Конфликт - столкновение несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида или, в межличностных отношениях, - индивидов и групп людей, проявляющихся в форме отрицательных переживаний. В ранних трудах по менеджменту существовала точка зрения, по которой конфликты играли негативную роль в организации. В настоящее время существует иной взгляд на проблему: конфликты организации не только возможны, но иногда и желательны. Если конфликт дает дополнительную информацию, помогает найти большее число альтернатив, делает процесс принятия решений более эффективным, он несет в себе положительный заряд, и его называют функциональным. Такой конфликт необходимо поддерживать и использовать для повышения результативности работы. Если же конфликт мешает достижению целей группы (организации), затрудняет принятие решений, его называют дисфункциональным и его необходимо устранять. Конфликт-это одна из форм взаимодействия людей и групп, при котором действия одной стороны столкнувшись с другой, препятствуют реализации цели. Конфликт следует отличать от обычных Противоречий (простого несогласия, несовпадения позиций, противоположность мнений по той или иной проблеме). Виды конфликтов;
1. внутри личностный. Одна из форм - ролевой конфликт, возникает, когда человеку даются, например, противоречивые задания и от него требуется взаимоисключающий результат. Другая форма противоречия между производственными требованиями и личными потребностями и ценностями работника. Особая форма - стресс.
2. межличностный конфликт. Возникает между людьми, имеющими разные черты характера, темперамент, взгляды на жизнь, цели, и которые поэтому не могут ладить друг с другом.
3. между личностью и группой. Возникает основном, когда личность находится в противоречии с позицией группы, когда член группы не соблюдает групповые нормы поведения, или руководитель прибегает к непопулярным у сотрудников мерам воздействия.
4. межгрупповой конфликт. Причины: различные подходы к проблемам, преданность группе, борьба за ресурсы. Причины конфликтов:
1 распределение ресурсов. Ресурсы всегда ограничены, а потребление - нет;
2. организационные изменения. Члены группы по-разному смотрят на необходимость изменений в организации, в результате появляются противоречия в отношениях личности и группы (группы и организации);
3. личностные расхождения;
4. различные системы ценностей и нравственных установок (пример: вам поручили выполнить задание, которое противозаконно. Вам решать, выполнять или нет);
5. угроза статусу. Социальный статус имеет огромное значение, и каждая угроза ему вызывает у человека стремление к его сохранению. Конфликт возникает между теми, на чье достоинство покушаются тем, кто покушается;
6. недостаток доверия;
7. неудовлетворенные коммуникации. Если информация воспринимается неадекватно различными группами или ее членами и несет в себе взаимоисключающие требования, то может быть неточно определе на работа, должностные обязанности, функции, и неизбежен конфликт.
Трудовой конфликт возникает если:
• Противоречие отражает взаимоисключающие позиции субъектов;
• Степень противоборства достаточно высока;
• Противоречие доступно для понимания или непонятно;
• Противоречие возникает мгновенно, неожиданно или накапливается довольно долго, прежде чем возникнут социальные столкновения.
Типы конфликтных личностей:
• демонстративный
• ригидный («подозрительный тип», прямолинейный и негибкий)
• неуправляемый
• сверхточный (скрупулезность в работе, завышенные требования к себе и к другим, тревожный...)
• бесконфликтный (неустойчив в оценках, непоследователен в поведении, очень зависим от мнения окружающих, не задумывается над последствиями своих действий).
Поможем написать любую работу на аналогичную тему