В чет особенности клиентурного, анти клиентурного и псевдо клиентурного поведения?

Существует три основных типа поведения фирмы:

1.   анти клиентурный. Характеризуется полным пренебрежением к клиенту. Вместо того, чтобы проявить к нему интерес, от него стараются отделаться. Для организаций с таким типом поведения свойственны

•    невыполнение принятых на себя обязательств;                                                      

•    плохо выполненная фирменная символика и изображение ее на некачественном товаре;

•     плохая упаковка, хотя качество товара хорошее;

•     реклама гораздо хуже качества товара;                                                                    

•    отсутствие сервиса при продаже товара.

2.   псевдо клиентурный. Его отличает преувеличенно внимательное отношение к клиенту. Признаками такого типа поведения организации является шикарная обстановка в офисе, чересчур радостное оживление при появлении клиента, заискивание перед ним, настойчивая реклама.

3.   клиентурный. Означает проявление оптимальных режимов делового общения работников организации с клиентом. Одним из составных его признаков является сервисная служба. Важным показателем такого типа поведения служит также ценовая политика.