Конфликтное взаимодействие, понятийная схема социально-психологического конфликта.

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

 Причиной конфликтов могут быть неадекватная самооценка и неадекватные представления людей, несоответствие социальных ролей, групповая дискриминация, ограниченность ресурсов, подлежащих распределению.

Конфликты можно классифицировать по разным основаниям.

1.            В зависимости от способа разрешения конфликты бывают: антагонистическими и компромиссными.

2.            В зависимости от природы возникновения конфликты делятся на социальные, которые делятся на: межгосударственные, национальные, этнические, межнациональные; организационные и эмоциональные (личностные).

3.            В зависимости от направления воздействия конфликты делятся на вертикальные и горизонтальные.

4.            В зависимости от преобладания последствий для участников конфликты бывают конструктивными и деструктивными.

5.            В зависимости от степени выраженности делятся на открытые, скрытые и потенциальные.

В зависимости от количества участников конфликты бывают: внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые.

Понятийная схема конфликта включает четыре основные характеристики: функции, типологию, структуру и динамику конфликта и стили поведения, возможные в конфликтной ситуации.

К.У. Томасом и Р.Х. Килменном была разработана обобщенная классификация стратегий преодоления конфликтных ситуаций.

Сетка Томаса - Килменна

1) Стиль конкуренции или соперничества наиболее типичен для поведения в конфликтной ситуации, выражается в стремлении к  односто-роннему выигрышу, удовлетворению в первую очередь собственных интересов.

2. Сотрудничество – наиболее трудный, но вместе с тем наиболее эффективный стиль при разрешении конфликтных ситуаций. В данном случае участники находят наиболее приемлемое для обеих сторон решение, превращаясь из оппонентов в партнеров. Стороны нацелены на поиск путей удовлетворения нужд всех.

3. Компромиссный стиль поведения в конфликтной ситуации предполагает урегулирование сторонами разногласия, идя на взаимные уступки. Компромиссный вариант решения проблемы напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне.

4. Стиль уклонение реализуется обычно, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, или если невовлеченность в него не отражается на развитии конфликта.

5. Стиль приспособление предполагает, что один из участников конфликта действует совместно с другой стороной, но при этом не пытается отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки.