Межличностную коммуникацию можно определить как:
• Процесс переработки и передачи информации между партнерами по общению;
• Ситуации, в которых один человек делает что-то для другого, а другой делает что-либо в ответ;
• Взаимодействие, опосредованное символами;
• Процесс намеренного или случайного обмена сообщениями между двумя или несколькими сколькими партнерами;
• Взаимодействие между небольшим числом коммуникаторов, которые имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь.
. Человеческая коммуникация имеет некоторые особенности:
1. Во время акта общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя индивидами - субъектами общения. Схематично коммуникация может быть изображена так: S ~ S. Следовательно, имеет место обмен информацией.
2. Люди при этом не просто обмениваются значениями, они стремятся при этом выработать общий смысл. А это возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена.
3. Коммуникация в переводе с латыни означает «общее, разделяемое со всеми». Коммуникативное взаимодействие возможно только в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают сходной системой кодификации и декодификации информации. То есть «все должны говорить на одном языке».
4. В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Глоссарий. Они носят социальный или психологический характер.
Структура коммуникативного процесса Модель коммуникативного процесса Лассуэлла включает пять элементов:
КТО? (передает сообщение) - коммуникатор
ЧТО? (передается) - сообщение (текст)
КАК? (осуществляется передача) - канал
КОМУ? (направлено сообщение) - аудитория
С КАКИМ ЭФФЕКТОМ? - эффективность.
Выделяют два вида средств передачи информации – вербальные и невербальные.
Вербальные – это речь. Речь - это процесс пользования языком. Язык - это система знаков и символов. Таким образом, речь является реализацией языка, который обнаруживает себя только через речь. Человеческая речь возникает в ответ на необходимость вступить в общение с кем-либо или сообщить что-либо. Более точно речь можно определить как использование языка в коммуникативных целях. Речевая деятельность - это специализированное употребление речи в процессе взаимодействия между Людьми, частный случай деятельности общения. прагматическом изучении языка сформулирован ряд конкретных правил, выполнение которых позволяет людям осуществлять совместные действия. Исходными условиями являются:
1. наличие у участников взаимодействия хотя бы кратковременной ближайшей общей цели. Даже если их конечные цели отличаются или противоречат друг другу, на период взаимодействия всегда должна присутствовать какая-то общая цель;
2 ожидание, что взаимодействие будет продолжаться до тех пор, пока оба участника не решат его прекратить (мы не отходим от собеседника, не говоря ни слова, и не начинаем ни с того ни с сего заниматься чем-то другим).
. Основные правила речевой коммуникации, обусловленные этим принципом, гласят:
1. Высказывание должно содержать ровно столько информации, сколько требуется для выполнения текущих целей общения;
2. Высказывание должно по возможности быть правдивым: старайтесь не говорить того, что считаете ложным; не говорите того, для чего у .вас нет достаточных оснований.
3. Высказывание должно быть релевантным, то есть соответствовать предмету разговора: старайтесь не отклоняться от темы.
4. Высказывание должно быть ясным.
Тактика речевого общения понимается как совокупность приемов ведения беседы и линии поведения на определенном этапе в рамках отдельного разговора. Она включает конкретные приемы привлечения внимания, установления и поддержания контакта с партнером и воздействия на него, убеждение или переубеждение адресата, приведение его в определенное эмоциональное состояние и т. д.
Основная форма вербальной коммуникации в межличностном общении - беседа, разговор.
Важнейшими характеристиками повседневной разговорной речи можно считать следующие:
1. Персональность адресации, то есть индивидуальное обращение собеседников друг к другу, учет взаимных интересов и возможностей понимания темы сообщения и т.д.
2. Спонтанность и непринужденность
3. Ситуативность;
4. Эмоциональность
Перечисленные особенности задают важнейшие функции речи в межличностном общении. К их числу относятся эмотивная и конативная.
Эмотивная функция связана с субъективным миром адресанта (говорящего), с выражением его переживаний, его отношения к тому, что говорится; в ней находит отражение самооценка говорящего, его потребность быть услышанным, понятым.
Конативная функция связана с установкой на адресата (слушающего ), со стремлением на на него воздействовать, сформировать определенный характер взаимоотношений; в ней находят отражение потребности человека достигать поставленных целей, оказывать влияние на других людей; проявляется эта функция в структурной организации разговора, целевой направленности речи.
Невербальная коммуникация
Речь - основной, присущий только человеку способ коммуникации. Вместе с тем мы передаем информацию друг другу, используя не только слова, но и множество иных способов, среди которых - жесты, мимика, позы, одежда, прически, даже предметы, окружающие нас (например, обстановка в комнате).. Невербальные сообщения могут быть закодированы посредством:
1) выразительных движений тела - так называемое экспрессивное поведение личности (мимика, жесты, позы и т. д.);
2) звукового оформления речи (высота, громкость, скорость, ритмичность и т. д.);
3) определенным образом организованной микросреды, окружающей человека (то есть того пространства, которое индивид может контролировать или изменять: от обстановки квартиры до расстояния, на котором он предпочитает говорить с собеседником);
4) использования материальных предметов, имеющих символическое значение (например, букет к дню рождения; опущенная штора на окне как условный знак, что заходить опасно).
Какую информацию получают люди в процессе невербальной коммуникации?
Во-первых, это информация о личности коммуникатора. Она включает сведения о:
1) темпераменте человека;
2) его эмоциональном состоянии в данной ситуации;
3) его «Я-образе» и самооценке;
4) его личностных свойствах и качествах;
5) его коммуникативной компетентности (то, как он вступает в межличностный контакт, поддерживает его и выходит из него);
6) его социальном статусе;
7) его принадлежности к определенной группе или субкультуре.
Во-вторых, это информация об отношении участников коммуникации друг к другу. Она включает сведения о:
1) желаемом уровне общения (социальная и эмоциональная близость или отдаленность);
2) характере, или типе, отношений (доминирование-зависимость, расположение- нерасположение);
3) динамике взаимоотношений (стремление поддерживать общение, прекратить его, «выяснить отношения» и т. д.).
В-третьих, это информация об отношении участников коммуникации к самой ситуации, позволяющая им регулировать взаимодействие. Она включает сведения о включенности в данную ситуацию (комфортность, спокойствие, интерес) или стремлении выйти из нее (нервозность, нетерпение и т. д.).
Невербальная и вербальная коммуникация, сопутствуя друг другу, находятся в сложном взаимодействии.
Выделяют несколько функций, которые невербальные сообщения выполняют при взаимодействии с вербальными. Это функции:
• дополнения (включая дублирование и усиление) вербальных сообщений;
• опровержения вербальных сообщений;
• замещения вербальных сообщений;
• регулирования разговора.
Важнейшей особенностью не вербальной коммуникации является то, что она осуществляется с участием разных сенсорных систем: зрения, слуха, кожно-тактильного чувства, вкуса, обоняния. Выделяют четыре класса невербальных средств:
1. Кинесика.
2. Такесика.
3. Проксемика.
4. Акустические средства передачи невербальной информации.
Американский психолог Р. Бёрдвистл предложил термин «кинесика» для изучения общения посредством анализа движений тела
Манера одеваться и причесываться также входит в кинесическую структуру не вербального поведения. Невербальное поведение, связанное с тактильной системой восприятия, образует такесическую систему невербальной коммуникации. Это прежде всего самые разнообразные прикосновения - рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия и т. д
Проксемика, или пространственная психология, - термин, введенный американским психологом Э. Холлом для анализа закономерностей пространственной организации общения, а также влияния территорий, ориентаций и дистанций между людьми на характер межличностного общения. Э. Холл выделил четыре типа расстояния для общения. То, как мы говорим, часто является более важным, чем само содержание сообщения (акустические средства передачи невербальной информации). IIроизнесенное слово никогда не является нейтральным. Исследователи выделяют следующие качества звукового оформления речи: высота, громкость, скорость, ритмичность, тембр, мелодика, звучность, напряженность. К неконтролируемым и частично контролируемым сигналам относятся звуковые явления - стон, смех, плач, вздох и т. п.
Достаточно успешно могут быть закодированы акустическим образом основные эмоции - страх, гнев, радость, печаль, удивление, а также такие эмоциональные состояния, как доброжелательность, тревожность, уверенность. Невербальная коммуникация подчиняется определенным правилам, которым мы следуем бессознательно, но чутко реагируем на их нарушение. К этим правилам могут быть отнесены следующие:
1) использование невербальных знаков должно быть определенным и узнаваемым;
2) мы должны быть способны переводить наши чувства и намерения в невербальные средства ( «кодировать» );
3) наблюдатель должен быть способен к интерпретации невербальных знаков( «декодировать» ).
Итак, интерпретируя невербальные послания, необходимо учитывать следующие моменты: уникальность невербального языка;
- неизбежность противоречий между невербальным выражением и его психологическим содержанием;
- изменчивость способов невербального выражения;
- зависимость успешности кодирования от умения человека адекватно выражать свои переживания, от уровня сформированности у него навыков кодирования невербальных сообщений.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему