Главный фактор успеха в деятельности организации - концентрация сил на каждой практической проблеме и быстрое ее решение. Не должно быть сомнений, что решается проблема № 1.
Использование "адхократических" структур ("адхокрашя" - лат. "ad hoc" -предназначенный для данного случая).
"Образцовые компании" используют гибкие организационные механизмы, которые занимаются теми новыми вопросами, которые существующие формальные оргструктуры решить не могут. Малая группа имеет решающее значение для эффективного функционирования организации. "Энтузиасты", "команды", "временные рабочие труппы", "проектные центры", "ударные бригады", "кружки качества" и т. н. - вот те гибкие, творческие организационные структуры, которые генерируют свежие идеи и новые решения в бизнесе.
Необходимость взаимного общения - ведущий принцип компании "HP".
Четыре характерные черты управления, способствующие новаторству:
- неформальное общение;
- рост интенсивности общения;
- поддержка неформального общения материальными средствами;
- применение методов, усиливающих общение.
В столовой столы на 4 человека заменили столами казарменного типа, "артельными". Встречаются за столом разные специалисты - каждый раз возрастают шансы, что произойдет обмен важными идеями.
В МТИ изучалось влияние конфигурации рабочих мест на интенсивность общения персонала при выполнении исследовательской работы. Если сотрудники работают на расстоянии 10 м друг от друга, то вероятность их общения хотя бы раз в неделю равна 8%-9%, при 5м- 25%.
"Образцовые компании" используют "принцип Челомея", чтобы система была устойчивой, ее надо очень часто трясти.
IBM проводила программу "вольный сотрудник", в которую входили 45 человек. Вольный сотрудник получает в компании полную свободу действий на 5 лет. У него совсем простая роль - сотрясать систему.
Непрерывная разработка программ стимулирования и поощрения хорошего обслуживания
"Хьюлетт-Паккард": во время одного из ежедневных перерывов на кофе, когда 1400 работников отделения сидели в зале, внесли и швырнули на пол 5 плат с дефектными схемами. Руководство объяснило: из-за этих плат и ошибок в программном обеспечении отделение лишилось очередной премии.
Процветающие компании в условиях конкуренции международного масштаба ведут сегодня бизнес "на мировом уровне".
Компания мирового уровня - это бизнес-организация, которая достигла высокого уровня производительности, провела кардинальные изменения в сфере управления и непрерывно совершенствует свою способность прибыльно удовлетворять потребности клиентов.
Мировой уровень сегодня - это:
- высокий стандарт ведения бизнеса;
- прибыльное удовлетворение потребностей клиентов;
- непрерывное повышение производительности.
Компании мирового уровня улучшают то, что имеет значение для их клиентов.
a) качество товаров и услуг;
b) уровень обслуживания;
c) гибкость;
d)стоимость.
Они делают это иначе, чем те компании, которые не вышли на уровень мировой конкуренции. Отличия видны во всех функциях такой компании.
Компании мирового уровня видят свою цель не просто в удовлетворении клиента, а в доведении его до "экстаза".
Они стремятся к разработке таких изделий, которые не просто имеют высокое качество, а "поражают воображение клиента". Что же восхищает клиента? Если отвлечься от конкретных индивидуальных особенностей клиента, то каждый из них стремится к одним и тем же вещам:
- клиент заинтересован в качестве - ему нужно, чтобы купленная им вещь работала, делала, что он хочет, и в ходе этого доставляла ему удовольствие;
- клиент хочет хорошего обслуживания - ему нужно, чтобы изделия и услуги
поступали в срок;
- клиентам требуется гибкость - они хотят иметь возможность получать именно тот товар или услугу, которые им нужны;
- клиенты стремятся получать полезность - они не хотят платить цену, превышающую ценность принесенной товаром пользы.
Компания мирового уровня должна непрерывно совершенствовать свою способность восхищать клиентов.
В компании мирового уровня идут непрерывные улучшения на каждом рабочем месте. Отдельные улучшения могут быть малы и почти незаметны ("дюймовые улучшения" в компании Тойота), но, накапливаясь, они обеспечивают неоспоримое преимущество. В основе всей деятельности компании мирового уровня лежит стремление к непрерывному совершенствованию. Совершенствованию подлежит в первую очередь деятельность организации.
Функции в компании мирового уровня объединены в «цепи потребителей».
У каждой функции компании есть свой потребитель - следующая функция процесса. Каждая функция предназначена для обслуживания своего потребителя. Так образуется цепь, в конце которой находится тот потребитель, который платит деньги.
Самое большое отличие компании мирового уровня связано с людьми.
Делегирование полномочий на самый нижний уровень организации пробуждает талант каждого. Если в обычной иерархической организации согласно
одному из правил мерфологии "работа опускается на самый нижний уровень
исполнения", то компании мирового уровня сознательно предоставляют сотрудникам достаточно широкие полномочия и большую ответственность.
Стены и барьеры между подразделениями компании разрушаются, межфункциональная деятельность развивается и поощряется. В результате организация имеет плоскую структуру, облегчающую межфункциональные связи и потоки информации. Это сокращает и бюрократические преграды.
Компании мирового уровня разрабатывают программы гибкого режима
рабочего времени и движутся в направлении "разумного индивидуального самоконтроля над рабочим временем".
рабочего времени были расширены с 7.00 - 18.00 до 6.30 - 19.00, и сотрудники подсчитывают свой баланс рабочего времени на годовой основе. Хотя в
конце года не допускаются ни переработки, ни нехватки часов, сотрудники
вправе перенести до 40 часов на следующий календарный год (или отработать их за прошлый год). Для компании расчетный период в один год позволяет не только гибко реагировать на сезонные колебания, но и существенно сократить сверхурочные работы. Работники выигрывают от более гибкого ритма производства и труда. Менеджеры сами определяют свой график работы с учетом своих функций
и не связаны заранее с установленной продолжительностью рабочего времени. Руководящим работникам не устанавливается даже количество недель отпуска. Групповые модели рабочего времени дополняются индивидуальными режимами. Гибкий режим рабочего времени и индивидуальный подход - важные факторы формирования прогрессивной культуры труда. Однако это требует высокой степени доверия внутри коллектива.
Компании мирового уровня применяют программы "партнерство на работе". "БМВ" позволяет своим сотрудникам расширять производственный опыт путем замещения других сотрудников или участия в выполнении конкретных проектов, в выпуске новых изделий в рамках программы "партнерство на работе". Сотрудник при этом приобретает дополнительные знания, а компания в состоянии лучше приспособиться к конъюнктуре рынка.
Компания мирового уровня не просто восхищает своих клиентов – она делает это прибыльно.
Система измерения стоимости в компании мирового уровня должна:- информировать о том, что имеет значение для потребителя;
- измерять прибыльность потребителей и покупаемых ими изделий;
- быть экономичной при внедрении и простой в использовании;
- обеспечивать информацией о том, как улучшить прибыльное обслуживание
потребителя;
- поощрять действия, повышающие способность компании прибыльно обслуживать потребителя.
Для того чтобы достичь мирового уровня, компания должна снижать излишние накладные расходы.
Под излишними при этом понимаются расходы на выполнение несущественных или неэффективных функций. Такие затраты можно устранить без уменьшения полезности, ценности предоставляемого клиенту продукта (услуги). Накладные расходы - основной источник затрат в стоимости продукта в большинстве производственных компаний. Накладные расходы - единственный источник стоимости предоставляемых услуг в обслуживающих компаниях.
Функции контроля качества в компании мирового уровня либо ликвидируются, либо распределяются между всеми работниками. Качество мирового уровня предполагает, что все делается правильно с первого раза и последующей проверки не требуется. Если вы спросите служащего такой компании: "Кто отвечает за качество?", - то обязательно услышите: "Я".
Целью компании мирового уровня является прибыльное удовлетворение нужд клиентов.
Непрерывное совершенствование во всех направлениях деятельности компании требует и новых способов повышения и измерения производительности. Компании мирового уровня нужна информация, которая:
- говорит о том, что имеет значение для потребителя;
- указывает, насколько прибыльны ее потребители, продукция, услуги или клиенты;
- определяет стоимость с приемлемой точностью и трудоемкостью;
- выделяет возможности совершенствования;
- поощряет действия, способствующие прибыльному удовлетворению нужд
потребителей.
Виртуальный бизнес, или оболочечные фирмы.
В 80-е годы появилась качественно новая форма организации бизнеса - так называемые hollow corporation, то есть пустотелая, оболочечная корпорация, или компания-оболочка Принято считать, что оболочечные фирмы "порождаются страхом производителя продукции перед неопределенностью экономического будущего".
Ее аналоги можно найти еще в докапиталистической эпохе.
Известный французский историк. Бродель приводит, форму организации "дела" в Европе XVIII века, как "рассредоточенные фабрики". Каждая из таких фабрик представляет собой ряд рассеянных элементарных производств без какой-либо связи между ними. Их функционирование и координацию осуществлял "купец-фабрикант". Сам купец "рассредоточенными фабриками" не владел, но он обеспечивал их сырьем, авансировал оплату труда работников, забирал готовые изделия. При этом он единолично осуществлял сбыт товаров, их распространение и соответственно получение выручки.
Оболочечные, или пустотелые, фирмы - это организации, в которых часть бизнес-функций, прежде всего производство, передана на контрактной основе сторонним подрядчикам.
Оболочечная фирма за определенную плату берет на себя отношения фирмы - производителя продукции с рынком (окружает оболочкой) и обеспечивает: ее адаптацию к рынку; продвижение продукта на рынок; изучение рынка; поиск покупателя; проведение переговоров, заключение всех необходимых контрактов и т. п., уменьшая тем самым "трансакционные издержки" фирмы-производителя.
Трансакциониые издержки, или "издержи осуществления сделок", -затраты на адаптацию фирмы к меняющимся условиям рынка, например на поиск контрагента, информирование потенциальных партнеров об условиях сделки, проведение тендера, подготовку и проведение переговоров, разработку и оформление контрактов и т. д.
Оболочечная фирма берет на себя издержки производителя по определению того, какой товар надо производить, как и кому его реализовывать (трансакционные издержки). Эти издержки она может переложить на подрядчиков (дизайнерское и конструкторское бюро, рекламные, маркетинговые агентства), оставляя за собой только функцию общего управления всем бизнес-процессом от разработки идеи товара до продажи его конечному покупателю.
Оболочечные фирмы могут брать на себя различные функции: от чисто посреднических до организационных и координирующих - обеспечение сырьем, организацию сбыта готовой продукции и т. д.
Прогнозируется появление в XXI веке в большом количестве так называемых Solar systems - бизнес-структур, организованных наподобие солнечной системы: множество вспомогательных фирм-подрядчиков вращается вокруг небольшой головной компании, выполняющей функции коммутатора, организатора, координатора и т. п.
Существенным недостатком оболочечных компаний является отсутствие надлежащего контроля за качеством производства и продаваемых товаров. Кто пользовался, например, приобретением товаров "по почтовому каталогу" или услугами TV-''магазина на диване", тот знает сам или слышал от знакомых, что приобретенная вещь часто отличается от красивой картинки, и далеко не в лучшую сторону. Иногда вместо вещи, рекламируемой как "настоящее японское качество", в посылке оказывается нечто похожее, но "Made in Taiwan".
Оболочечная фирма - относительно "короткоживущая" бизнес-структура.
Поскольку такая фирма собственною производства не имеет, всегда существует риск конкуренции со стороны компаний-подрядчиков. У производителя товаров возникает соблазн самому выйти на рынок продаж и сбывать продукцию под собственным "брэндом", делая ненужными услуга посредника.
С развитием информационных технологий "оболочечная фирма" все больше лишается "материального носителя" и превращается в "динамическую виртуальную организацию", объединяющую независимых подрядчиков, функционирование которых обеспечивают глобальные компьютерные сети.
Например, в 1995 г. в США был открыт первый в мире виртуальный банк (Security First Network Bank). On позволяет своим клиентам оплачивать счета и проверять свой баланс, используя Интернет. Клиенты банка могут оперировать с чеками и депозитными счетами, вести свои электронные бюджеты. Глобальная цель банка - предоставление клиентам полного комплекса интерактивных услуг в режиме реального времени круглосуточно. Ожидаемая экономия - за счет капитального строительства и расходов на персонал.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему