Управление конфликтом предполагает умение поддерживать его значение ниже того уровня, на котором он становится угрожающим для организации. Умелое управление конфликтом может привести к его разрешению, т.е. к устранению проблемы, вызвавшей конфликт и восстановлению взаимоотношений сторон в том объеме, который необходим для обеспечения деятельности.
Управление конфликтом может выражаться в урегулировании, завершении, предотвращении, достижении консенсуса, профилактике, ослаблении, подавлении, отсрочке и т.д.
Теория управления предлагает два подхода к управлению конфликтом.
1. Структурное управление:
- разъяснение требований;
- координация и интеграция (использование принципа единоначалия в иерархических системах облегчает управление конфликтами, особую роль играют совещания, промежуточные службы координации);
- постановка общеорганизационных комплексных целей (четкие цели);
2. Межличностное управление:
- уклонение (уход от конфликта);
- сглаживание (апелляция к солидарности, попытка не выпустить конфликт наружу, что часто ведет к накоплению эмоций);
- принуждение (попытка навязать свою точку зрения любой ценой);
- компромисс (снижение напряжения, что на ранней стадии конфликта может помешать диагнозу проблемы);
- решение проблемы (учет всех мнений) – наиболее оптимальный исход.
Если говорить об аспектах личностного поведения в конфликтной ситуации, то конструктивное решение конфликтов зависит, как минимум, от четырех факторов:
1. адекватного восприятия конфликтов, когда присутствует точная, не искаженная оценка как собственных действий, намерений, позиций, так и оппонента;
2. открытого и эффективного общения;
3. создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;
4. определения существа конфликта.
Динамика конфликта. Можно выделить следующие три основные стадии развития конфликта: 1) латентную стадию (предконфликтная ситуация), 2) стадию открытого конфликта, 3) стадию разрешения (завершения) конфликта.
1. На скрытой (латентной) стадии возникают уже все основные элементы, образующие структуру конфликта, его причины и главные участники, т.е. налицо основная база предпосылок для конфликтных действий, в частности, определенный объект возможного противостояния, наличие двух сторон, способных одновременно претендовать на этот объект, осознание одной или обеими сторонами ситуации как конфликтной.
2 Признаком перехода скрытой (латентной) стадии конфликта в открытую является переход сторон к конфликтному поведению. Другими признаками конфликтных действий являются: • расширение числа участников; • нарастание числа проблем, образующих комплекс причин конфликта, переход от деловых проблем к личностным; • смещение эмоциональной окраски конфликта в сторону темного спектра, негативных чувств, таких, как неприязнь, ненависть и т.п.; • возрастание степени психической напряженности до уровня стрессовой ситуации. Вся совокупность действий участников конфликта на его открытой стадии характеризуется терминам эскалация, под которым понимаются интенсификация борьбы, нарастание разрушительных действий сторон друг против друга, создающих новые предпосылки для негативного исхода конфликта. Последствия эскалации, целиком зависящие от позиции сторон, особенно той, которая имеет большие ресурсы, силы, могут быть двух видов. В случае несовместимости сторон, стремления к уничтожению другой стороны последствия открытой стадии конфликта могут быть катастрофическими, привести к развалу добрых отношений или даже к уничтожению одной из сторон.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему