Невербальное общение и его роль в коммуникации.

Средства общения делятся на две группы: вербальные и невербальные. Невербальное общение:

1.         позволяет передать чувства, не поддающиеся словесному выражению.

2.         определить степень владения собой.

3.         выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.

Невербальное поведение, как правило, спонтанно и проявляется бессознательно. Основные средства невербального общения:

1.   мимика. Она целостна и динамична (все движения лица скоординированы). Лицо экспрессивно отражает чувства, поэтому говорящий обычно пытается контролировать или маскировать выражение своего лица. Плотно сжатые губы - глубокая задумчивость, изогнутые губы - сомнение или сарказм.

2.   визуальный контакт. Помогает регулировать разговор. Обычно смотрят в глаза не более 10 секунд. Легче поддерживать визуальный контакт при обсуждении приятной темы. Обсуждая неприятные вопросы люди стараются избегать прямого взгляда. В этом случае воздержание от прямого визуального контакта- признак вежливости и понимания эмоционального состояния собеседника, настойчивый взгляд - воспринимается как вмешательство в личные переживания или признак враждебности.

3.   интонация и тон голоса. Энтузиазм, радость выражаются высоким голосом. Гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты голоса. Печаль, го ре, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.

" 4. скорость речи. Быстрая речь - взволнованность, желание убедить. Медленная речь говорит об угнетенном состоянии, горе либо высокомерии.

5.   ошибки речи (незначительные). Повторение слов, обрывание фразы на полуслове - волнение или желание обмануть.

6.   междометия, вздохи, нервный кашель, фырканье и пр.

7.   позы и жесты. Скрещенные руки или ноги - скептическая, защищенная установка. Не скрещенные - более открытая установка, чувство доверия. Сидеть подперев ладонями подбородок - признак задумчивости. Мужчины предпочитают расположение лицом друг к другу, женщины, стоя с ним рядом.

8.   межличностное пространство:

а)  интимное расстояние (0 - 45 см) - для самых близких людей;

б) персональное (45 - 120 см) -для знакомых людей;

в) социальное (120 - 400 см) - для чужих людей и для официального общения;

г) публичное расстояние (400 - 750 см) - для выступления перед аудиториями.

Если невербальное «сообщение» соответствует словам, то тогда невербальное общение помогает довести до сознания сказанное. Если же оно противоречат словам, мы склонны отдавать предпочтение невербальным символам.