Основные методы и приемы психологического консультирования работников и руководителей.

Психологическое консультирование – это обсуждение с сотрудником какой-то, как правило эмоционально окрашенной, проблемы с целью ее устранения и улучшения психического здоровья. Крепкое психическое здоровье означает, что люди испытывают позитивные чувства по отношению к самим себе, чувствуют себя правыми по отношению к другим людям и способными отвечать требованиям жизни.

Психологическое консультирование предполагает обмен идеями и чувствами между двумя людьми (консультантом и консультируемым), т. е. является коммуникативным актом. Поскольку психологическое консультирование способствует устранению личных проблем работников, его следствием становится повышение показателей деятельности организации, поскольку работник более активно сотрудничает с другими людьми, в меньшей степени озабочен личными делами и совершенствуется по другим показателям. Консультирование благоприятствует гуманизации организации.

Психологическое консультирование может проводиться как профессионалами, так и непрофессионалами. Например, работник может обратиться за советом как к специалисту по консультированию из отдела персонала, так и к не имеющим специальной подготовки непосредственному начальнику, врачу из оздоровительного центра компании или к своим друзьям.

Потребность в психологическом консультировании определяется возникающими у работников разнообразными проблемами, включая стресс. Например, один из работников чувствует себя незащищенным в связи с уходом на пенсию. Другой сотрудник опасается взять на себя риск, связанный с продвижением, третий воспринимает свое служебное положение как неустойчивое. Во всех этих случаях необходимо психологическое консультирование.

Большинство проблем, которые требуют проведения психологического консультирования, имеют эмоциональный контекст. Эмоции – нормальная составляющая жизни. Природа наделяет человека эмоциями, и эти чувства делают нас людьми. С другой стороны, эмоции могут выйти из-под контроля, заставляя работников совершать поступки, которые противоречат как их собственным интересам, так и потребностям организации (уход с работы из-за пустякового конфликта, который воспринимается как значительный, ухудшение морального климата в коллективе). Менеджеры стремятся к тому, чтобы психическое здоровье сотрудников поддерживалось на высоком уровне, чтобы их эмоции носили конструктивный характер.

Цель психологического консультирования состоит в укреплении психического здоровья сотрудников, в поощрении их уверенности в себе, проявлений понимания, самоконтроля и производительного труда, что согласуется с поддерживающей и коллегиальной моделями ОП, поощряющими профессиональный рост работников и самостоятельную постановку целей.

Цель психологического консультирования достигается посредством реализации функций психологического консультирования:

 1. СОВЕТЫ. Многие люди рассматривают психологическое консультирование прежде всего как процесс получения советов, но на самом деле это только одна из нескольких его функций. Для того чтобы дать совет, консультант должен сформировать свой взгляд на проблему обратившегося к нему сотрудника и определить направление действия. В этом и заключается основная сложность. И все-таки функция предоставления советов получила широкое распространение, поскольку сотрудники испытывают потребность в советах, а менеджеры – в их предоставлении.

2. ПОДБАДРИВАНИЕ. Психологическое подбадривание предполагает, что консультант стремится вселить в работника чувство уверенности в том, что он действует в правильном направлении, подтолкнуть его к решению возникшей проблемы. Подбадривание реализуется с помощью таких замечаний консультанта, как «Вы далеко продвинулись» или «Не беспокойтесь, все будет нормально».

3. КОММУНИКАЦИИ. Психологическое консультирование способствует как восходящим, так и нисходящим коммуникациям. Как отмечают многие сотрудники, очень часто высшее руководство организации не знает, что чувствуют работники, находящиеся на нижних уровнях.

4. ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО НАПРЯЖЕНИЯ. Одна из важнейших функций психологического консультирования – освобождение работника от эмоционального напряжения (или эмоциональный катарсис). Как правило, человек, который имеет возможность рассказать кому-то о своих разочарованиях и других проблемах, получает эмоциональную разрядку. Человек расслабляется, его речь становится более последовательной и разумной

5. ПРОЯСНЕНИЕ МЫСЛЕЙ. Прояснение мышления предполагает, что консультант выступает преимущественно как слушатель, воздерживаясь от оценочных суждений. Но настоящее переосмысление ситуации может проявиться позже как результат разъяснений, имевших место в ходе консультации. Результат любого «промывания мозгов» - поощрение консультируемого к принятию на себя ответственности за эмоциональные проблемы и за более реалистичный подход к их разрешению.

6. ПЕРЕОРИЕНТАЦИЯ. Переориентация консультирующегося – больше, чем просто эмоциональная разрядка или четкое мышление по поводу какой-либо проблемы. Переориентация подразумевает изменение в психическом «Я» посредством коррекции основных целей и ценностей, осознания и принятия индивидом своих ограничений. Задача менеджеров заключается в первичной идентификации работников, которые нуждаются в переориентации с тем, чтобы они могли вовремя обратиться за профессиональной помощью.