ОЦЕНИВАЮЩАЯ И ВОСПРИНИМАЮЩАЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Напомним: то, для чего организация использует информацию о взаимодействии с окружающим миром, зависит от ее ориентации на оценку (суждение; J) или на восприятие (созерцание; Р). У оценивающих (рациональных) организаций хорошо развиты функции мышления или чувства, в то время как у воспринимающих (иррациональных) организаций хорошо развиты ощущение и интуиция.

Оценивающая организация (JO) ориентирована на принятие твердых решений, и весь менеджмент построен на процессе принятия решения. Если оценка реализуется в мыслительной организации, решения принимаются на основе рациональных принципов. Если же оценка реализуется в чувствующей организации, наиболее важным являются ценности, принцип «как сердце подскажет». В любом случае главным в оценивающей организации является процесс принятия решений. При невозможности принятия решения в ситуации конфликта или неопределенности все чувствуют себя не в своей тарелке.

Воспринимающая организация (РО) не придает столь большого значения принятию решений. Более того, если считают, что принятие решения ограничивает обсуждение или мешает дальнейшему получению информации, его стараются избежать. Работники могут испытывать неприятное чувство, если кто-то подталкивает их к решению.

Воспринимающие организации ведут себя так, как будто они находятся в состоянии постоянного поиска фактов и оценки существующего климата.

Частично многолетний конфликт между линейными подразделениями и управленческим персоналом в больших организациях связан с тем, что линейные подразделения ориентированы на оценку, а управленческий персонал — на восприятие, так как его цели связаны с осуществлением аналитической деятельности, выявлением ситуационной сложности, а не с активными поведенческими проявлениями и «сляпанными наспех» решениями существующих в организации проблем.

JO подчас может столкнуться с неприятностями из-за слишком поспешного решения, принятого на основе дефицита фактических данных. Сбор данных в таких организациях бывает недостаточным или небрежным, часто к информации относятся предвзято.

Оценивающей организации нужно постоянно себя подталкивать, чтобы оставаться открытой для окружающего мира, чтобы во взаимодействии с организациями, которые значительно отличаются от нее самой, уметь пересматривать свои убеждения.

Условно говоря, прежде чем действовать, ей нужно досчитать до десяти.

РО, напротив, обычно сталкивается с проблемами из-за того, что неоправданно долго затягивает принятие решения или полностью уходит от него. В воспринимающей организации зачастую нет нужных структурных подразделений и профессиональных ролей, облегчающих процесс принятия решения.

В качестве «оправдания» можно отметить, что она выступает поборником равноправия, и вместо того, чтобы, не откладывая в долгий ящик, принять то или иное решение, продолжает искать консенсус.

Например, подразделения, занимающиеся исследованиями, по своему характеру - воспринимающие, в то время как подразделения, занимающиеся производством, почти всегда оценивающие. Именно с этим связана та нетерпимость, с которой производственные структуры относятся к исследовательским, продолжающим заниматься внесением изменений в проект, несмотря на то что он уже сдан в производство.

Вообще говоря, штабные подразделения - более воспринимающие, чем оценивающие (линейные), так как их задача — обобщить и интерпретировать полученные данные, объем которых все время возрастает.

Линейным подразделениям необходимо как можно быстрее получить ответ «да» или «нет», Поэтому они относятся к управленческому персоналу как далекому от реальности. Они говорят: «Знаете ли, это — реальная жизнь, вы — не в башне из черного дерева!64»

Управленческий персонал, напротив, не принимает потребность линейных работников получать четкие указания, вместо того, чтобы разобраться в их правомерности. Этот конфликт характерен для всех организаций во всем мире.

JO дают четкие определения всему, что возможно. Мыслительные организации определяют стандарты и процедуры, чувствующие организации определяют ожидания и отношение. Организации обоих типов считают, что четкое раскрытие сути способствует устранению какого бы то ни было непонимания, повышает качество исполнительской деятельности.

64 Имеется в виду произведение современного классика английской литературы Джона Фаулза «Башня из черного дерева», которое стало использоваться как символ отстраненности, ухода от реальности, в то же время позволяющего проникнуть в суть вещей.

В то же время РО считает, что такая структурированность мешает проявлению творчества и ограничивает свободу.

В интуитивной организации такой структурированности избегают из-за боязни ограничить потенциальные возможности и затруднить предвидение ситуации. Считается, что дальнейшие согласования «искоренят сам дух поиска».

В ощущающей организации существует представление, что любой опытный профессионал, выполняющий те или иные задачи, сам способен четко определить ситуацию, и дальнейшими согласованиями «можно лишь заговорить до смерти».

JO обладает явно моралистическими чертами, так как сам процесс принятия решений и стиль обсуждения проблем предполагает разделение на «хорошее» и «плохое», «мудрое» и «глупое», «да» и «нет», «подойдет» и «не подойдет». После того как решение принято, оценивающие организации имеют тенденцию навязывать его всем остальным. Если принято решение идти на север, организации такого типа приходится вступать в конфликт со всеми, кто идет на юг. Фактически, выражение «наш способ действия» становится синонимом слов «единственно правильный способ действия».

РО более свободна и менее предвзята, не слишком склонна к морализированию, считая, что оценивающие организации слишком напряжены и не обладают чувством юмора. Воспринимающие организации, будучи не обремененными оценками, могут позволить себе плыть по течению. Однако, несмотря на свою выраженную склонность к плавному развитию ситуации, они все же нуждаются в обретении твердой почвы под ногами.

В качестве примера воспринимающей организации можно привести ROLM Corporation, ©дну из лидеров в производстве средств телефонной связи, славящуюся своей открытостью и отсутствием формализованных процедур.

В данной организации были официально приняты такие принципы, как избегание бюрократии, организация различных неформальных встреч (например, пивных кутежей по пятницам).

В середине 1980-х годов эту корпорацию купила такая оценивающая организация, как IBM, которая придерживалась строго формальной политики (еще недавно они славились, например, требованиями к одежде своего персонала: белая рубашка и темный галстук). Не удивительно, что такое приобретение было болезненным для работников обеих организаций.

Итак, каковы же черты воспринимающей и оценивающей организаций?