Внедрение системы менеджмента качества по ISO 9001:2000

1. Определить желаемые цели

Типичными целями могут быть:

• Повысить результативность и прибыльность
• Производить продукцию и предоставлять услуги, постоянно отвечающие требованиям потребителей
• Достигать удовлетворенности потребителей
• Увеличить долю присутствия на рынке
• Сохранить долю присутствия на рынке
• Улучшить коммуникацию и моральный дух в организации
• Снизить затраты и задолженности
• Повысить надежность производственной системы

2. Определить, чего желают от тебя другие

Это ожидания заинтересованных сторон (акционеров), к которым относятся, например:

• Потребители и конечные пользователи
• Сотрудники
• Поставщики
• Акционеры
• Общество

3. Получить информацию о семействе стандартов ISO 9000

• Для общей информации загляните в настоящую брошюру
• Для более детальной информации см. стандарты ISO 9000:2000, ISO 9001:2000 и ISO 9004:2000
• Для дополнительной информации обратитесь на веб-сайт ISO
• Для изучения примеров внедрения и получения новой информации о разработках в семействе ISO 9000 во всем мире читайте публикации по системам менеджмента ISO

4. Применить семейство стандартов ISO 9000 к своей системе менеджмента

• Определитесь в своем решении: сертифицировать свою систему менеджмента качества на соответствие требованиям ISO 9001:2000 или подготовиться к конкурсу на национальную премию качества.
• Используйте ISO 9001:2000 в качестве основы для сертификации
• Используйте ISO 9004:2000 вместе с критериями национальной премии качества для подготовки к конкурсу

5. Получить рекомендации по специальным вопросам системы менеджмента качества

Такими стандартами являются:

• ISO 10006 для менеджмента проектирования
• ISO 10007 для менеджмента конфигурации
• ISO 10012 для менеджмента систем
• ISO 10013 для документации качества
• ISO/TR 10014 для менеджмента экономики качества
• ISO 10015 для обучения
• ISO/TS 16949 для поставщиков автомобилей
• ISO 19011 для проведения аудита

6. Определить свой текущий статус, разрыв между системой менеджмента качества организации и требованиями ISO 9001:2000

Можно воспользоваться следующим в отдельности или в совокупности:

• Самооценкой
• Оценкой со стороны другой организации

7. Определить процессы, необходимые для поставки продукции потребителям

Проанализируйте требования раздела ISO 9001:2000 "Жизненный цикл продукции" для определения, каким образом применять или не применять их к своей системе менеджмен-та качества, включая:

• Процессы, имеющие отношение к потребителю
• Проектирование и/или разработка
• Закупки
• Производство и сервисное обслуживание
• Управление контрольно-измерительным оборудованием

8. Разработать план по устранению разрыва этапа 6 и разработке процессов этапа 7

Определите действия, необходимые для устранения разрывов, разместите ресурсы для выполнения этих действий, назначьте ответственных и разработайте схему завершения необходимых действий. Стандарт ISO 9001:2000, параграфы 4.1 и 7.1, дает информацию, необходимую при разработке плана.

9. Выполнить свой план

Осуществите установленные действия и отметьте прогресс по сравнению с разработанной схемой.

10. Проводить периодическую внутреннюю проверку

Используйте стандарт ISO 19011 для получения рекомендаций по проведению аудитов, квалификации аудиторов и управлению программами аудита

11. Вам нужно подтвердить соответствие?

• Если да, то следуйте этапу 12
• Если нет, то следуйте этапу 13

От Вас может потребоваться или Вы можете пожелать продемонстрировать свое соответствие (сертификация/регистрация) по разным причинам, например:

• Требования контракта
• Рыночные соображения или предпочтение со стороны потребителей
• Регуляторные требования
• Менеджмент риска
• Чтобы установить четкую цель внутреннего развития качества (мотивация).

12. Пройти независимый аудит

Привлеките аккредитованный орган по регистрации/ сертификации для проведения аудита и подтверждения, что Ваша система менеджмента качества соответствует требованиям ISO 9001:2000.

13. Продолжать улучшать свою деятельность

Анализируйте результативность и соответствие Вашей системы менеджмента качества. Стандарт ISO 9004:2000 обеспечивает методологию улучшения.

Сохранение положения, обеспечивающего прибыли и постоянное улучшение

Большинство новых пользователей получают измеримые прибыли на ранней стадии процесса ориентации на требования стандарта в своей деятельности. Эти первоначальные прибыли обусловливаются обычно улучшениями в организации и внутренней коммуникации. Эти прибыли должны быть закреплены проведением эффективных внутренних проверок и анализа функционирования системы со стороны высшего руководства. Аналогично всем системам система менеджмента качества либо улучшается, либо становится менее эффективной. Она не остается длительное время в статическом состоянии.

Если Вы приняли ISO 9001:2000, Вы должны бороться за удовлетворение Ваших клиентов и постоянное улучшение Вашей системы менеджмента качества. Постоянное улучшение - это процесс повышения результативности Вашей организации в деле осуществления политики и целей в области качества. Стандарт ISO 9001:2000 требует планировать и осуществлять менеджмент процессов, необходимых для постоянного улучшения Вашей системы менеджмента качества. Стандарт ISO 9004:2000 дает полезную информацию, позволяющую выйти за рамки ISO 9001:2000 в целях повышения результативности Вашей деятельности. Рекомендуется получать данные от разных источников, как внутренних, так и внешних, для того, чтобы способствовать достижению целей системы качества. Эту информацию можно также использовать для улучшения функционирования Ваших процессов.

Некоторые организации могут расширить свои системы менеджмента, включив в структуру ISO 9001:2000 требования стандарта ISO 14001:1996 "Системы экологического менеджмента". Структурные и организационные требования двух систем менеджмента спроектированы как совместимые.

Перспектива развития ISO 9000

В целях сохранения эффективности семейства стандартов ISO 9000 стандарты периодически пересматриваются с учетом новых разработок в области менеджмента качества и информации, поступающей от пользователей в порядке обратной связи. Технический комитет ISO/ТК 176, состоящий из экспертов различных организаций мира, ведут мониторинг применения стандартов, чтобы определить возможности их улучшения для удовлетворения требований и ожиданий пользователей при следующих пересмотрах, которые проводятся примерно 1 раз в 5 лет.

Технический комитет ISO/ТК 176 будет продолжать работу по интеграции обеспечения и менеджмента качества, отраслевых инициатив и различных премий качества в семейство ISO 9000.

Обязательство ISO по поддержанию стандартов ISO 9000 в актуальном состоянии посредством анализа, улучшения и модернизации стандартов - это гарантия того, что Ваше вложение в ISO 9000 сегодня будет и дальше обеспечивать эффективное решение вопросов менеджмента, рассчитанное на перспективу.