Четыре аспекта психологии конструктивной критики:
1. Действия, которые необходимо предпринять, перед тем как критиковать:
1) выяснить, нельзя ли исправить дело без критики; 2) определить кому выгодно наличие недостатков; 3) определить цели критики; 4) выяснить отношение критикуемого к его ошибкам; 5) знать, как обычно реагирует на хритиву критикуомый. и в соответствии с этим выбрать форму критики; 6) точно знать, что произошло и каковы последствия плохого выполнения работы; 7) выслушать позицию критикуемого до конца.
2. Структура конструктивной критики: 1) указание на суть недостатков, тормозящих работу; 2) указание на основного виновкинка негативного результата; 3) выявление других людей, причастных к ошибкам; 4) анализ условий, которые способствовали сбою в работе; 5) указание на людей, причастных к созданию таких условий; 6) выяснение психологических причин, приведших чаловека к тому, что он допустил промахи в работе; 7) квалификация самого недостатка по критериям повторвемости, значимости; 8) прогнозирование последствий, вытекающих из критикуемого события; 9) конкретные предложения о путях ликвидаиии недостатвов; 10) предложение о сроках ликвидации недостатков; 11) предложения о силах и средствах, необходимых для устранения недостатков; 12) указание на невоаможность повторения подобных событий.
3. Деловой характер критики, заключающийся в следующем: 1) критика должна обладать эмоциональным накалом, чтобы задеть за живое, но не должна превращать сотрудников во врагов; 2) критическое выступление завершается предложениями, направленными на исправление дела; 3) необходимо квалифицировать суть допущенного промаха, вскрыть его объективные и субьективные причины; 4) предоставлять критикуемому право на защиту; 5) критика не должна быть общей, без точного указания ошибки.
4.Снижение внутреннего сопротивления критике, которому способствуют: 1) исключение из неё понятий, задевающих достоинство человека; 2) доброжелательность: задача критики — помочь сотруднику, а не задеть его самолюбие; 3) недопущение повторной критики, если ошибка исправлена; 4) неподавление у подчинённых чувства смамостоятельности; 5) напоминание человеку при критике о положительных качествах.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему