Понятие и показатели качества продукции.

Качество продукции – важнейший показатель деятельности предприятия, определяющий темпы НТП, эффективности производства, экономию ресурсов предприятия. К показателям качества относятся: показатели назначения, надежности, технологичности, стандартификации и унификации, эргономические, эстетические, транспортабельности, патентно-правовые, экономические, цена продукции. Под экономически-оптимальным качеством понимается соотношение качества и затрат или цена единицы качества (С):  Копт = Q / C. Определением качества занимается квалиметрия, которая разработала достаточно приемлемые методы по количественной оценке качества.

Общепризнанна классификация десяти групп свойств и соответственно показателей:
1 Качество продукции является комплексной характеристикой и оценивается по следующим показателям:

Ø  Показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обуславливают область ее применения, например производительности – для различного оборудования;

Ø  Показатели надежности – безотказность, сохранность, ремонтопригодность, долговечность изделия. Эти показатели могут использоваться как в комплексе, так и по отдельности в зависимости от особенностей оцениваемой продукции;

Ø  Показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции. Именно с помощью показателей технологичности обеспечивается прирост объема продукции, рациональное распределение ресурсов, труда и времени и т.д.;

Ø  Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность продукции стандартными унифицированными и оригинальными деталями по сравнению с другими изделиями. В данном случае, чем меньше оригинальных деталей, тем выше этот показатель и тем лучше для производителя и потребителя;

Ø  Эргономические показатели отражают взаимодействие человека с изделием, его соответствие гигиеническим, антропометрическим, физиологическим и психологическим свойствам человека, которые проявляются при пользовании изделием. Например: усилия для управления автомобилем, расположение ручки у холодильника, параметры шума, влажности и т.д. в рабочем помещении и т.п.;

Ø  Эстетические показатели характеризуют информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения и стабильность товарного вида изделия.

Ø  Показатели транспортабельности выражают приспособленность продукции для транспортировки.

Ø  Патентно-правовые показатели – выражают патентную защиту и чистоту продукции и являются существенным фактором при определении конкурентоспособности. При определении данного показателя учитывается наличие в изделии новых технических решений, а также решений, защищенных патентами и др. документами как в стране – производителе, так и в стране экспортере.

Ø  Экологические показатели измеряются уровнем вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при пользовании изделием.

Ø  Показатели безопасности  характеризуют особенности использования продукции с точки зрения ее безопасности для покупателя, обслуживающего персонала при монтаже, эксплуатации, обслуживании и ремонте изделия.

Количественное значение показателей качества продукции определяется следующими методами:

• Экспериментальными, с применением технических средств, являются наиболее объективным и точным способом оценки качества продукции.
• Органолептическими, позволяющими определить качество с помощью органов чувств по пятибалльной системе.
• Социологическими, которые основаны на использовании данных учета и анализа потребителей продукции.
• Экспертных оценок, базируется на количественных оценках специалистами данных видов продукции,  позволяет определить уровень качества, те. Относительную характеристику, основанную на сравнении совокупности показателей качества данной продукции с соответствующей совокупностью его базовых показателей.

Если вспомнить о том, что качество является фактором достижения конкурентоспособности, а, следовательно, и фактором повышения эффективности работы предприятия, то логично будет предположить, что качество можно измерить в денежном эквиваленте, так существует показатель «цена качества»- сумма расходов  с одной стороны на контроль качества на предприятии, с другой – на устранение последствий выпуска некачественных изделий. Изменение расходов по каждой группе в связи  изменением качества можно выразить на следующем графике: