Понятие о коммуникативной компетентности и ее роли в конструктивном взаимодействии людей.

1.      Определение: Коммуникативная компетентность – совокупность коммуникативных способностей, коммуникативных умений и коммуникативных знаний, адекватных коммуникативным задачам и достаточных для их решения.

Расшифруем основные понятия:

компетентность – осведомленность, доскональное знание в какой-либо области.

Коммуникация – процесс передачи информации, либо обмен ею между двумя и более сторонами. Коммуникация используется в общении.

Общение – это процесс установления и развития контактов между людьми, порожденный потребностью в совместной деятельности, включает в себя обмен информацией, выработку стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера.

Коммуникация шире общения, т.к. коммуникация может осуществляться между любыми системами (животными, людьми, машинами), в то время как в общении участвуют только люди или социальные системы.

2.      Структура коммуникативной компетентности включает 3 компонента:

Коммуникативные способности – можно трактовать как природную одаренность человека в общении и коммуникативную производительность  (эффективность в общении)

Коммуникативные знания – знания о том, что такое общение, его виды, формы, закономерности, приемы и методы общения, возможности и ограничения общения. Это также знания о том, какие методы эффективны в отношении разных людей в разных ситуациях и знание о степени развития у себя тех или иных коммуникативных умений.

Коммуникативные умения – умения, необходимые для эффективного общения. Включают: умение слушать, умение понимать, умение адекватно выражаться, умение адекватно действовать.

3.      Структура коммуникации. Коммуникация – процесс создания и передачи значимых сообщений в межличностном и групповом взаимодействии или публичном выступлении.  Коммуникация включает:

а)участники  - люди, участвующие в коммуникации;

б)контекст – физический(местоположение, условия среды), психологический (эмоционально-психологический фон), исторический (история контакта, сформированные связи), культурный (ценности, убеждения носителей культуры, участников процесса), социальный(назначение события, роли участников) – окружение в котором происходит коммуникация;

в) сообщения – сочетание значения , символа, кода и формы организации информации;

 г) каналы – технический маршрут сообщения и средство его передачи (зрительный, обонятельный, речевой, слуховой и т.д.), модальность информации должна соответствовать виду канала (нельзя нюхать глазами);

д) шумы – то, что искажает смысл передаваемой информации;

е) задачу (цель) – цель может быть осознанной или неосознанной;

ж) обратную связь– это ответная реакция на сообщение.

4.      Коммуникативная компетентность во всех видах общения заключается в достижении трех уровней адекватности партнеров: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Это связано с тремя сторонами общения, составляющими его структуру.

Коммуникативная адекватность предполагает успешный процесс передачи информации, который заключается в коммуникативно-исполнительском мастерстве, включающем умение найти адекватную теме общения структуру сообщения и умение реализовать ее непосредственно в общении.

Интерактивная адекватность (компетентность) предполагает построение общей стратегии взаимодействия, где важно не только обменяться информацией, но и организовать обмен действиями, спланировать и реализовать не только свою деятельность, но общую совместную деятельность с партнером по общению.

Перцептивная адекватность (компетентность ) проявляется в умении управлять своим восприятием и организовывать его: верно оценивать социально-психологический настрой партнеров по общению, устанавливать необходимый контакт, по первому впечатлению прогнозировать «ход общения». Перцептивная составляющая коммуникативной компетенции – та сторона (основа), на которой строится совместная деятельность и коммуникационный процесс.

5.      Методы развития коммуникативной компетенции личности предполагают развитие четырех качеств эффективной коммуникации: 1) умение слушать, 2)умение понимать, 3) умение адекватно выражаться, 4) умение адекватно действовать. Методы развития коммуникативной компетентности можно разделить на традиционные методы  (лекции, семинары, чтение  литературы) и активные формы, к которым относятся методы социально-психологического тренинга.  В нашей стране данным вопросом занималась Петровская, которая считала тренинг одним из способов повышения компетентности человека в сфере общения, ориентированным на достижение трех целей – коммуникативной, перцептивной, интерактивной компетентности. Тренинг в отличие от других методов предоставляет возможность отрефлектировать собственные представления в общении.

Коммуникативные барьеры.

1. Барьеры непонимания: фонетические, семантические, стилистические, логические;

2. Психологические барьеры: б. личностной цензуры, эмоциональный б., психологическая несовместимость, прочие психологические б. (темперамент, характер и т.д.);

3. Социально-психологические барьеры: отсутствие эмпатии, неумение рефлексировать, б.стереотипизации, б.превосходства, б.привлекательности, б.(эффект) ореола, б. (эффект) первого впечатления, б. (эффект) новизны, б. (эффект) бумеранга;

4. Социо-культурные барьеры: социальные, политические, религиозные, профессиональные, этнические).

Приемы регуляции эмоционального напряжения:

Повышают напряжение: принижение партнера, перебивание, поиск виновных, обвинение, быстрый темп речи.

Снижают напряжение: подчеркивание значимости партнера, обращение к фактам,  спокойный тон, проявление интереса и т.д.