Управление качеством логистического сервиса в дистрибьюции можно представить в виде схемы:
На схеме показано несколько этапов (шагов) управления качеством. Методы и процедуры зависят от выбранных логистических концепций и стратегии управления качеством логистического сервиса с позиций потребителей.
Организация логистического менеджмента предполагает, что высшее руководство фирмы устанавливает соответствующие процедуры управления и контроля в зависимости от выбранной логистической стратегии.
На третьем этапе определяются и обосновываются требования, которые предъявляют потребители к конкретным логистическим функциям. Большинство компаний фокусируется на нуждах внешних потребителей, но для решения проблем качества обслуживания также важны и внутренние потребители, т.е. производственные подразделения и персонал, задействованный в сферах маркетинга, финансов и т.д. На этом этапе требуются постоянное наблюдение и регистрация изменений требований. Здесь используются такие методы как анкетирование, интервью, фокусные группы и т.д.
С предыдущим этапом тесно связан этап контроля текущего уровня исполнения принимаемых решений в области управления качеством логистического сервиса. Такими инструментами контроля являются обычно экспертный анализ, анкетирование, опросы потребителей и т.п.
Следующим этапом является выполнение принятой стратегии качества.
1. Выбор логистической стратегии (концепции)
I
|
|
|
|
|
|
|
|
т 2. Организация |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
г |
|
логистического менеджмента |
|
|
г |
|
|
||||
|
|
|
|
||||||||||||
|
|
3. Определение |
|
|
4. Текущие |
|
|||||||||
|
|
требований и ожиданий Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к
профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные
корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.
|
Системный анализ |
уровни исполнения |
|
|
|||||||||
|
|
|
|||||||||||||
|
|
|
потребителей |
(контроль) |
|
|
|||||||||
|
|
|
|
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
5. Стратегия качества |
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|||||||||
|
|
Маркетинговые стратегии |
|
|
|
г |
|
Операционные стратег |
ИИ |
||||||
|
|
|
6. Реализация стратегии качества |
|
|
||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
к |
i |
|
||||||
|
|
|
г |
|
|||||||||||
|
|
7. Улучшение управления качеством |
|
||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||||||
Сложность процесса внедрения заключается в многообразии аспектов качества сервиса, связанном с множеством логистических операций и функций. Для сохранения и расширения своих позиций на рынке большинство фирм стремиться постоянно улучшать качество продукции и логистического сервиса, поддерживая и устанавливая более высокие стандарты качества. Политика непрерывного улучшения качества реализуется путем определенной процедуры, алгоритм которой также представлен на схеме.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему