"Образцовые компании" называют себя "предприятиями по обслуживанию потребителей".
В лучших организациях обещания выполняются, каких бы отчаянных усилий и затрат времени это ни стоило. Это в равной степени относится к компьютерам, пишущим машинкам, развлекательной верховой езде или кукурузным хлопьям.
Некоторым из высших руководителей компании IBM полагались особые помощники: 3 года на одном посту с одной-единственной функцией - обеспечить в пределах 24 часов отклик на любую жалобу потребителя.
Характерно в этом смысле высказывание одного из президентов IBM: "Хотел бы иметь агентов но сбыту, действующих так, будто они состоят на жалованье у потребителя, и которые думают лишь о предоставлении к услугам потребителя всех возможностей фирмы".
Президент фирмы конторского оборудования строг, но справедлив: "За работу, связанную с устранением неполадок, я предъявляю счет моим региональным агентам по сбыту и обслуживанию, взыскивая с mix согласно часовой ставке моей зарплаты". Он любит, когда укладываются в 4-часовую норму.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему