В процессе межличностного общения люди вступают в контакт (устанавливают взаимоотношения, налаживают взаимодействие), передают и получают информацию. Соответственно эти действиям в структуре общения выделяют интерактивную, коммуникативную и персептивную стороны. Поэтому и компетентность человека в общении подразделяют на компетентность в межличностном взаимодействии. Межличностной коммуникации и межличностном восприятии. Предлагаю рассмотреть стороны общения воспитателя с родителями и соответствующие им виды его коммуникативной компетентности, которые мы используем в своей работе.
Установление доверительно-деловых контактов. Интерактивная сторона общения воспитателя с родителями предполагает возникновение между ними контакта, которые станут основой совместных дел (сотрудничества) воспитывающих взрослых, налаживания взаимодействия между ними. Мы начинаем процесс установления доверительных контактов с родителями с этапа создания у себя и трансляции родителям положительного образа ребёнка. Это очень важно, так как в повседневном общении воспитатель и родители часто упускают из вида положительные особенности ребёнка и сосредотачиваются в основном на его отрицательных проявлениях. На втором этапе установления воспитатель должен передать родителям те неожиданные или интересные знания о ребёнке, которые не могли быть получены им в семье. Помимо внешней цели –знакомства родителей с особенностями ребёнка, проявляющимися в отличающейся от семьи социальной среды, - существует внутренняя цель: сформировать у родителей установку на сотрудничество. На третьем этапе взрослые меняются ролями. Педагог знакомиться с проблемами семьи. Возникающими в ходе воспитания ребёнка. У родителей возникает потребность поделиться с воспитателем сведениями о проявлении только положительных, но и отрицательных сторон индивидуальности ребёнка. Внешней целью этого этапа является предоставление возможности родителям проявить свою готовность к сотрудничеству, внутренней – вызвать потребность в исследовании своего ребёнка. И четвёртый этап состоит в совместных исследованиях личности ребёнка, выработке согласованного взгляда на его воспитание, коррекция всеми взрослыми своих воспитательных, на основании чего реализуется единое педагогическое воздействие. Прежде чем транслировать положительный образ ребёнка родителям, воспитатель должен создать этот образ у себя. Для этого применяются упражнения. Например, «Я ребёнок» . Выполняя это упражнение, воспитателю нужно вспомнить, какую игру в детстве он больше всего любил, затем подойти к какому либо ребёнку или группе детей и предложить им поиграть в эту игру. При этом взрослый в ходе игры, должен выполнять роль ребёнка, держаться с детьми на равных. Это даёт возможность взглянуть на воспитанников с новых позиций, увидеть всё богатство их внутреннего мира.
Второй и третий этапы установления доверительно-деловых контактов связаны с обменом между воспитывающими взрослыми информацией о ребёнке. Установившее доверие на первом этапе доверие помогает партнёрам делиться его успехами. Но наибольшую психологическую сложность представляет обсуждение неудач ребёнка. Справиться с волнением, создать готовность к диалогу и взаимопониманию помогут упражнения .
Например, упражнение «Перед сложным разговором». Пребывая в состоянии сосредоточенности и сконцентрировав волю, несколько раз (до семи) повторить текст формулы «Я спокоен и уверен в себе. У меня правильная позиция. Я готов к диалогу и взаимопониманию». Текст формулы может быть любой, главное –непоколебимо верить в произносимые слова .Или упражнение «Существо». Подумайте о самом симпатичном. Трогательном, жизнерадостном существе, которое вы встречали в жизни, сказке и т.д.Главное, что как только вы о нём подумали вам захотелось улыбнуться. Попробуйте нарисовать это существо. Положите правую ладонь на ваш рисунок. Представьте, что маленькое симпатичное существо растёт у вас под ладонью, почувствуйте, как положительную энергию оно излучает. Пусть ничто не мешает вам наполняться этой энергией. Когда произойдёт психологическая настройка на разговор, будет снято волнение. Можно приступать к разговору. В нашей группе, как и в каждой есть родители, которые в силу своего эгоцентризма хотят от своего ребёнка только выступления на публику, их очень расстраивает, когда у их детей не такие успехи хорошие, как у других и они начинают винить в этом воспитателя. Что он не уделяет достаточно должного внимания их ребёнку. Разговоры с такими мамами и папами очень сложные. В нашем случае есть девочка, которая физически и психологически не могла на праздниках читать стихи, а мама выталкивала её для прочтения. Вот такие упражнения очень помогают в работе для беседы с такими родителями. К выпускной группе нам удалось расположить эту семью к доверительно-деловому контакту и они за этот период успели родить ещё одну дочь. Возраст поступления в садик совпадает с набором малышей к нам, они уже давно спрашивают нас как можно попасть снова к нам в группу, когда будет производиться набор детей. Это для нас практическое подтверждение того, что все, те методы, которые мы применяем в практической работе помогают нам иметь положительный результат. Это является важным подспорьем к выполнению где родителям уделяется большое внимание.
К сожалению, среди многих людей господствует мнение, что конфликт – ссора, скандал, неприятность. А ведь на самом деле это столкновение мнений, сторон или сил, что с неизбежностью возникает при контактах, поэтому конфликтов не надо бояться, их надо предупреждать, а в случае возникновения –улаживать. Именно улаживать, так как в конфликтах не бывает победителей. Если побеждает один, то через какое-то время проигравший инициирует очередной конфликт и постарается победить в нём. И так может продолжаться до бесконечности. Конфликт показывает, что проблема назрела, и если её разрешить, то конфликт минует. Важной характеристикой конфликта выступает его динамика, которая находит своё отражение в двух понятиях :этапах и фазах конфликта. Этапы конфликта отражают существенные моменты его развития от возникновения до разрешения. Знание основного содержания каждого из этих этапов конфликта важно для прогнозирования его развития, оценки и выбора технологии управления им .
Основные этапы конфликта.
1.Возникновение и развитие.
2. Осознание, хотя бы одним участником взаимодействия и эмоционального переживания этого факта, что выражается изменением настроения, критическими и недоброжелательными высказываниями в адрес своего потенциального противника.
3. Начало конфликтного взаимодействия.
4. Развитие открытого конфликта выражается в прямых заявлениях сторон о своих позициях и выдвижении требований.
5. Разрешение конфликта в зависимости от содержания может быть достигнута двумя методам: педагогическими (беседа, убеждение ,просьба, разъяснение) и административными (решение комиссий, приказ заведующего и т.д.).
В конфликтах с родителями воспитателю необходимо учитывать, что источником их гнева может быть не сам воспитатель как таковой, а любая из следующих причин: неадекватная самооценка родителя, необходимость продемонстрировать силу, держать людей на расстоянии. Для воспитателя, участвующего в конфликте, свойственна суженность сознания и очень высокая концентрация на своих переживаниях. Ощутимое ослабление внутренней напряжённости достигается в том случае, если человек сумел отключиться от своих переживаний, представив себя каким либо предметом или объектом. Существует три разновидности децентрации – ролевая. интеллектуальная, коммуникативная .Существуют упражнения по всем её вида . Упражнения «Дерево», «Мария Ивановна». «Видеокамера», «Мой враг, мой друг».
Существует примерный алгоритм разрешения конфликта. 1.Выслушать собеседника, не перебивая его. 2. Признать чувства, которые собеседник испытывает, с помощью активного слушания. 3.Установить границы допустимого. 4.Продемонстрировать понимание роли родителя в воспитании ребёнка, например6»Я понимаю, что вы заботитесь о своём ребёнке». 5. Выясните, как родитель воспринимает конфликт:»Пожалуйста, говорите, нам очень важно знать ваше мнение по поводу происшедшего». 6. Чётко сформулируйте предмет обсуждения, т.е.то. из-за чего возник конфликт. 7. Установите с родителем относительно чего, вы имеете одинаковые взгляды, а по каким ваши мнения расходятся .Это можно сделать, повторив несколько раз вопрос;»Вы согласны с..?» 8. Опишите содержание конфликта, избавив его от эмоциональных характеристик. 9. Ищите выход из ситуации. Устраивающий обе стороны. Для этого попросите родителя дать свои предложения по решению проблемы и к этому добавьте свои..10. Примите совместное «коммунике», в котором устно ли письменно будет зафиксировано, что обе стороны признают решение приемлемым и обязуются его выполнять.
Существуют и другие формы. Уход – может создать видимое благополучие. Но внутри растёт «снежный ком» и ситуация сама не разрешится. Подчинение одной из сторон силовому давлению другой. Компромисс .Все эти формы делают разрешение конфликта неполным .Высока вероятность возникновения его вновь. При разрешении конфликта оба участника либо один из них не должны ничего проигрывать наоборот, они должны что-то выиграть, а это возможно только при разрешении конфликта в форме сотрудничества по совместному преодолению противоречий. Мы используем в своей работе «Искусство общения» (Приложение №4), которое отвечает всем требованиям ФГОС.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему