Слышать -физически воспринимать звук. Слушать - воспринимать звук определенного значения. Слушание- волевой акт, требующий умственного напряжения, внимания, значительных психологических энергозатрат и определенных навыков коммуникативной культуры. Выделяют два метода слушания:
1. рефлексивный.
2. нерефлексивный.
Рефлексивный метод предполагает активное слушание, когда слушатель использует вербальную форму для подтверждения понимания информации говорящего. Делается это с помощью специальных приемов
а) выяснение - обращение к говорящему за уточнением. «Не повторите ли вы еще раз?»
б) перефразирование. Означает собственную формулировку сообщения говорящего для проверки его точности. «Другими словами, вы считаете,..», «Как я вас понял,...»
г) отражение чувств. Акцент делается не на содержание сообщения, как при перефразировании, а на эмоциональное состояние говорящего. Отражая чувства собеседника, мы как будто располагаем его к себе своим сопереживанием. «Вы несколько расстроены...»
д) резюмирование. Применяется в продолжительных беседах, где перефразирование я отражение чувств используются редко, Оно уместно также в ситуациях обсуждения разногласий а конце беседы, при завершении разговора. «Если подытожить сказанное вами, получается...»
Поможем написать любую работу на аналогичную тему