Коммуникации и информационные технологии в организациях

Орг. коммуникации – это процесс с помощью к-го рук-ли развивают сис-му предоставления инф-ции и передачи сведений большому кол-ву людей внутри орг-ции и отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Цель ком-ций закл-ся в достижении от принимающей стороны понимания отправленного сообщения. Ком-ции как явление – это устан. нормы отношений м/д людьми в рамках орг-ции при выполнении ими закрепленных функции, а также сис-му документооборота. Ком-ции как процесс – фактическое отношение работников друг к другу, поставщикам; отношениями м/д человеком и компьютером. Ком-ный процесс предполагает наличие отправителя, получателя и процесса обмена инф-ции.

Коммуникационный процесс

Коммуник. помехи или шум – это факторы, снижающие частоту передачи инф-ции и искажающие само послание Коммуник. процесс в орг-ции реализуется ч/з след. функции: 1) информативная 2) мотивационная 3) контрольная 4) экспрессивная. Типы коммуникаций: 1) внутриличностные 2) межличностные 3) ком-ции в малой группе – возникают когда небольшое кол-во собирается вместе с к- целью 4) общественная – послание выступающего аудитории 5) внутреоперативная – в пределах орг-ции направлена на достижение целей орг-ции 6) внешнеоперативная – с внешней средой 7) личностная

Формы                                                        Методы

1.Вербальная

- устная речь     Конференции, совещания, доклады,  неформ.беседы

-письменная речь Отчёты, доклады,Эл.почта, записки, приказы

2. Невербальная      Поведение человека: гримасы, взгляд, голос и т.д

Направление коммуникаций: 1. Ком-ции сверху вниз – от рук-ля к подчиненному 2. Ком-ции снизу вверх – передача инф-ции от низкого к более высокому уровню 3. Горизонтальная ком-ция – м/д сотрудниками, нах-ся на одном иерархическом уровне. Осн. эл-ты ком-ций: 1) источник 2)кодирование – перевод идей источника в систематический набор символов, на язык, выражающий цель источника 3) передача сигнала  4) канал 5) расшифровка-прием – каждый приемник расшифровывает сигнал в свете своего предыдущего опыта и формы рекомендации 6) обратная связь 7) помехи, барьеры – факторы, нарушающие качество сигнала. Эффективность внутриорганизационных коммуникаций подразделяются на 2 группы: индивидуальные и организационные. Индив. факторы: активное слушанье и предоставление обратной связи, технические навыки коммуникаций, корпоративная кул-ра. Организ. факторы: оргструктура, информ. Перегруженность, фильтрация и неадекватное технич. оснащение.

Организационные коммуникации

Организационные коммуникации - взаимодействие

между людьми, предполагающее обмен информацией

и передачу сведений между отдельными людьми и

группами.

Принята следующая типология коммуникаций:

1) между организацией и внешней средой;

2) между подразделениями;

3) внутри подразделения по уровням производства и

управления;

4) межличностные;

5) неформальные.

Функции:

- контроль поведения;

- мотивация;

- эмоциональное выражение работников;

- принятие управленческих решений.

Виды коммуникаций:

- персональная словами;

- словесные устные;

- персональные письменные;

- письменные групповые.

Коммуникативный поток перемещается:

1) в вертикальном направлении:

- нисходящие (коммуникативный поток, который пе-

ремещается от одного уровня в группе или органи-

зации к другому, более низкому уровню);

- восходящие (восходящая информация в организаци-

ях перемещается от более низкого к более высокому

уровню);

2) в горизонтальном направлении (когда общение

происходит между членами одной группы или рабочей

группы одного уровня, между руководителями или ис-

полнительным персоналом одного уровня).

Факторы коммуникации:

- должностное положение работника;

- стиль управления;

- сложность изготовляемой продукции;

- технология производства;

- условия внешней среды;

- географическое распределение подразделений;

- личный опыт и квалификация работника;

- разделение труда.

Элементы коммуникаций:

1) источник (отправитель) - лицо, генерирующее

идеи или собирающее информацию и передающее ее;

2) сигнал - сообщение, закодированное с помощью

символа, его форма зависит от используемого канала

передачи;

3) канал - средство передачи информации;

4) получатель - лицо, которому предназначена ин-

формация и которое ее интерпретирует.

При коммуникации возможна односторонняя связь,

которая является более оперативной, и двусторонняя.

Выделяют следующие модели коммуникаций:

1) коммуникация как действие;

2) коммуникация как взаимодействие;

3) коммуникация как процесс.