Принципы организации эффективного коммуникационного процесса на предприятии

   Как известно, коммуникация в организации подразделяется на формальную и неформальную. В соответствии с этим принципы управления формальной и неформальной коммуникацией в организации также отличаются. Рассмотрим каждую из этих групп принципов.   Принципы организации эффективного коммуникационного процесса с персоналом (формальная коммуникация)   1. Регулярное исследование отношения персонала к организации и менеджменту. Это позволяет выявить проблемы до того, как они станут кризисом.   2. Последовательность и регулярность коммуникаций, сообщение как хороших, так и плохих новостей.   3. Персонификация и искренность коммуникаций, их личный характер.   4. В сообщениях для персонала нужно говорить о перспективах развития организации.   5. Инновационность и креативность в выборе коммуникационных решений.   6. Полицентризм и мультинаправленность коммуникаций.    Коммуникационная политика по отношению к неформальной коммуникации. Важную роль в коммуникационных сетях организации играет информация, распространяемая в форме слухов.    Слухи — это совокупность оценочно-нейтральных сведений (истинных или ложных), которые возникают из анонимных источников и распространяются по неформальным каналам.    В отличие от официальной информации они не обладают достаточной надежностью и возникают при дефиците или недоверии к информации, идущей от руководства. Типичные темы слухов — это предстоящие сокращения, способы наказания за опоздание, возможные изменения в структуре организации, предполагаемые перемещения по службе и др.    В распространении слухов также участвуют члены организации — носители соответствующих коммуникационных ролей:    * «посыльные» — распространяющие слухи;    * «интерпретаторы» — они добавляют к слухам собственные соображения;    * «скептики» — те, кто сомневается в достоверности слухов;    * «сторонники» — те, кто верит им и отстаивает их правоту.    * «принимающие решения» — готовые действовать в соответствии со слухами.    Топ-менеджмент организации может использовать канал слухов, чтобыподготовить сотрудников к возможным изменениям, восприятию информации, носящей стрессовый или личностно-значимый характер и т.п. Информация, распространяемая по такому каналу, как правило, встречает меньшую критическую защиту. Слухи, наносящие вред общей атмосфере компании, должны немедленно пресекаться, публично или путем запуска контр-слуха по тем же каналам. Наоборот, слухи, которые благоприятно воздействуют на сотрудников, должны умело подогреваться.    В целом, менеджеру по коммуникациям в организации необходимо иметь инструменты и технологии, позволяющие:       – изучать уровень и степень информированности персонала и неформальных групп, структурных подразделений по ключевым вопросам жизнедеятельности организации;       – определять информированность административно-управленческого аппарата об оценках его деятельности со стороны управляемых;       – выявлять помехи, искажения, слухи, наполняющие информационное поле;       – выявлять неформальные коммуникационные сети и носителей определенных коммуникационных ролей для оказания им соответственной поддержки (подавления);       – иметь систему внутрифирменного информирования работников, обеспечивающую «прозрачность» и «гласность» деятельности всех структурных подразделений организации и укрепляющую организационные связи;       – организовывать неформальное (неофициальное) общение руководства с рядовыми работниками организации.    Организовать эффективную систему обратной связи, позволяющей, во-первых, контролировать своевременность и адекватность усвоения информации, и, во-вторых, ускорить реакцию руководства на инициативы, исходящие снизу.