Любые студенческие работы - ДОРОГО!

100 р бонус за первый заказ

 Разрешение конфликта — это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Оно предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), отстаиваемых позиций. Часто разрешение основывается на изменении отношения оппонентов к объекту конфликта или друг к другу. Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона. Ее участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без него.  При завершении конфликта не всегда разрешается противоречие, лежащее в его основе. Только около 62% конфликтов между руководителями и подчиненными разрешается или регулируется. В 38% конфликтов противоречие не разрешается или обостряется. Это происходит тогда, когда конфликт затухает (6%), перерастает в другой (15%) или устраняется административным путем (17%).                                 Затухание конфликта — это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречий и напряженных отношений. Конфликт переходит из «явной» формы в скрытую. Затухание обычно происходит в результате:  1) потери мотивации к противоборству (объект конфликта потерял свою актуальность); 2)   переориентации мотива, переключения на неотложные дела и т.п.; 3)  истощения ресурсов, сил и возможностей для борьбы.                  Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные его структурные элементы. Несмотря на «неконструктивность» устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт (угроза насилия, гибели людей, дефицит времени или материальных возможностей). Устранение конфликта возможно с помощью следующих способов: 1) изъятие из противоборства одного из оппонентов (перевод в другой отдел, филиал; увольнение с работы); 2) исключение взаимодействия оппонентов на длительное время (отправка в командировку одного или обоих и т.п.);          3) устранение объекта конфликта (лишение конфликтующих возможности иметь доступ к объекту конфликта).              К сожалению, руководители организаций и кадровых подразделений довольно часто грешат использованием именно этого способа прекращения конфликта. Перерастание в другой конфликт имеет место тогда, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.Исход конфликта - результат борьбы с точки зрения сторон. Исходами конфликта могут быть: -  устранение одной или обеих сторон.               -   приостановка конфликта                                             -  победа одной из сторон                                               - деление объекта конфликта                                        - согласие о правилах совместного использования объекта.  - равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой        -  отказ обеих сторон от посягательств             - альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон                     Основной критерий разрешенности конфликта - удовлетворенность сторон результатом.                    Для окружающих важны и такие параметры, как степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта (от этого зависит степень нормализации отношений сторон и взаимоотношений с другими людьми) и победа правого оппонента.

Материалы по теме: