ОЩУЩАЮЩАЯ И ИНТУИТИВНАЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Как известно, ощущение и интуиция относятся к двум различным стилям восприятия окружающей действительности, к двум разным подходам извлечения информации.

Ощущающая организация (SO) сосредотачивает свое внимание на существующих условиях ситуаций, фактах, с которыми она имеет дело. В производстве, например, она сильна в определении спецификаций и деталей. Ей удается поддерживать полный порядок в хранении большого количества информации. У нее прекрасно организованы системы регистрации и банки данных.

Действуют такие организации обычно в соответствии со стандартными процедурами, будь то бухгалтерия, безопасность или что-то другое. Правда, порядок в SO иногда достигается в ущерб четкому пониманию целей.

Интуитивная организация (NО) не столь точна. При анализе ситуаций она скорее обращает внимание на всю ситуацию в целом, а не на ее детали. В результате некоторые из них упускаются из виду. Однако она способна увидеть то, что находится в глубине, что еще только может случиться или что можно было бы сделать. Она, прежде всего, ориентирована на потенциальные возможности и имеет тенденцию немного преувеличивать значение происходящего.

Интуитивные организации часто посвящают себя разработке новых подходов и технологий или извлечению выгоды из только еще наметившейся ситуации. Им нравится развитие и скучна повседневная рутина. Так, например, Apple Computer стала особенно быстро развиваться, создавая компьютеры в соответствии с собственным интуитивным представлением о потребностях клиентов. Как сказал ее исполнительный директор Джон Скали, «лучший способ подготовиться к будущему — изобрести его». (Он также признал, что, когда он попал в компанию, работники не утруждали себя заботой отвечать на телефонные звонки или перезванивать.)

С другой стороны, такая ощущающая организация, как Procter & Gamble, знаменита своими обстоятельными статистическими маркетинговыми исследованиями, проводимыми перед выпуском нового продукта. И можно побиться об заклад, что не отвечать на телефонные звонки в ней — просто недопустимо.

SO имеет собственный характерный путь планирования и осуществления перемен. Любое изменение в ней совершается постепенно. Она относится к изменению как к усовершенствованию того, что уже имеется в наличии. Она может быть инновационной, но нововведение должно касаться деталей, а не всего проекта в целом.

На одном конце спектра ощущающая организация может работать вхолостую, а на другом - иметь непрерывные программы усовершенствования. Так или иначе, она способна осуществить за один раз лишь одно изменение.

N0 способна вводить новшества более целостно, Она воспринимает любое изменение скорее как полную трансформацию, чем как постепенное усовершенствование.

N0 начинает с формулировки парадигмы, или основной реальности, которая скрывается за ситуацией, и большое внимание уделяет изменению того, как думают люди, а не того, как они себя ведут. Интуитивную организацию привлекает создание радикально новых технологий или идеологий. Она проявляет интерес к тенденциям развития и активно действует, непосредственно настраиваясь на будущее.

Ощущающие организации побуждаются к действию настоящим, которое они и называют реальностью. Они относятся к интуитивной организации как к слишком идеалистичной или непрактичной, в то время как интуитивные организации считают ощущающие слишком осторожными.

По мнению У. Бриджеса, в большинстве организаций отделы маркетинговых исследований и организационного развития реализуют скорее интуитивную функцию, в то время как само производство - ощущающую. Планирование - интуитивно, а администрирование реализует ощущающие функции. Неудивительно поэтому, что группы работников, выполняющие столь разные обязанности, зачастую начинают заниматься перетягиванием каната63.

SO при подготовке к изменениям создает картину будущего, основываясь на прошлом опыте и на проектах, экстраполированных из последних, наличествующих данных. С ее верой в причинно-следственные связи, ощущающая организация рассматривает такие проекции как надежные и основательные. Они превращаются в задачи или цели деятельности, которые выражаются количественно, после чего ощущающая организация составляет план их достижения. До тех пор пока не составлен план действий, ощущающая организация считает, что еще ничего не решено. Однако, как только составлен план, «все - решено».

Ловушкой планирования для организации этого типа является то, что прекрасно разработанный план может быть не чем иным, как шагом назад.

Это происходит потому, что зачастую фактические данные, которые столь дороги сердцу ощущающей организации, не могут служить надежным проводником в будущее и эти экстраполяции современных тенденций все в большей и большей степени становятся миражами, которые исчезают, как только к ним приближаешься.

63 Bridges W. The Character of Organizations. Using Jungian Type in Organizational Development. New York, 1992. P. 17.

N0 не так часто можно удивить отсутствием непрерывности между «сегодня» и «завтра». Вовсе не обязательно, что интуитивной организации нравится эта прерывность, так как будущее может представляться весьма мрачным. Однако она верит в то, что изменения происходят скачками.

Интуитивная организация предпочитает использовать свое воображение в создании будущего и рассматривает это как свою прерогативу. N0 нравится сама идея предвидения (visioning), и ее столь же вдохновляют образы будущего, как ощущающую организацию - основательное понимание существующих фактов и прошлый опыт.

Для N0 нежелание полагаться на собственную интуицию значит консервативность или отсутствие воображения.

Лозунг ощущающих организаций; «Если это не ломается, не надо это чинить». Лозунг интуитивных организаций: «Если ты видишь лучший способ сделать это — попробуй».

SO предпочитает достигать больших изменений маленькими шажками, а сложные ситуации расчленять на составные части. Каждый раз ощущающая организация чувствует себя лучше, когда имеет дело с частностями, а не уникальным целым.

NO стремится к целому, считая, что концентрация внимания на частностях приводит к излишнему упрощению ситуации. Таким образом, в сложных ситуациях организации этих типов действуют по-разному: ощущающая организация стремится ее упростить, расчленяя на составные элементы, в то время как интуитивная организация стремится понять ее и работать с ней как с целым.

Разницу в подходах можно проиллюстрировать на примере таких двух компаний, занимающихся приготовлением быстрой пищи, как McDonald's и Domino's Pizza.

Если компания McDonald's сделала фетиш из пошаговой технологии приготовления гамбургеров, то Domino's Pizza исходит из представления «Пан или пропал!». Работа данной организации основывается на единственной идее: люди платят за быструю доставку еды на дом.

SO доверяют опыту, поэтому вне зависимости от того, как принимается техническое решение - чисто бессознательно или на осознанном уровне, традиционно ощущающей организации больше нравится испытанное и надежное.

Статусом и властью в таких организациях обладают люди с опытом работы в данной организации, или, по крайней мере,

имеющие опыт работы в смежных с этой организацией сферах деятельности. Умения и компетентность персонала напрямую связаны с опытом работы.

Таким образом, существует тенденция распределять профессиональные роли и строить организационную структуру так, чтобы возникали отделы с работниками, имеющими сходный профессиональный опыт. То есть в основе предпочитаемой организационной структуры находится образование функциональных подразделений - все инженеры работают в техническом отделе, все маркетологи - в отделе маркетинга и так далее.

NО относится к профессиональному опыту как «к палке о двух концах», так как ее восприятие будущего отличается от видения прошлого. Опыт воспринимается как полезный постольку, поскольку он предполагает приобретение умений и навыков, но он не может служить оправданием того, что ничего не надо менять.

Поскольку интуитивная организация рассматривает ситуацию как уникальное целое, для того чтобы получить конкретный результат, формируются межфункциональные группы (команды).

Такие команды могут создаваться как специальные команды проекта или как почти неизменяемые стратегические профессиональные подразделения. В подобных командах властью и статусом обладают наиболее выдающиеся люди, лучшие лидеры или наиболее мотивированные работники, а вовсе не всегда более опытные.

SO, по вышеописанным причинам, во многом полагаются на политику, инструкции и стандартные операционные процедуры. Принимая на работу, такие организации обучают этим правилам новичков по принципу «У нас так принято», а соответственно, если все правильно выполнять, можно добиться поощрения.

N0 также имеет свою политику, но она скорее связана с общим видением организации в целом и системой верований, а не с прошлым или проверенными временем методами. Новичок в такой организации обучается тому, «во что мы верим», и поступать правильно значит поступать в соответствии с принятым духом.

Каковы же основные черты ощущающей и интуитивной организаций?