Эта теория описана многими авторами . Она была создана Ф. Герцбергом на основе данных интервью, взятых на различных рабочих местах, в разных профессиональных группах и в разных странах. Интервьюируемых просили описать ситуации, в которых они чувствовали полное удовлетворение или, наоборот, неудовлетворение от работы.
Ответы были классифицированы по группам. Изучая собранный материал, Ф. Герцберг пришел к выводу, что удовлетворенность и неудовлетворенность работой вызываются различными факторами.
На удовлетворенность работой влияют:
● достижения (квалификация) и признание успеха;
● работа как таковая (интерес к работе и заданию);
● ответственность;
● продвижение по службе;
● возможность профессионального роста.
Эти факторы он назвал “мотиваторами”.
На неудовлетворенность работой влияют:
● способ управления;
● политика организации и администрация;
● условия труда;
● межличностные отношения на рабочем месте;
● заработок;
● неуверенность в стабильности работы;
● влияние работы на личную жизнь.
Эти внешние факторы получили название “факторов контекста”, или “гигиенических” факторов.
Мотиваторы, вызывающие удовлетворенность работой, связывались с содержанием работы и вызывались внутренними потребностями личности в самовыражении. Факторы, вызывающие неудовлетворенность работой, связывались с недостатками работы и внешними условиями. С этими факторами легко связать неприятные ощущения, которых необходимо избегать.
Если гигиенические факторы создают плохую ситуацию, то работники испытывают неудовлетворенность, но и в лучшем случае эти факторы не приводят к большой удовлетворенности работой, а дают скорее нейтральное отношение. Сами по себе факторы гигиены не вызывают удовлетворения, но их ухудшение порождает неудовлетворенность трудом.
Удовлетворенность работой вызывают только мотивационные факторы, положительное развитие которых может повысить мотивацию и удовлетворенность от нейтрального состояния до “плюса”.
Для того чтобы не появилась неудовлетворенность трудом, достаточно наличие гигиенических факторов, повышение же производительности труда достигается с помощью мотиваторов.
Ф. Герцберг сделал следующие выводы:
отсутствие гигиенических факторов ведет к неудовлетворенности трудом;
наличие мотиваторов может лишь частично компенсировать отсутствие факторов гигиены;
в обычных условиях наличие гигиенических факторов воспринимается как естественное и не оказывает мотивационного воздействия;
максимальное позитивное эмоциональное воздействие достигается с помощью мотиваторов и при наличии факторов гигиены./Главный практический вывод заключается в том, что руководители должны дифференцированно и весьма осторожно подходить к использованию различных стимулов и, когда потребности низших уровней удовлетворены, не делать ставку на гигиенические факторы как основные. И напротив, не следует тратить время и средства на использование мотиваторов, пока не удовлетворены гигиенические потребности сотрудников.
Методика применения модели на практике: следует обеспечить наличие в организации двух групп факторов одновременно; составить перечень факторов для самостоятельного определения сотрудниками предпочтений; мотивировать их труд в соответствии с полученными данными.
В качестве практических рекомендаций для менеджеров, исходя из использования этой модели, можно назвать следующие:
сотрудники должны регулярно узнавать о позитивных и негативных результатах своей работы;
необходимо создать сотрудникам условия для роста собственной самооценки и уважения;
сотрудникам следует предоставить возможность самостоятельно составлять расписание своей работы;
сотрудники должны нести определенную материальную ответственность;
сотрудники должны отчитываться за работу на доверенном им участке .
Недостатки теоретической модели.
Предпосылка «удовлетворение ведет к действию» является гипотетической и не доказана экспериментально. Не доказана корреляционная связь между удовлетворенностью и производительностью труда.
Не предложено объективных методов анализа присутствия и степени выраженности двух групп факторов в организации.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему