ФАКТОРЫ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ УЧАСТИЯ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ В КОНФЛИКТЕ

Фахтсры, которые влияют на эффегсшвность деятельности третьей стороны в конфликте:

1)         мотивированность обеих сторон на совместную работу, готовность учесть мнение посредника, принять предлагаемое им решение;

2)         особенности и характер деятельности третьей стороны. Среди них выделяют:

•заинтересованность третьей стороны в урегулировании конфликта;

•наличие знаний и профессиональных качеств по проведению регулирующего процесса, а также способности убеждать;

•наличие опыта успешного регулирования конфликтов в прошлом;

•знание ситуации, обстановки, особенностей конфликта;

3) настойчивость в действиях третьей стороны — оказывается результативной тогда, когда разногласия участников связаны с принципиальными для них вопросами и напряженность конфликта особенно высока;

4) степень напряженности конфликта. Данные по этому вопросу противоречивы. С одной стороны, выявлено, что разрешение трудового конфликта с помощью медиатора более успешно тогда, когда забастовка уже идет, а не когда возникла лишь ее угроза. С другой стороны, установлено, что излишний накал страстей в ходе переговоров негативно влияет на успешность деятельности посредника;

5) длительность конфликта — затяжные конфликты менее поддаются регулированию, чем скоротечные;

6)характер отношений сторон — чем сложнее, напряженнее взаимоотношения, тем менее эффективно посредничество;

7)выбираемые Тактики и техники урегулирования конфликтов — определяются ситуацией, а не особенностями медиатора.

Переговорный процесс имеет внутренний цикл развития, в ходе которого возрастает и спадает доверие участников к медиатору, их потребность в разрешении конфликта. Посреднику важно уметь улавливать критические моменты переговоров, во время которых действия, предпринимаемые им, будут максимально успешными.

Вмешательство третьей стороны в конфликт не всегда эффективно. Выявлено, что вмешательство руководителей в конфликты между подчиненными:

1) в 67% ситуаций оказывает положительное влияние;

2) в 25% ситуаций не оказывает влияния на разрешение проблемы;

3) в 8% ситуаций имеет отрицательное влияние на итоги конфликта.