«Динамика конфликта — это его развитие, движение. Всякий конфликт проходит несколько стадий. Обычно ему предшествует конфликтная ситуация, на базе которой, собственно, и развивается, конфликт. Если он не будет вовремя прерван (разрешен, прекращен) то происходит эскалация конфликта, а затем, рано или поздно, — его завершение.
Под конфликтной ситуацией следует понимать такое совмещение человеческих интересов, которое объективно создает почву для реального противоборства между социальными субъектами. Конфликтная ситуация может сложиться объективно, помимо воли и желания будущих противоборствующих сторон (например, сокращение штатов в| учреждении), а может быть вызвана или создана одной из сторон или обеими сторонами. При этом крайне важно отметить, что каждая ситуация имеет объективное содержание (оно определяется происходящими в действительности событиями) и субъективное значение (оно зависит от того, какую интерпретацию этим событиям дает каждая сторона), соответствии с которым субъект начинает действовать в конфликте.
Субъективное отражение конфликтной ситуации не обязательно соответствует действительному положению дел. В литературе отмечается, что осознание конфликта всегда несет в себе элементы субъективизма и уже поэтому является в определенной мере искаженным.»
Латентная стадия.
Конфликту как таковому предшествует (точнее, может предшествовать) латентная — скрытая — стадия, при которой есть все элементы конфликта, за исключением внешних действий. Формально в эту стадию можно включить ряд последовательных событий, или этапов развития конфликта.
Логическая схема, которая изображает «идеальный» случай развития конфликта вовне
Первый этап — возникновение объективной конфликтной ситуации.
Второй этап — осознание хотя бы одним из субъектов своих интересов в этой ситуации. Понятно, что интересы могут быть ложно понятыми, искаженными либо реальными и объективными, но без их осознания дальнейшая борьба не имела бы основания.
Третий этап, тесно связанный с предыдущим, — осознание препятствия для удовлетворения своих интересов (в когнитивном конфликте — выявление иных взглядов).
Четвертый этап — это осознание своих интересов и соответствующих препятствий другой стороной. Разумеется, эта стадия может предшествовать третьей или совпадать с ней во времени. Ее может и не быть вообще — хотя бы по той причине, что интересы сторон могут совпасть и препятствий в этом случае не будет.
Даже следующий — пятый этап — не открывает конфликта. Он включает конкретные действия, предпринятые одной из сторон для отстаивания своих интересов (например, официальное обращение дирекции завода в министерство), — это уже начало конфликта, поскольку позиции обеих сторон четко определились и начались практические действия друг против друга.
Названные пять этапов не обязательно чередуются в указанной последовательности. Некоторые могут выпадать, другие — повторяться, последовательность их может быть иной.
Начало конфликта
Начало собственно конфликта, его открытой фазы, некоторыми учеными, определяется объективными (внешними) актами поведения, направленными против другого участника (конфликтующей стороны), при условии, что последний осознает эти акты как направленные против него и им противодействует). Эта несколько усложненная формула означает, что для признания конфликта начавшимся требуется, по крайней мере, три совпадающих условия:
Три условия, для того чтобы считать конфликт начавшимся
1) первый участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику (т.е. своему противнику); при этом под действием мы понимаем как физические движения, так и передачу информации (устное слово, печать, телевидение и т.д.);
2) второй участник (противник) осознает, что указанные действия направлены против его интересов;
3) в связи с этим он и сам предпринимает ответные активные действия, направленные против первого участника. С этого момента можно считать, что конфликт начался.
Очевидно, при этом конфликт перерастает в открытую форму, которая характеризуется по меньшей мере тремя обстоятельства.
Три признака, характеризующие открытую форму конфликта
1)наличие конфликта становится очевидным для каждого из участников.
2)действия становятся практическими, они приобретают внешнюю форму, включая использование средств массовой информации, действия по захвату спорного объекта, насилие, и т.д.
3)о конфликте, вышедшем из латентной стадии, будут осведомлены третьи лица, посторонние, которые в той или иной степени в состоянии влиять на конфликт. Отмечу, это влияние отнюдь не однозначно. Общественность обычно совсем не «гасит» конфликт; а напротив, она может ему содействовать, подогревая агрессивные настроения одной или обеих сторон, как это наблюдается, например, в межнациональных конфликтах.
«Все действия в конфликте можно — в достаточной мере условно дифференцировать на основные и вспомогательные. К основным относим действия, непосредственно направленные на предмет конфликта, меняющие или сохраняющие от изменения существующее противоречие в интересах. Вспомогательные действия имеют подчиненную роль, обеспечивая выполнение основных, и сами по себе для решения центральной проблемы конфликта не предназначены».
С объективной стороны основные, внешние действия конфликтующих сторон можно разделить на две группы: наступательные и оборонительные.
Наступательные действия состоят в нападении на противника, повреждении его собственности, захвате спорного объекта, изоляции, изгнании, пленении противника и иных актах, которые направлены на прямое ущемление интересов противоборствующей стороны. Оборонительные действия заключаются в удержании спорного объекта, самозащите, защите от уничтожения или повреждения материальных ценностей, различных превентивных поступках и т.п. Главное различие между ними в том, что оборона — это попытка сохранить имеющееся на данный момент соотношение позиций в конфликте, охранить те свои интересы, которые реализовывались до сих пор беспрепятственно, тогда как наступление меняет соотношение позиций и направлено на утверждение нереализованных интересов. Разделение этими типами действий, однако, в достаточной степени условно, поскольку в реальной борьбе они тесно переплетаются между собой легко переходят из одного в другое. Кроме того, наступление обычно подразумевает сохранение и защиту уже достигнутых позиций. Недаром говорят, что «наступление — лучший вид обороны».
Стратегии конфликтного поведения
Каждый конфликт состоит определенных действий. Его участники могут угрожать, требовать, просить, создавать коалиции, идти на уступки и совершать еще множество других действий. При всем разнообразии их можно объединить в несколько общих классов, или стратегий.
Наиболее часто выделяют следующие стратегии конфликтного поведения:
соперничающая — навязывание другой стороне предпочтительного для себя решения;
проблемно-решающая (кооперативная) — поиск решения, которое бы удовлетворяло обе стороны;
уступающая — понижение своих стремлений, в результате чего исход конфликта становится менее приятным, чем хотелось бы;
избегающая — уход из ситуации конфликта (физический или психологический);
бездействие — пребывание в ситуации конфликта без каких-либо действий по его разрешению.
Как правило, в конфликте используются комбинации стратегий, порой доминирует одна из них. Часто конфликт начинается с кооперативного поведения, однако при его неудаче в ход пускается соперничающая стратегия, которая может также оказаться неэффективной, случае вновь происходит обращение к проблемно-решающей стратегии, что скорее приводит к успешному разрешению конфликта.
Стратегии реализуются через различные тактики. Стратегии и тактики различаются между собой по степени обобщенности. Стратегия-это набор макроцелей. Тактики — средства достижения этих целей. Одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стратегий. Так, например, угроза, обычно рассматриваемая как деструктивная и недоброжелательная тактика, она может быть использована в случае неготовности или неспособности одной из сторон уступать далее определенных пределов.
«Выбор стратегии поведения в конфликте определяется многими факторами ситуации. Важнейшей детерминатой такого рода является ориентированность участников конфликта на свои или чужие интересы.
От того, заинтересованы ли участники лишь в собственной выгоде, либо они учитывают и интересы другой стороны, зависит и тип предпочитаемой стратегии. В результате их поведение может быть описано с помощью двух независимых параметров: 1) настойчивости - определяемой как направленности на удовлетворение своих собственных интересов; и 2) кооперативности — учета в поведении интересов другой стороны.
Основываясь на указанных представлениях, можно прогнозировать будущее поведение участников конфронтации исходя из оценки их ориентированности на свои или чужие интересы.
Когда учитываются и свои интересы, и интересы оппонента, предпочтение отдается проблемно-решающей стратегии; когда одна сторон ориентирована только на собственную выгоду — используется соперничающая стратегия; когда более выражен учет интересов оппонента — применяется уступающая стратегия; при слабой заинтересованности в успешном исходе конфликта и для себя, и для оппонента - стратегия бездействия.»
Важным фактором, влияющим на выбор стратегии, является оценка участниками конфликта успешности применения стратегии для достижения собственных целей и ее «цены». Оценка осуществимости стратегии позволяет произвести адекватный ее выбор. Так, выбор пользу проблемно-решающей стратегии достигается в том случае, когда существует уверенность в способности находить взаимоприемлемые решения; имеются предыдущие успехи по достижению согласия в данном конфликте; присутствует посредник; оценка готовности другой стороны к проблемно-решающему поведению позитивна; есть доверие к оппоненту — уверенность в том, что оппонент беспокоится об интересах другой стороны. Если же одна из сторон заинтересована в собственных результатах, но враждебна по отношению к другой; её запросы высоки и не снижаются; готовность другой стороны к уступкам оценивается как высокая; отсутствует удовлетворяющее обе стороны решение; если цена использования соперничающей стратеги считается приемлемой — то вероятнее всего будет использована соперничающая стратегия. Наличие достаточного количества времени благоприятствует использованию стратегии бездействия. В тех же ситуациях, когда выгода для продолжения конфликта становится ниже ранее установленного уровня, происходит уход из ситуации конфликта.
«Один из наиболее острых вопросов в конфликтологии — это вопрос об эффективности стратегий. На первый взгляд, проблемно-решающая стратегия кажется наиболее эффективной, однако в действительности ситуация сложнее, поскольку успешность применении любой стратегии зависит от большого числа факторов, и не все благоприятствуют кооперативному поведению. Важным оказывается то, какую стратегию использует оппонент. В том случае, когда обе стороны применяют соперничающую стратегию, переговоры заходят тупик. Если одна сторона использует соперничающую стратеги другая — кооперативную, то это довольно часто приводит к взаимно приемлемому соглашению, однако более чем в 50% случаев участник соперничающей стратегией добивается победы. Эффективность соперничающей стратегии повышают также и такие факторы, как и наличие единственного и лучшего решения проблемы; беспристрастность участника конфликта и его способность обосновать использование именно соперничающей стратегии; выгодность окончательного результата скорее организации, чем отдельной личности или небольшой группы.»
Кооперативной стратегии способствуют: 1) сильная взаимозависимость участников конфликта и их склонность к совместной работе в дальнейшем; 2) склонность участников игнорировать властные полномочия сторон; 3)концентрация внимания на решении общей проблемы, а не на защите собственного мнения; 4) оценка конфликта как незначительного, существование возможности перехода к проблемно-решающему поведению; 5) восприимчивость и непредубежденность участников конфликта.
Стратегия уступок эффективна в тех случаях, когда хорошие отношения с оппонентом с оппонентом важнее, чем результат данного конфликта. Таким .ом, для каждой стратегии существует класс ситуаций, в которых является наиболее эффективной.
Конфликт, конечно, может прекратиться очень быстро, едва начавшись, если, скажем, значительный перевес сил одной из сторон обеспечил ей быструю победу. Но известно множество случаев, когда, наобарот, конфликт приобретает затяжной характер. Кроме того, быстрое завершение конретной стычки не всегда означает ликвидацию конфликтной ситуации, и конфликт вскоре может разгореться с новой силой.
Особенно затяжной характер, как известно, имеют конфликты на национальной и политической основе. Корни многих нынешних конфликтов уходят в такое далекое прошлое и в такие глубины массовой психологии, что их истинные первопричины практически никому неизвестны. К таким примерам относятся и случаи кровной мести, не устраненные в некоторых странах. Для затяжных конфликтов характерно чередование острых и относительно спокойных фаз, активного противостояния и периода своеобразной «ремиссии».
В случае обострения конфликта принято говорить о его эскалации. Процессы эскалации создают трудности для нахождения взаимоприемлемых решений, способствуют затягиванию конфликта и требуют усилий по его разрешению. Возникновение и продолжение конфликта, рост его интенсивности сопровождаются изменениями в психологии его участников. Они, в свою очередь, препятствуют достижению согласия. Появляется стремление наказать, нанести ущерб оппоненту, чему способствуют гнев и другие негативные эмоции по отношению к другой стороне. Представления об оппоненте и отношение к нему приобретают негативный характер. Другая сторона оценивается как ущербная в моральном отношении. Происходит деиндивидуализация оппонента, он рассматривается как представитель группы, а не индивидуальность. Возможно появление и самодеиндивидуализауии, что также облегчает агрессивные проявления. Обнаруживается и феномен, как делигитимизация — описание оппонента в негативных социальных категориях, исключение его из сферы приложения конвенциональных норм и правил.
Сформировавшись, негативные представления и установки имеют тенденцию к самовоспроизведению, самоподдержанию. В качестве механизма данного процесса выступает селективное восприятие — после формирования негативных представлений об оппоненте вновь поступающая информация испытывает искажающее воздействие этих представлений. Появляется самоосуществляющееся пророчество — ожидание негативного поведения от оппонента, вызывающее враждебные действия по отношению к нему. Разрыв общения создает основания для сохранения негативных установок, поскольку ограничивается приток позитивной информации об оппоненте. Действие указанных механизмов бывает ярко выражено. Поэтому при разрешении конфликтов, особенно острых и ожесточенных, необходимо прежде всего выявить и нейтрализовать влияние этих механизмов и лишь затем обсуждать собственно причины конфликта.
Окончание конфликта
Окончание конфликта неоднозначно. Конфликт может быть исчерпан (например, примирением сторон), но может прекратиться из-за выхода из конфликта одной из сторон либо ее уничтожения (во время войны или при совершении преступления). Наконец, возможно пресечение развития и прекращение конфликта в результате вмешательства третьих лиц. Так в ряде случае заканчиваются «криминальные» конфликты. Практика международных отношений все более часто использует третьи силы для пресечения межнациональных конфликтов (ввод войск ООН, дипломатическое посредничество и др.) Эти методы, как известно, стали применяться и на территории нашей страны и государств СНГ. Таким образом, окончанием конфликта нужно считать прекращение действий всех противоборствующих сторон, независимо от причины, по которой конфликт имел место.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему