Организационное развитие: от озарения - к технологиям  организационного инжиниринга. Представление об "идеальной" компании.

Представления об идеальных свойствах или характеристиках изучаемого объекта развиваются в различных областях знания: "идеальный газ" -в физике, "идеальный механизм" - в теории машин и механизмов, "идеальный приемник" - в радиотехнике, "идеальная тепловая машина" - в теплотехнике и т. д.

Представление об "идеальном конечном результате (ИКР) " оказалось продуктивным в разработанном Г.С. Альтшуллером алгоритме решения изобретательских задач (АРИЗ), который был развит затем в теорию (ТРИЗ), Под  ИКР понимают при этом составленную по определенным правилам формулировку идеального ответа - решения изобретательской задачи.

Формула ИКР отражает идеальный образ искомого решения задачи: требуемый эффект должен быть достигнут бея каких бы то ни было потерь - недопустимого изменения и усложнения системы, ее частей или оперативной зоны, без затрат энергии, без возникновения помех.

"Идеальность" какого-либо технического объекта (ТО) характеризуется, например, следующими признаками:

Технический объект считается идеальным, если его нет, а функция выполняется. Идеальный объект заведомо лучше других - он ничего не стоит, абсолютно надежен (не может сломаться), не создает никаких побочных  вредных эффектов (например, шума), не требует ухода и т. д.

Идея ИКР была перенесена затем на технические системы (ТС).

Идеальная ТС - это система, вес, объем и площадь которой стремятся к нулю, хотя способность выполнять работу при этом не уменьшается. Другими словами, идеальная система - это когда системы нет, а функция ее сохраняется и выполняется. Кроме того, идеальная система развивается   бесплатно".

Сформулирован даже эмпирический закон: развитие всех систем идет в направлении увеличения степени идеальности.

Близкое к ИКР понятие "предельно совершенного технического решения" A.И. Половинкин использовал при разработке методических основ автоматизации поискового конструирования.

Предельно совершенное техническое решение (ТР) некоторого класса ТС - такое, которое позволяет при очень (или ничтожно) малых затратах выполнять заданную функцию.

Оно характеризуется или значительно более высоким КПД, или весьма высоким отношением числа или размеров основных  функциональных элементов ко всей ТС, или предельно высоким значением других важнейших показателей, или даже реализацией сформированной функции без создания и использования специальных технических средств.

Для конкретного класса ТС оно может служить целевым ориентиром в направлении прогрессивного развития этого класса.

В дальнейшем понятие предельно совершенного ТР трансформировалось в представление об "идеальном техническом решении (ИГР)", которое имеет одно или несколько следующих свойств:

-          в ИТР размеры ТО приближаются или совпадают с размерами обрабатываемого или транспортируемого объема, а чистая масса ТО намного меньше массы обрабатываемого объекта;

-          в ИТР масса и размеры ТО или его главных функциональных элементов приближаются к нулю, а в предельном случае - равны нулю (когда устройства
вообще нет, но необходимая функция выполняется);

-          в ИТР время обработки приближается к нулю или равно нулю;

-          в ИТР коэффициент полезного действия приближается к единице или равен
единице, а расход энергии приближается к нулю или равен нулю;

-          в ИТР все части ТО все время выполняют полезную работу в полную меру
своих расчетных возможностей;

-          ТО, имеющий ИТР, функционирует бесконечно длительное время без ремонта и остановок;

-          ТО, имеющий ИТР, функционирует без человека или при минимальном его
участии;

-          ТО, имеющий ИТР, не оказывает никакого отрицательного влияния на чело
века и окружающую природную среду.

Представляет интерес использование концепции "идеальной системы" в сфере управленческого консультирования. Она применяется здесь в методологии разработки управленческих решений. Суть концепции заключается в том, что "идеальная система" (понимаемая здесь как наилучшая, функционирующая в идеальных условиях) кладется в основу проектирования, технологам и оргструктур управления. Идеальная система рассматривается при этом на трех уровнях:

-          первый  уровень -  теоретически идеальная  система (например,   выпуск
продукции не лимитирован ни ресурсами, ни рынком);

-          второй уровень - идеальная система в перспективе. В настоящее время
создать такую систему невозможно. Необходима работа по ее развитию и
исследованию;

-          третий   уровень -   технически  возможное   идеальное  решение. Данный  уровень осуществим в случае существования идеальных условий.

Технология разработки решений по концепции идеальной системы состоит из следующих этапов:

-   формирование идеальной системы в области решаемой проблемы;

-   идентификация идеальных условий;

-   разработка технически возможной "идеальной системы";

-   разработка решения, спроектированного на основе идеальных решений.

Представление об идеальности изделия (потребительной стоимости) лежит и  в  основе  методологии  функционально-стоимостного  анализа.

"Потребителю не  нужны вещи как таковые.  Им нужны их полезные свойства", - утверждают стоимостные аналитики.

Основатель метода "Анализ стоимости" американский инженер Л. Майлс говорил: "Покупателю нужны функции. Он желает получить определенные действия от изделия и хочет, чтобы оно доставило удовлетворение кому-то или ему самому. Он желает, чтобы изделие закрывало, поддерживало, передвигало, разделяло, чистило, нагревало, охлаждало или совершало еще какие-либо действия из определенных условиях и в определенных пределах".

О стремлении быть "идеальными" для потребителя свидетельствует и опыт американских так называемых "образцовых" компаний, то есть таких, которые длительное время занимали устойчивое положение на рынках сбыта. Они причисляют себя к "предприятиям по обслуживанию потребителей"

Кстати говоря, зафиксированные в мифологии различных народов скатерти-самобранки, ковры-самолеты, джинны "слушаю и повинуюсь" и т. д. - истинные прародители современных "предприятий по обслуживания потребителей".

Обобщая приведенные примеры представлений об идеальности в сфере науки, техники и бизнеса, отметим следующее.

-   Представление об идеальности позволяет прогнозировать сценарии развития технических, производственных, социальных и т. д. систем, теоретически или логически формируя для этого обоснованное пространство "идеальных" признаков и их значений, к которому должны стремиться системы в процессе своего развития по определенным траекториям.

-   Концепция идеальности позволяет наряду с исследовательским подходом, в
частности на основе метода "проб и ошибок", использовать нормативный подход к созданию и развитию систем.

-   На основе моделей "идеальной системы", разрабатываемых для систем определенного  назначения,  появляется  возможность оценивать  степень совершенства системы не "от достигнутого" уровня, а по степени приближения ее к идеальному нормативному образцу.

-   Естественно, что модель "идеальной системы" для систем  определенного
класса разрабатывается человеком  (коллективом) или  в широком смысле слова субъектом. По мере развития знаний эта модель уточняется, конкретизируется или даже полностью видоизменяется. Субъективизм при этом преодолевается в ходе эволюционного развития систем.

Рассмотрим с данных позиций некоторые аспекты "идеальности" бизнес-систем.

"Идеальная" бизнес-система - это модель, отражающая современные теоретическое представления о составе и идеальных значениях признаков, характерных для произвольной бизнес-системы или бизнес-системы определенного класса.

С другой стороны, "идеальная" бизнес-система - это конечная мыслимая точка, в которой согласно существующим теоретическим воззрениям сходятся все траектории в пространстве признаков, характеризующих развитое систем этого класса.

Одной из основных подсистем любой организации, обслуживающей среду, такой, например, как фирма или предприятие, является ее операционная или производственная система (ПС). Рассмотрим на ее примере некоторые признаки "идеальности" таких систем.

Состав и значения признаков "идеальной" ПС как одной из подсистем предприятия, очевидно, не могут совпадать в полном объеме с признаками самого "идеального" предприятия. Уточним поэтому основное назначение ПС в составе предприятия. В качестве обобщенной главной функции ПС предприятия примем следующую:

Fo = "Производить продукцию (работы, услуги) в соответствии с заданными требованиями, условиями и ограничениями со стороны предприятия в целом и окружающей среды ".

В соответствии с концепцией "идеальной" системы идеально - это когда заданная функция выполняется без самой системы, без каких-либо отрицательных последствий для кого- или чего-либо и притом бесплатно, "даром".

Сформулируем основные признаки "идеальной" ПС предприятия. Их состав определяется ответами не вопросы:

-   Что "идеальная" ПС должна делать?

-   Какой "идеальная" ПС должна быть?

Итак, "идеальная"ПС предприятия (фирмы) должна:

-   не существовать в форме материального носителя;

-   не создавать своей деятельностью каких-либо вредных или неблагоприятных последствий для окружения;

-   осуществлять производство продукции (работ, услуг) "бесплатно" для предприятия, то есть с нулевой себестоимостью, в течение любого требуемого времени;

-   производить продукцию (работы, услуги), отвечающую любым требованиям
по  качеству, количеству, срокам,  месту и  внешним  условиям  по заказам
предприятия (его служб, подразделений).

Степень приближения реальной ПС к идеалу в процессе совершенствования ее организации определяют как "степень идеальности" системы.

Повышение степени идеальности ПС в процессе прогрессивного развития можно рассматривать как процесс ее адаптации к идеальному запросу со стороны предприятия.

Движение ПС к "идеальности" возможно по различным траекториям. Траектория развития конкретной ПС определяется стратегией и тактикой ее организации, принятыми на каждом из этапов развития.

В соответствии с логикой нормативного прогнозирования "от идеального - к реальному" рассмотрим возможные стратегии приближения ПС к "идеальности " по некоторым из приведенных признаков.

Первый признак идеальности: ПС не существует в форме материального объекта или просто "отсутствует".

Отступая от идеального к реальному всего на один шаг, введем следующее наиболее слабое ограничение. Поскольку функция ПС есть, по определению, требуемое действие (процесс), а действие - суть "проявление свойства", а также зная, что свойства принадлежат вещам и вне материальных объектов не существуют, примем, что ПС, выполняющая данную функцию, должна быть материальным объектом.

Учитывая только это ограничение и руководствуясь принципом "что не запрещено, то разрешено", сформулируем четыре стратегии приближения ПС к " идеальности" по данному признаку:

-   S1: ПС организуется, существует и развивается во времени и в пространстве
мгновенно и в минимальном "количестве" (размеры, масштабы, ресурсы и т. д.);

-   S2: ПС организуется и появляется в данной области пространства в любом
"количестве", но "мгновенно" выполняет свою функцию и исчезает;

-   S3: Сочетание стратегий S1 и S2 - ПС появляется в минимальном количестве, мгновенно выполняет свою функцию и исчезает;

-   S4: ПС организуется, появляется, существует и функционирует "с двойным
назначением" - как средство производства и, например, как элемент ландшафтной архитектуры.

Эти стратегии объединяет один замысел: они построены на идее квазисуществования ПС: система как бы существует в данной области пространства и в данное время и ее как бы нет ввиду малых масштабов, кратковременности появления или нахождения "под чужой вывеской".

Второй признак идеальности: ПС в процессе выполнения заданной функции не должна создавать каких-либо вредных или неблагоприятных последствий для окружения.

Из этого признака можно вывести ряд следствий-требований:

-          на всех этапах своего "жизненного" цикла (ЖЦ) ПС не должна отрицатель
но влиять на человека (в широком смысле слова - субъекта);

-          на всех этапах своего ЖЦ ПС не должна отрицательно влиять на естественную
и искусственно созданную человеком среду с учетом отдаленных последствий;

-          желательно, чтобы на всех этапах ЖЦ ПС благоприятно воздействовала на
факторы.

Образно говоря, "не навредить, но помочь" человеку призвана ПС предприятия, "приходя" в реальный мир.

Ответив на вопрос "Почему?" или "Для чего?", следует тут же задаться вопросом "Как?", "Каким образом?" можно двигаться к идеальному значению данного признака. Здесь нет однозначных решений и существуют альтернативные подходы. Рассмотрим некоторые из них, начиная с принципа "не навреди".

В системе "ПС - окружающая среда" обязанности по предотвращению вреда среде могут быть:

a)  возложены на ПС;

b) распределены между ПС и средой;

c)  возложены на саму среду.

Поскольку причиной отрицательных воздействий на среду является ПС, было бы нелогичным расплачиваться за это самой среде. Поэтому вариант (с) в концепции "идеальной" ПС из дальнейшего рассмотрения исключаем. Стратегии приближения ПС к "идеальности" по данному признаку могут базироваться на следующих принципах:

-   П1: предотвращение (недопущение) отрицательных воздействий;

-   П2: уменьшение отрицательных воздействий, если их нельзя предотвратить;

-   ПЗ: ликвидация отрицательных последствий вредных воздействий;

-   П4: смягчение отрицательных последствий, если полная ликвидация невозможна;

-   П5: компенсация влияния отрицательных последствий.

Можно использовать также рациональные комбинации принципов друг с другом.

К числу возможных стратегий развития ПС по этому направлению отнесем следующие:

-          S1: минимизация числа и видов связей ПС с окружающей средой (локализация и изолирование ПС от среды). Изолированная ПС "ни с чем не связывается", "ни во что не вмешивается", поэтому никак не проявляет себя во внешней среде. Среда ничего "не знает" о ПС и не "ощущает" ее влияния;

-          S2: максимизация числа и видов связей ПС с окружением (инверсия стратегии S1). Формирование распределенных ПС, "растворение" ПС в среде;

-          S3: размещение ПС в областях пространства (среды), "нечувствительных" к
появлению, существованию, функционированию или исчезновению ПС;

-          S4: размещение (вынос) вредных частей или выходов ПС в "нечувствительных" областях пространства;

-          S5: минимизация "количества" и (или) времени нахождения ПС в "чувствительной" среде или ее частях;

-          S6:   предварительная   (опережающая)  адаптация   ПС   к  среде  и наоборот (принцип "заранее подложенной подушки");

-          S7: использование вредных выходов ПС в качестве полезных входов для
самой ПС или ее окружения.

Третий признак идеальности содержит требование "бесплатности" для предприятия продуктов производства (работ, услуг), создаваемых ПС.

Учитывая, что затраты - величина аддитивная, "бесплатность" результатов функционирования "идеальной" ПС означает:

-   "бесплатность" входных предметов преобразования (обработки, переработки, перемещения и т. д.);

-   "бесплатность" самой ПС как инструмента преобразования входных потоков
(с учетом всех этапов ее жизненного цикла: от создания и функционирования
до ликвидации ее самой или отрицательных последствий ее деятельности).

Ослабив требование бесплатности для квазиидеальной ПС, приходим к критерию минимума затрат на нее. Минимум затрат на функционирование ПС означает минимум затрат на:

-   предметы преобразования (сырье, материалы, комплектующие и т. д.);

-   обеспечение готовности ПС к функционированию в соответствии с заданными требованиями, условиями и ограничениями;

-   обеспечение требуемых условий функционирования ПС;

-   процесс функционирования;

-   ликвидацию и (или) компенсацию отрицательных последствий, связанных с
появлением, существованием, функционированием, развитием или исчезновением ПС в данной области пространства.

Ограничиваясь проблематикой функционально-структурной организации ПС, рассмотрим лишь некоторые из возможных стратегий достижения "бесплатности" её функционирования:

-   S1:   минимизация   числа   нефункциональных   "оплачиваемых" структурных элементов ПС с учетом всех этапов ее ЖЦ;

-   S2: минимизация всех нефункциональных затратообразующих признаков ПС и ее элементов: нефункциональных свойств, действий, параметров и т. д.;

-   S3: минимизация всех затратообразующих факторов, связанных с функциональными элементами ПС на протяжении их "жизненных циклов".

Четвертый признак идеальное™ характеризует развитие ПС в направлении увеличения их гибкости, адаптивности, многообразия реакций, многофункциональности, универсализации, быстродействия и т. д.

Ниже приведены некоторые правила, приемы, маршруты движения к "идеальности" в бизнесе, используемые отдельными ведущими мировыми компаниями.