Эффективность консультативного процесса связывают, как правило, с личностным продвижением и ростом. Если говорить об организации в целом, то, соответственно, консультирование должно приводить к повышению промышленной эффективности предприятия. Эффективность проведения делового консультирования может зависеть от того, какую позицию занимает психолог-консультант. Консультант может занять в ситуации общения одну из следующих позиций:
- быть внутри ситуации,
- быть вне ситуации.
Процесс психокоррекции будет более эффективным, если консультант владеет конкретными фактами, так как это позволяет ему увидеть ситуацию изнутри. Представляя себя на месте клиента, консультант сможет понять, почему клиент поступил именно так, что побудило его к подобным действиям, какие из возможных вариантов выбора ему лучше предложить в данной профессиональной ситуации.
В то же время пребывание в позиции внутри ситуации имеет свои издержки:
- у консультанта ограничиваются возможности объективной оценки ситуации, ослабевает эффект «взгляда со стороны»;
- у консультанта, сопереживающего клиенту (например сильно расстроенному из-за потери работы и ее безуспешных поисков), может возникнуть синдром «эмоционального сгорания», то есть наступить эмоциональное и нервное истощение.
Если консультант занимает отстраненную позицию, сохраняя ее даже в моменты сильных эмоциональных переживаний клиента, то тем самым он сохраняет способность к объективной оценке ситуации и предохраняет себя от эмоциональных перегрузок.
Функциональный подход
Функциональный подход описывает позиции психолога по отношению непосредственно к Клиенту. Наиболее устоявшимися в культуре позициями психолога в его работе с клиентом являются: Эксперт, Учитель и Консультант.
Позиция Эксперта подразумевает наличие какого-то уже готового продукта деятельности (разработан проект, создан образец товара, возник конфликт и т.п.) и необходимо как-то квалифицировать данное событие, оценить возможные последствия, дать прогноз. Значительную роль в профессиональной подготовке психолога играет в этом случае владение психодиагностическими приемами и методами. Эксперт - носитель специализированных знаний и опыта, поэтому от эксперта ждут заключений в пределах приписываемой ему компетенции. Авторитетность экспертных суждений психолога зависит от:
1)связи, усматриваемой между объектом экспертизы и отраслью знаний, представляемых Экспертом;
2)авторитетности самой отрасли знаний (организационной психологии);
3)формальных атрибутов профессионализма самого Эксперта (научные степени, звания, занимаемая должность и т.п.);
4)того специфического доверия, которое возникает у Заказчика лично к Эксперту;
5)согласованности с экспертными оценками специалистов из других областей в случае комплексной экспертизы.
Учитель передает специальные знания, необходимые людям для эффективной организации их собственной деятельности в ближайшем и отдаленном будущем. Однако позиция Учителя в работе организационного психолога означает не простое преподавание в виде систематизированного изложения каких-то сведений, например, теорий и фактов. Запрос со стороны Клиента далеко не всегда строится на любознательности. Наиболее типичным является ожидание знаний в особой, пригодной к немедленному практическому употреблению, форме. Поэтому значительную часть профессиональной подготовки организационного психолога должно составлять владение методами активного обучения. Проблема доверия со стороны Клиента и здесь играет ключевую роль, однако "поле борьбы" переносится при этом преимущественно на бессознательный уровень.
Позиция Консультанта, занимаемая организационным психологом, означает его включение в сам ход деятельности, выполняемой Клиентом на момент запроса. Передача Консультантом специальных знаний и умений Клиенту носит локальный, точечный характер в тех объемах и формах, которые необходимы на каждом отельном этапе осуществляемой деятельности.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему