Конфликт - это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными переживаниями.
Существуют два основных подхода к определению конфликта.
Первый ориентирован на актуальные действия, где у противоборствующих сторон часто взаимоисключающие или несовместимые ценности, что исключает соревнование, конкуренцию и т.п.; второй ориентирован на мотивы и действия, где ценности могут и совпадать, но различаются психологические состояния конфликтующих сторон (конфликт идей, ценностей, установок, мотивов …).
Выделяют ситуации и условия, когда конфликтов "не бывает" :
o когда у человека отсутствует свое "Я" или оно подавлено другим субъектом;
o когда субъект не умеет или не желает видеть за предметами человеческих отношений;
o когда внешний конфликт переходит во внутренний план (правда, это уже внутриличностный конфликт, но он не всегда требует внешней активности - Н.П.);
o когда субъект не желает решать проблему;
o когда субъект бежит от свободы выбора (а следовательно, и от ответственности за выбор - Н.П.);
o когда субъект обладает умением видеть конфликт на ранней ступени его развития и снимает его в этот момент.
Основные функции и возможные результаты конфликта. Главная функция конфликта - выявление проблем и противоречий в жизнедеятельности социального субъекта, определенной психологической системы
В целом можно выделить следующие функции:
o Сигнальная функция - характеризует конфликт как показатель определенного состояния общества (что-то в системе расстроилось и нуждается в преобразованиях);
o Информационная функция - отражение и выявление причин неблагополучия в системе;
o Дифференцирующая функция - это процесс социальной дифференциации, отражающий переориентацию и перегруппировку задействованных в конфликте социальных сил;
o Динамическая функция - способствование социальному прогрессу, где конфликт - это толчок развития и способ разрешения накопившихся противоречий.
Выделяется также функциональная противоречивость конфликта. Эта противоречивость основана на взаимодействии противоположно направленных тенденций.
Выделяют функции конфликта в условиях производства:
o балансирование рабочих мест;
o формирование необходимых производственных связей (которых не было до конфликта);
o выявление и фиксация отдельных частей системы и связей между частями;
o отбор рабочей силы необходимого качества и т.п.
Для анализа и лучшего понимания конфликта полезно выделить основные структурные элементы и основные характеристики конфликта:
1) Инцидент (информационный) - событие, которое помогло обозначить хотя бы одному из взаимодействующих субъектов отличие его интересов и ценностей от интересов и ценностей других участников взаимодействия.
2) Инцидент (деятельностный) - повод для объявления конфронтационных действий по поводу различия интересов и ценностных ориентаций.
3) Конфликтная ситуация - развитие конфликта в конкретный временной период.
4) Субъекты конфликта - участники конфликтного взаимодействия, которые могут быть представлены индивидом, группой индивидов, социальной организацией.
5) Предмет конфликта - конкретные интересы и ценностные ориентации, по поводу различия которых происходит конфликтное взаимодействие (то, из-за чего возник конфликт).
6) Конфликтные отношения - форма и содержание взаимодействия между субъектами, их действия по разрешению конфликта.
Выделяются также условия, определяющие конфликтную ситуацию:
o технические условия (количество лидеров в группах, степень организованности и сплоченности групп и т.п.);
o политические условия (определяются отношениями зависимости и власти);
o социальные условия (система коммуникации внутри группы, уровень взаимопонимания);
o психологические условия (зависят от личностных особенностей конфликтующих сторон, например, от адекватности их самооценки и т.п.).
Основные характеристики конфликта, позволяющие адекватно оценивать конкретные конфликтные ситуации:
1. Острота конфликта.
2. Временные характеристики конфликта.
§ Перечень временных характеристик: длительность; частота проявления; повторяемость; продолжительность участия в конфликте каждого из участников; временные параметры отдельных этапов конфликта.
3. Пространственные характеристики конфликта:
§ переключить внимание сторон на более близкие им и, по возможности, обоюдно интересные, цели;
§ изолировать лидеров и ослабить их влияние на деятельность групп;
Выделяются также основные фазы развития конфликта:
1) Конфронтационная (военная) фаза, когда каждая сторона противопоставляет свои интересы интересам другой стороны.
2) Компромиссная (политическая) фаза - стороны стремятся достигнуть своих целей через переговоры.
3) Коммуникационная (управленческая) фаза - стороны стремятся достигнуть общего понимания ситуации (консенсус): через понимание того, что суверенитетом обладают не только сами субъекты конфликта, но и их интересы; стремление к взаимодополнению интересов.
Выделяется также понятие "кризис" (псевдофаза, возникающая внутри одной из фаз конфликта) - это такое взаимодействие субъектов, при котором не происходит поступательного перехода от фазы к фазе (например, длительная задержка на одной фазе, разрушительная "зацикленность", фазовая стагнация или даже возврат к предшествующей фазе).
Управление конфликтом - это деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия, т.е. переход к последующей фазе развития конфликта. Таким образом, высшим искусством реагирования на конфликтную ситуацию является не "борьба" с конфликтом, а способствование развитию конфликтных отношений.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему