Стадии и структура конфликта

Стадии протекания конфликта:

-       формирование противоречивых интересов, ценностей, норм;

-       переход конфликта в стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;

-       конфликтные действия;

-       снятие или разрешение конфликта;

-       послеконфликтная ситуация, которая может быть функциональной (конструктивной) и дисфункциональной (разрушающей).

Структура конфликта:

Конфликтная ситуация + инцидент = конфликт,

где конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта; инцидент – это стечение обстоятельств, которые являются поводом для конфликта; конфликт – это открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций.

Разрешить конфликт – значит:

1)   устранить конфликтную ситуацию;

2)   исчерпать инцидент.