Нужна помощь в написании работы?

Управление качеством логистического сервиса в дистрибьюции можно представить в виде схемы:

На схеме показано несколько этапов (шагов) управления качеством. Методы и процедуры зависят от выбранных логистических концепций и стратегии управления качеством логистического сервиса с позиций потребителей.

Организация логистического менеджмента предполагает, что высшее руководство фирмы устанавливает соответствующие процедуры управления и контроля в зависимости от выбранной логистической стратегии.

На третьем этапе определяются и обосновываются требования, которые предъявляют потребители к конкретным логистическим функциям. Большинство компаний фокусируется на нуждах внешних потребителей, но для решения проблем качества обслуживания также важны и внутренние потребители, т.е. производственные подразделения и персонал, задействованный в сферах маркетинга, финансов и т.д. На этом этапе требуются постоянное наблюдение и регистрация изменений требований. Здесь используются такие методы как анкетирование, интервью, фокусные группы и т.д.

С предыдущим этапом тесно связан этап контроля текущего уровня исполнения принимаемых решений в области управления качеством логистического сервиса. Такими инструментами контроля являются обычно экспертный анализ, анкетирование, опросы потребителей и т.п.

Следующим этапом является выполнение принятой стратегии качества.

1. Выбор логистической стратегии (концепции)

I

Внимание!
Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

т 2. Организация

г

логистического менеджмента

г

3. Определение

4. Текущие

требований и ожиданий

Системный анализ

уровни исполнения

потребителей

(контроль)

5. Стратегия качества

Маркетинговые стратегии

г

Операционные стратег

ИИ

6. Реализация стратегии качества

к

i

г

7. Улучшение управления качеством

Сложность процесса внедрения заключается в многообразии аспектов качества сервиса, связанном с множеством логистических операций и функций. Для сохранения и расширения своих позиций на рынке большинство фирм стремиться постоянно улучшать качество продукции и логистического сервиса, поддерживая и устанавливая более высокие стандарты качества. Политика непрерывного улучшения качества реализуется путем определенной процедуры, алгоритм которой также представлен на схеме.

Поделись с друзьями

Материалы по теме:

Управление качеством строительства Лекция
Добавить в избранное (необходима авторизация)