Методы психологии труда - это совокупность способов и прие-мов изучения различных аспектов трудовой деятельности.
Психология труда использует основные методы общей психоло-гии, специфические методы психологии труда, а также некоторые методы других наук.
Существует ряд основных требований к практическому примене-нию методов психологии труда:
1. Принцип объективности
Принцип объективности требует не ограничиваться поверхностными проявлениями изучаемых явлении и своими мнениями о них, а находить закономерности, управляющие ими, обосновывать выводы зарегистрированными фактами, доступ-ными проверке другими людьми.
2. Принцип единства личности и деятельности
Каждая трудовая деятельность, как и каждая личность работаю-щего, имеет свою психологическую структуру, раскрываемую при ее изучении разными методами. Не вся психологическая структура кон-кретной трудовой деятельности или личности равнозначна: отдель-ные ее профессионально значимые компоненты весьма существенно влияют на конечный эффект деятельности, другие могут совсем не влиять; одни ее компоненты оказываются устойчивыми в неблаго-приятных условиях, другие - чрезвычайно уязвимы. При изучении психологической структуры трудовой деятельности особое внима-ние необходимо уделять как профессионально значимым, так и лег-ко уязвимым компонентам их структуры.
Принцип единства личности и деятельности требует при изучении трудовой деятельности учитывать особенности личности, при этом профессионально важные ее свойства следует изучать не в одном, а в разных видах деятельности. Личность работающего и трудовую дея-тельность необходимо исследовать в их развитии и изменении под влиянием благоприятных и неблагоприятных внешних факторов. Если же изучение проводится однократно, оно должно рассматри-ваться только в качестве «среза».
3. Принцип целенаправленности
Исследователю должно быть ясно, какие именно практические или теоретические вопросы ему нужно решать. Метод должен быть под-чинен решаемой задаче, а не задача должна применяться к методу. Поскольку исследования по психологии труда, кем бы они ни прово-дились, имеют целью научное обоснование ответов на вопросы прак-тики, нередко весьма эффективна такая последовательность постро-ения исследований: широкое наблюдение и массовый опрос практиков; анализ собранного материала и отбор заслуживающих внимания мнений и предложений с целью определения наиболее актуаль-ных психологических проблем; разработка рабочей гипотезы и методики исследования с при-менением соответствующих решаемым проблемам методов.
Лучше всего, когда любая задача решается не одним, а нескольки-ми методами, взаимно дополняющими друг друга.
Основными методами психологии труда (как и общей психо-логии) являются наблюдение и эксперимент. Остальные методы выс-тупают как вспомогательные. Рассмотрим специфику основных ме-тодов.
Метод - это система теоретических и практических действий, моделей исследования определенных проблем и практическая деятельности психолога. Наиболее эффективным считается использование полиметодийной работы, поскольку в этом случае многие аспекты работы видны с разных позиций и трудовая отдача наиболее оптимальна.
Эксперимент
Сущность эксперимента заключается в том, что явление изучает-ся в специально созданных или обычных, естественных условиях. Так, например, если требуется в современном производстве опреде-лить возможности оператора по выполнению сложных операций, используется моделирование данной ситуации и соответственно изме-няются условия, предусмотренные планом проведения эксперимента. Преимущество эксперимента состоит в том, что исследователь может скорректировать условия исследования, точно зафиксировать полу-ченные результаты и использовать их непосредственно в конкретной обстановке. Положительным фактором является также возможность создания определенных условий, совершенной системы измерения и контролирования различных переменных, повторения эксперимен-та, гарантирование соблюдения его условий.
Можно выделить два наиболее известных и наиболее распростра-ненных вида эксперимента: естественный и лабораторный. В психо-логии труда естественный эксперимент еще называют производствен-ным.
Естественный эксперимент удобно проводить в конкретных усло-виях производства, в которых психолог исследует типичные фак-торы и на которые может воздействовать. Примером такого экспе-римента может быть решение следующего задания: изменить суще-ствующий технологический процесс в определенном подразделении и сопоставить достигнутую им производительность труда с произво-дительностью в других подразделениях.
Лабораторный эксперимент позволяет установить более точный контроль за многими переменными и создать условия, которые мож-но считать сходными с естественными. Речь идет о моделировании ситуаций в лабораторных условиях, что, с одной стороны, позволяет проводить опыты с большей точностью, но, с другой стороны, соз-дает атмосферу «искусственной» ситуации.
Отрицательный момент лабораторного эксперимента - неесте-ственные, искусственно созданные условия. Неудобство состоит не только в том, что требуется совершенно точно моделировать дей-ствительную ситуацию, но и в том, что испытуемые объекты оказы-ваются в новых условиях, что само по себе может отрицательно воз-действовать на результаты эксперимента.
Наблюдение
Наблюдение является важным методом психологии труда. Оно дает много ценных сведений и в теоретической, и в практической об-ластях деятельности психологии. Этот метод можно рассматривать как самостоятельный, но чаще всего его используют в сочетании с каким-либо другим методом. Например, наблюдение может быть дополнением эксперимента. Наблюдение как метод является не-отъемлемой частью любого вида деятельности психологии труда. Он находит применение при анализе организации рабочего места, при решении вопросов, связанных с обучением, в социально-психологи-ческих исследованиях, психодиагностике и т. д.
Разновидностью метода наблюдения выступает трудовой метод. Чтобы изучить психологическую сущность какой-либо профессии или специальности, исследователь сам включается в эту деятельность, начиная осваивать ее, обучаться или практически работать, если эта специальность ранее была освоена, но при этом анализирует свои производственные действия на основе самонаблюдения и ведения со-ответствующих повседневных записей.
Метод опроса общественного мнения использует определенные опросы или структурированные интервью.
Метод опросов зачастую дает большой процент ложных ответов, поскольку респонденты хотят показаться интервьюеру более осведомленными, состоятельными или уверенными. Опрашиваемые более искренны, если заполняют опросник самостоятельно. В случае телефонного опроса респондентов часто сложно найти, так как люди не хотят терять время и раздражаются в ответ на телефонные звонки.
Опрос (анкетирование)
Сущность этого метода заключается в том, чтобы получить от опрашиваемых ответы на предложенный опросник (анкету) в пись-менной форме. Применяя этот метод, исследователь не вступает в прямой контакт с опрашиваемыми. С помощью опросника можно собрать за короткий срок данные от большого количества людей, что, бесспорно, является важным преимуществом этого метода.
Для исследования имеет значение структура анкеты, которая обусловливается спецификой исследуемой проблемы и методически-ми принципами построения опросника, а также плана исследования в целом. Непосредственно перед исследованием необходимо провес-ти предварительную проверку анкеты, чтобы опробировать все ее пункты. На этом этапе можно исключить лишние вопросы, уточнить формулировки.
Анкету следует сопроводить небольшим вступлением с объясне-нием цели исследования, инструкцией по заполнению опросника, об-разцом ответов на вопросы.
Метод анкетирования является наиболее дешевым способом, который может охватить большую группу людей и большую территорию. Основным плюсом является запас времени, предоставляемый респонденту, возможность заполнения в одиночестве и анонимность. Минусом является большое количество анкет, которые не возвращаются респондентами.
Метод интервью предполагает участие в исследовании квалифицированных интервьюеров, отбор которых проводится по нескольким критериям: внешнему виду, коммуникативным способностям, поведению. На результаты исследований могут повлиять такие факторы, как возраст, пол, раса и эмоциональное отношение интервьюера к вопросам опросника.
Метод тестирования.
Метод тестирования базируется на основных принципах:
1) стандартизация (сохранение условий процедуры тестирования неизменными для всех кандидатов);
2) объективность при оценке результатов;
3) валидность теста (соответствие теста его направленности, т. е. тест на уровень тревожности должен измерять уровень тревожности, а не какой-нибудь другой параметр);
4) надежность теста (колебание результатов теста в допустимых пределах).
Способы проведения тестирования: индивидуальные и групповые, компьютерные и на бумажных носителях.
Типы психологических тестов:
1) тесты когнитивных способностей (на уровень интеллекта);
2) тесты предпочтений;
3) тесты специальных способностей;
4) психомоторные тесты;
5) личностные тесты.
Методы оценки эффективности труда работника:
1) анализ соответствия количества и качества продукции, произведенной работником;
2) электронное наблюдение за работником;
3) письменные характеристики управляющего.
Методы оценки труда управляющего:
1) опрос подчиненных;
2) опрос коллег по работе;
3) опрос вышестоящих руководителей;
4) самооценка.
Индивидуальная психологическая экспертиза
Специалист-психолог, используя доступную ему информацию и логические средства, должен построить ответственное заключение (о частном случае деятельности, психологических причинах опреде-ленной аварии, достоинствах и недостатках рабочего места, личных качествах выбирающего профессию или профессионала и т. д.). Ре-зультатом экспертизы может быть прогностическая оценка о влия-нии особенностей условий труда на того или иного человека или группу людей.
Психологический консилиум
Заключение принимает один специалист - психолог, опираясь при этом на согласованное мнение группы коллег, к которой он обращается в связи с тем, что затрудняется решить поставленную за-дачу индивидуально. Простейший вариант консилиума - коллек-тивное обсуждение задачи, ситуации, случая, средств, стиля деятель-ности профессионала и пр. Задача руководителя обсуждения - до-биться максимально согласованного мнения группы экспертов.
Метод независимых характеристик объекта
Психолог рассматривает в качестве экспертов таких людей, кото-рые могут быть источниками сведений, представляющих ценность для психолога, но сами психологами не являются. Например, нужно отобрать для изучения группу выдающихся работников определен-ного профиля - учителей, водителей, пилотов и т. д. В группу экс-пертов должны входить разные люди, способные оценить испытуе-мого по уровню профессиональной квалификации: руководители соответствующих трудовых коллективов, коллеги по работе, подчи-ненные.
Анализ документов
Психолог на производстве изучает какую-либо проблему не изо-лированно, а во взаимосвязи со многими явлениями и фактами, в том числе такими, которые могут стать хорошим исходным материалом для получения новых данных. Психолог может почерпнуть ценные сведения по проблемам труда из материалов о травматизме, текучес-ти кадров, выполнении плана, о качестве продукции и др.
Важно собирать информацию, содержащуюся в официальных отчетах, знать условия труда на аналогичных предприятиях, изу-чать историю предприятия, производственную специализацию, виды, номенклатуру и особенности продукции и т. п. Такой факти-ческий материал можно рассматривать как вспомогательную ин-формацию для получения полного представления об исследуемой проблеме.
Анализ продуктов деятельности
Умельца видно по его изделиям. Они же показывают и неумельца, а также халатно относящегося к работе, допускающего небрежность, ошибки и брак. По изделиям можно отличить способного, но неуме-лого и совсем неспособного к данной работе. Если проанализиро-вать количество и качество изделий в течение рабочего дня по от-дельным отрезкам времени, можно обнаружить продолжительность интенсивного труда, период наивысшей производительности труда и начало усталости или утомления и сделать выводы о наилучшем ре-жиме труда. Количество изделий за единицу времени с учетом уров-ня квалификации показывает расторопность или медлительность, устойчивость внимания, прочность навыков, срывы в работе и мно-гое другое.
Анализ ошибочных действий
Эффективность анализа ошибочных действий определяется зако-ном, сформулированным так: «Закономерность, которая не наруша-ется, может быть скрыта, а ее нарушение способствует ее проявле-нию». Так, в патологии лучше проявляется то, что в норме бывает скрыто. Ошибочные действия - это своего рода «патология деятель-ности». Ошибки в труде в зависимости от их характера, стойкости и повторяемости показывают: незнание техники выполнения не удающихся действий, отсутствие каких-то конкретных навыков и умений, неспособность правильно выполнять эти действия; в чем-то прояв-ленную невнимательность, халатность или небрежность, плохой са-моконтроль, быструю утомляемость, подавленное или стрессовое психическое состояние и т. д.
Учет повторяемости ученических ошибок позволяет определить процесс формирования навыков, умений и мастерства, а на основе этого оценить эффективность упражнений. Выявление и устранение причин ошибочных действий дает возможность усовершенствовать методику обучения, условия и режим труда, повысить производи-тельность и качество трудовой деятельности.
Мы рассмотрели только основные методы из многих, имеющихся в арсенале психологии труда. Они, как правило, применяются в соче-тании друг с другом. Поэтому важно ориентироваться в особеннос-тях использования каждого из методов, а также в возможностях их сочетания для исследования тех или иных проблем труда.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему