Любая деятельность или действие, которая получает входящие элементы и преобразует их в выходящие элементы может быть рассмотрена как процесс. Почти все деятельности и действия, относящиеся к продукту и/или услуге, являются процессами.
Для функционирования организаций необходимо, чтобы они определяли и управляли целым рядом взаимосвязанных процессов. Часто выход одного процесса будет являться входом другого процесса. Систематическая идентификация и управление различными процессами, реализуемыми внутри организации, и, в особенности, взаимосвязь между такими процессами рассматривается как подход, основанный на процессах, или процессный подход".
Семейство стандартов ИСО серии 9000 редакции 2000 года поощряют применение процессного подхода для управления организацией и ее процессами, а также рассматривает его как способ быстрого выявления и реализации возможностей для улучшения.
Основные требования к системе менеджмента качества, установленные международным стандартом ИСО 9001:2000, концептуально представлены на рис.3 в виде "процессной модели". Модель в графическом виде показывает интеграцию содержания четырех основных разделов международного стандарта ИСО 9001:2000 - 5,6,7 и 8.
Основные группы процессов, их взаимосвязь
Стандарт предусматривает 4 группы процессов связанных с системой менеджмента качества:
Процессы управленческой деятельности руководства;
Процессы обеспечения ресурсами;
Процессы жизненного цикла продукции;
Процессы измерения, анализа и улучшения.
Состав процессов можно представить в виде таблицы
|
1. Процессы управленческой деятельности руководства |
2. Процессы обеспечения ресурсами |
|
Взаимоотношения с потребителем (определение и выполнение требований потребителей); Формирование политики в области качества; Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к
профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные
корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.
Планирование; Распределение ответственности, полномочий и обмен информацией; Анализ со стороны руководства; Управление документацией; Управление записями |
Менеджмент персонала; Менеджмент инфраструктуры; Управление производственной средой |
|
3. Процессы жизненного цикла продукции |
4. Процессы измерения, анализа и улучшения |
|
Планирование процессов жизненного цикла продукции; Процессы связанные с анализом требований потребителя; Проектирование и разработка; Закупки; Производство и обслуживание; Управление устройствами для мониторинга и измерений. |
Мониторинг и измерение; Управление несоответствующей продукцией; Анализ данных; Улучшение системы менеджмента качества; Постоянное улучшение Корректирующие действия Предупреждающие действия |
Общая структура требований стандарта ИСО 9001:2000
Общая структура требований стандарта ИСО 9001:2000 состоит из следующих элементов:
4 Система менеджмента качества;
5 Ответственность руководства;
6 Управление ресурсами;
7 Осуществление выпуска продукции;
8 Измерение, анализ и улучшение.
Семейство ISO 9000
Стандарты, руководящие указания и технические отчеты, составляющие семейство ISO 9000 и приводимые ниже, можно получить отдельно или вместе. ISO 9000 Compendum (Полный перечень) представляет семейство ISO 9000 в твердой копии.
|
Стандарты и руководящие указания |
Цель |
|
ISO 9000:2000 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь" |
Устанавливает отправную точку, с которой начинается процесс понимания стандартов и определяет основные термины и определения, используемые в документах семейства ISO 9000 и необходимые для того, чтобы избежать недоразумений при их использовании |
|
ISO 9001:2000 "Системы менеджмента качества. Требования" |
Это стандарт требований, помогающий добиваться соответствия требованиям потребителей и регуляторных органов и, следовательно, удовлетворенности потребителей. |
|
ISO 9004:2000 "Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности" |
Этот стандарт-руководство дает рекомендации по постоянному улучшению системы менеджмента качества на благо всех сторон благодаря стабильному обеспечению удовлетворенности потребителей |
|
ISO 19011 " Руководящие указания по проведению аудитов систем менеджмента качества и охраны окружающей среды" (в настоящее время на стадии разработки) |
Дает рекомендации по проверке способности систем достигать поставленных целей качества. Этот стандарт можно использовать для внутренних целей или для проверки поставщиков. |
|
ISO 10005:1995 "Менеджмент качества. Руководящие указания по планам качества" |
Дает рекомендации, помогающие при получении, анализе, приемке и пересмотре планов качества. |
|
ISO 10006:1997 "Менеджмент качества. Руководящие указания по обеспечению качества в менеджменте проектирования" |
Дает рекомендации, помогающие обеспечить качество как процессов, так и результатов проектирования |
|
ISO 10007:1995 "Менеджмент качества. Руководящие указания по менеджменту конфигурации" |
Дает рекомендации по обеспечению такого положения, когда весь комплекс продолжает функционировать, в то время как его отдельные компоненты изменены. |
|
ISO/DIS 10012 "Требования по обеспечению качества, предъявляемые к измерительному оборудованию. Часть 1: Система метрологического подтверждения пригодности измерительного оборудования" |
Дает рекомендации по основным характеристикам системы калибровки для обеспечения установленной точности проведения измерений. |
|
ISO 10012-2:1997 "Обеспечение качества измерительного оборудования. Часть 2: Руководящие указания по управлению измерительными процессами" |
Дает дополнительное руководство по применению статистических методов управления процессами, если они целесообразны для достижения целей, описанных в Части 1. |
|
ISO 10013:1995" Руководящие указания по разработке руководств по качеству" |
Дает рекомендации по разработке и ведению руководств по качеству, составленных в соответствии с конкретными потребностями |
|
ISO/TR 10014:1998 "Руководящие указания по менеджменту экономики качества" |
Дает рекомендации о том, как добиться экономической выгоды, применяя менеджмент качества |
|
ISO 10005:1995 "Менеджмент качества. Руководящие указания по обучению" |
Дает рекомендации по разработке, внедрению, сохранению и улучшению стратегий и систем обучения, оказывающих влияние на качество продукции. |
|
ISO/ 16949:1999 "Системы качества. Поставщики автомобилей. Специальные требования по применению ISO 9001:1994" |
Специальное отраслевое руководство по применению ISO 9001:1994 |
Поможем написать любую работу на аналогичную тему