Они просто не могут понять: почему каждый продукт не может быть высшего качества; почему каждый потребитель не может получить персональное обслуживание даже в торговле картофельными хлопьями. Они чувствуют кровную обиду, когда прокисает бутылка произведенного 'ми пива. Они не понимают, почему невозможен регулярный поток новых продуктов и почему человек не может выступать с рационализаторским предложением раз в две недели.
"Образцовые компании" лучше других умеют слушать.
Проведенное Массачусетсом технологическим институтом (МТИ) исследование, касающееся источников нововведений в производстве приборов для научных лабораторий, показало, что потребители подсказали:
- 11 принципиальных новинок;
- 85% из 66 крупных улучшений;
- 67% из 83 незначительных улучшений.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему