Конфликт – несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое.
Существуют 4 вида конфликтов:
¨ ¨ Внутриличностный конфликт;
¨ ¨ Межличностный конфликт;
¨ ¨ Конфликт между личностью и группой;
¨ ¨ Межгрупповой конфликт.
Причинами конфликта могут быть:
¨ ¨ Распределение ресурсов;
¨ ¨ Взаимозависимость задач;
¨ ¨ Различия в целях;
¨ ¨ Различия в представлениях и ценностях;
¨ ¨ Различия в манере поведения и жизненном опыте;
¨ ¨ Неудовлетворительные коммуникации.
Как процесс, конфликт состоит из следующих этапов:
Управленческая ситуация => Источники конфликта => Возможность разрастания конфликта => Реакция на ситуацию: конфликт не происходит (к «Управленческая ситуация»), конфликт происходит (далее) => Управление конфликтом => Последствия конфликта => Управленческая ситуация.
Последствия конфликта могут быть функциональными и вести к повышению эффективности организации, а могут быть дисфункциональными и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации.
Существует несколько способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на 2 категории: структурные и межличностные.
4 структурных способа:
1. Разъяснение требований к работе;
2. Создание координационных (например, цепи команд) и интеграционных (например, служб, осуществляющих связь между различными функциями в организации) механизмов;
3. Выработка общеорганизационных комплексных целей;
4. Разработка эффективной структуры системы вознаграждений.
5 межличностных способов:
1. Уклонение;
2. Сглаживание;
3. Принуждение;
4. Компромисс;
5. Решение проблемы.
личий в статусе или социального окрашивания мнений экспертов.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему