Назовите основные правила, определяющие культуру приветствия и представления.

Общепринятые правила, которые необходимо соблюдать при представлениях и приветствиях:

- Всегда вставайте, чтобы поприветствовать кого-либо. Следует вставать также тогда, когда к группе присоединяется кто-то новый, причем это правило распространяется сегодня даже на женщин. Исключение составляют, пожалуй, только ситуации, когда вставать явно неудобно или что-то лежит на коленях, – в подобных случаях достаточно немного приподняться или поклониться.

- Мужчина, независимо от возраста и положения, всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту или занимающих более низкое служебное положение следует представлять старшим. При равном положении (ранге) более молодой представляется более пожилому, подчиненный – начальнику, один человек представляется паре, группе, обществу.

- В кабинете вы должны не только встать, но и выйти из-за стола, чтобы поприветствовать людей, если только это не коллега или сотрудник, который часто к вам заходит.

- Всегда пожимайте руку, протянутую для приветствия.

- Во время приветствия или представления смотрите человеку в глаза и не жалейте для него улыбки, даже если вы не в настроении.

- Одно из самых грубых нарушений этикета – позволить человеку стоять рядом без представления: уж лучше ошибиться, называя чье-то имя, чем проигнорировать его...

- Если кто-то знакомит двух людей, он должен сам назвать представляемых.

- Представляя человека, скажите: «Разрешите Вас представить?» (но не «Можно Вас представить»).

- Членов своей семьи представляют, как правило, не называя их фамилий, например: «Иван Петрович, позвольте представить Вам мою дочь Елену».

- Представляя человека, всегда произносите больше, чем просто его имя и должность. Сообщение ценной информации вместе с именем и званием может послужить началом для беседы или предупреждением.

Как представить самого себя

Нередко возникают ситуации, когда нужно представить самого себя. Не будьте застенчивы – смело представляйтесь в следующих ситуациях:

- когда вы оказались среди незнакомых людей, на деловой встрече или общественном мероприятии;

- если вас представили неправильно или вообще забыли это сделать;

- когда вы сидите с кем-то рядом за столом;

- когда становится очевидным, что кто-то, кого вы встречали раньше, не может вас вспомнить.

- При самостоятельном представлении лучше не называть свои звания, а сказать, чем вы занимаетесь, – это поможет начать беседу.

О рукопожатиях

Зачастую мы уделяем мало внимания правильному рукопожатию, хотя оно является универсальным приветствием во многих культурах и способствует правильному восприятию партнера. Что нужно помнить при рукопожатии?

- Всегда подавайте правую руку, если вы не инвалид.

- При рукопожатии не тяните человека на себя.

- Не нужно сжимать руку все время, пока вас представляют, – лучше протянуть ее, когда представление закончится.

- Если ваша рука влажная, быстро и лучше незаметно вытрите ее, хотя бы о свою одежду, прежде чем протянуть для рукопожатия.

- Рукопожатие должно быть решительным и уверенным, но не болезненным.

- Никогда не предлагайте для рукопожатия только пальцы, что приводит к слабому, безвольному рукопожатию.

- Плохим тоном в деловом мире считается рукопожатие двумя руками.

- При рукопожатии никогда не держите вторую руку в кармане.

- Грубой ошибкой в мире бизнеса считается любое другое касание, кроме рукопожатия. Недопустимо похлопывание по спине, хватание за локоть, заключение в объятия, обнимание за талию, шею и т.п. Также не приветствуются объятия с поцелуями.

Визитная карточка поможет при знакомстве

Обмен визитными карточками – часто, но не всегда, является частью ритуала приветствия и представления в деловом мире.

Визитка обычно содержит основную информацию о человеке и значительно облегчает знакомство. При обмене визитками также необходимо соблюдать определенные правила.

- Не предлагайте свою карточку всем подряд, особенно старшим по положению.

- Если возникла ситуация, когда нужно и важно вручить вашу визитку, лучше спросить: «Могу ли я дать вам свою карточку?», но не так: «Вот вам моя карточка».

- Когда вы находитесь в группе, не раздавайте свои карточки всем, уподобляясь агенту по продажам.

- Не предлагайте свою визитку во время еды.

- Никогда не давайте грязную, измятую или устаревшую карточку. Если с собой нет презентабельной визитки, извинитесь и напишите сведения о себе на чистом листе бумаги.

- Вручайте свою карточку заполненной стороной вверх;

- Если вам вручили визитку, прочитайте ее, взгляните на вручившего, чтобы зафиксировать его в памяти, и спокойно уберите ее в бумажник или в верхний карман. Ни в коем случае не засовывайте ее небрежно, особенно в задний карман.