействии, но важно, что принципиально каждая из названных позиций обладает определенными возможностями для повышения эффекта воздействия Точно так же всесторонне исследованы способы повышения воздействия текста сообщения. Именно в этой области применяется методика контент- анализа, устанавливающая определенные пропорции в соотношении различных частей текста. Особое значение имеют работы по изучению аудитории. Результаты исследования в этой области опровергли традиционный для ХIХ в. взгляд, что логически и фактически обоснованная информация автоматически изменяет поведение аудитории. Выяснилось (в экспериментах Клаппера), что никакого автоматизма в данном случае нет: в действительности наиболее важным фактором оказалось взаимодействие информации и установок аудитории.
Невербальная коммуникация – (взгляд, жесты, мимика, дистанция, одежда, украшения и.т.д.) это обмен и интерпретация людьми невербальных сообщений, т.е. сообщений, закодированных и передаваемых особым образом посредством выразительных движений тела, звукового оформления речи, определенным образом организованной микросреды, окружающей человека, использования материальных предметов, имеющих символическое значение.
По Лабунской: включает следующие основные знаковые системы: 1) оптико-кинетическую, 2) пара- и экстралингвистическую, 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт
От вербальных сообщений невербальные отличает большая многозначность, ситуативность, синтетичность, спонтанность. Невербальное поведение в общении полифункционально. Оно регулирует пространственно-временные параметры общения, поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися, указывает на актуальные психические состояния личности, позволяет экономить речевые сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного. Интерпретируя невербальные послания, необходимо учитывать следующие моменты: уникальность невербального языка, неизбежность противоречий между невербальным выражением и его психологическим содержанием, изменчивость способов невербального выражения, зависимость успешности кодирования от умения человека адекватно выражать свои переживания. Интерпретация невербального поведения требует от его участников, наблюдательности, интереса и внимания к людям, социального интеллекта.
В процессе межличностного общения управление эмоциями включает как контроль за собственными переживаниями, так и способность распознавать, верно интерпретировать и воздействовать на переживания партнеров по общению. Существует противоречие между требованиями культуры (субкультуры) и необходимостью проявлять эмоции определенным образом в процессе межличностного взаимодействия. Поиск меры и осознание ценности подлинных чувств и их выражения - основа эффективности межличностных отношений.
Коммуникация и ложь
При взаимодействии вербальные и невербальные средства коммуникаций либо дополняют друг друга, либо наоборот, противоречат друг другу. Кроме слов человека мы обращаем внимание на его лицо. Также надо обращать внимание на голос и тело. Человек не может контролировать все свои мышцы. Проявление лжи можно узнать при несоответствии выражения лица словам или жесту.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему