Вербальное общение - передача информации в словесной форме. Коммуникация с использованием вербальных средств может быть успешной только в том случае, если она имеет обратную связь, с помощью которой происходит уточнение правильного понимания передаваемой информации, и если в ней учитывается личностный смысл, вкладываемый в сообщение.
В психологии разработано несколько моделей, которые облегчают понимание процесса общения. Модель Ш.фон Туна:
Данная модель имеет 4 стороны:
1. существо дела (сообщение);
2. отношение (отправителя информации к ее получателю);
3. самораскрытие (чувства отправителя информации к сообщению);
4. призыв (цель сообщения). Содержание информации отражает первая сторона. Личностный смысл - вторая и третья. Цель передачи информации - четвертая, Эффективной коммуникация будет тогда, когда получатель сообщения правильно расшифрует все его четыре стороны. При любом другом варианте возникает непонимание или неправильное понимание. Главное в вербальном общении сводится к умению говорить и умению слушать.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему