Можно выделить следующие основные варианты организации взаимоотношений психолога с клиентом в деловом консультационном процессе2:
1) диагностико-рекомендательная консультация, основанная на предварительной профдиагностике клиента и последующей «выдаче» ему рекомендации о «пригодности» или о «непригодности» его к профессии. В большинстве случаев клиент остается в пассивной позиции «обследуемого», а то и «испытуемого», т. е. говорить о диалоге и взаимодействии часто не приходится;
2) «свободная беседа», когда важные вопросы самоопределения, профадаптации и профпригодности обсуждаются в свободном стиле, когда можно перескакивать с одной темы на другие близкие темы. Часто все это создает некоторый логический хаос, и поэтому бывает сложно
не потерять главную логическую нить (а то и смысловую суть) разговора. Поскольку клиент обычно не в состоянии отследить логику такого разговора, то инициативу здесь приходится брать психологу-профконсультанту;
3) подлинный диалог, взаимодействие, сотрудничество с клиентом. Реально достаточно сложно организовать такое взаимодействие и нередко для этого требуется провести специальную подготовительную работу (у клиента еще должна быть сформирована потребность в диалоге, а также готовность участвовать в совместной работе с психологом).
Ф.С. Исмагилова предлагает следующую схему организации взаимодействия психолога и клиента в рамках делового консультирования (см. табл. 1)1.
Естественно, нельзя воспринимать данную схему как некий «алгоритм» работы. Например, с какими-то клиентами очень быстро удается совместно выделить цели и проблемы (иногда клиент может прийти с хорошо обоснованным пониманием своей проблемы), и тогда вся работа будет направлена на решение этой проблемы. В другом случае основные усилия могут быть направлены на уточнение проблемы (бывают случаи, когда клиент, «наконец-то осознавший» свою проблему, заявляет, что «дальше он и сам сумеет ее разрешить, т. е. для него главным было понять, «увидеть» свою проблему).
Если так и не удается совместными усилиями определить проблему и выйти на реальное взаимодействие, то консультант продолжает работу с данным клиентом в обычном (неактивизирующем) режиме1.
Таблица 1
Концептуальная схема организации взаимодействия консультанта с клиентом
Основные этапы консультации как активизации клиента |
Преимущественные задачи выделенных этапов |
Организация и развитие эмоционально-доверительного контакта |
Подготовительный этап |
Предварительная оценка ситуации консультирования и выдвижение предварительной консультационной гипотезы |
Реального контакта пока нет Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к
профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные
корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.
|
Реальная встреча профконсультанта с клиентом (подготовка к взаимодействию) |
||
1-й этап |
Общая оценка реальной ситуации консультирования: помощь оптанту в формулировании проблемы; оценка условий консультирования; оценка консультантом своей готовности помочь данному человеку |
Максимальная доброжелательность и минимальная словесная активность консультанта (больше задавать вопросов и слушать клиента, чтобы лучше понять его) |
2-й этап |
Уточнение (или выдвижение) консультационной гипотезы: понимание проблемы оптанта и определение путей ее решения |
Повышение степени конструктивности (меньше эмоций) |
Начало реального взаимодействия (сотрудничества) |
||
3-й этап |
Совместное с клиентом уточнение проблемы и целей дальнейшей работы |
Доброжелательная конструктивность |
4-й этап |
Совместное с клиентом достижение намеченных целей (возможно в течение нескольких консультаций) |
Конструктивная работа (эмоции только по необходимости) |
5-й этап |
Совместное подведение итогов всей работы, ее отдельных направлений или текущих консультаций, если работа предполагает серию встреч с клиентом |
Максимальная доброжелательность и эмоциональность (клиент должен уйти с чувством удовлетворения и оптимизма) |
Поможем написать любую работу на аналогичную тему