Беседа как основа личностно-ориентированного консультирования в организации - Курс лекций по Организационной психологии

Основа для любой консультации — отчет психолога о проведенном исследовании. Сама консультация обычно проводится в форме беседы.

Соответственно консультативная беседа имеет два аспекта: диагностический и психотерапевтический. Для решения диагностической задачи психологу нужно осуществить всесторонний анализ необходимой информации о клиенте и его ситуации и определить (идентифицировать) проблемы, заставившие обратиться за помощью. В первую очередь выясняются причины и источники развития проблем клиента. Терапевтическая задача — это собственно процесс реализации психологической помощи с использованием специальных приемов и техник. Он включает психологическую поддержку, оптимизацию психического состояния и актуализацию психологических ресурсов клиента, эффективность которых будет намного выше, если терапевтическая коррекционная работа опирается на результаты решения диагностической задачи, помогающей установить оптимальные формы помощи, адекватной именно для этого случая2.

Основным способом воздействия психолога на клиента в ходе интервью являются вопросы. В литературе обычно выделяют пятишаговую модель интервью1. Кратко определим каждую стадию:

а) Структурирование, задача достигнуть взаимопонимания (часто маркируют как «Привет»), психологического комфорта и доверия;

б) В чем проблема...?» — происходит выделение проблемы;

в) «Чего вы хотите добиться...?», то есть желаемый результат;

г) «Что еще мы можем сделать по этому поводу...?» - выработка альтернативных решений;

д) Обобщение результатов («Вы будете делать это...?»). Одной из особенностей делового консультирования в системе психолог - клиент является профессиональная деятельность клиента. Именно она определяет мотивы обращения человека к консультанту. При этом психолог-консультант должен ориентироваться в специфике профессиональной деятельности клиента, чтобы оказать ему эффективную помощь и поддержку в вопросах адаптации, профессиональной пригодности и профессиональной компетентности. Помочь в этом психологу-консультанту могли бы ответы на следующие вопросы, которые в начале консультации можно задать клиенту2:

■ Расскажите, пожалуйста, в самых общих чертах о своей работе.

■ Чем вы конкретно занимаетесь?

■ В какие деловые связи и отношения по работе вы обычно вступаете с окружающими людьми?

■ Как складываются ваши личные взаимоотношения с теми людьми, с которыми вы уже находитесь в тесных деловых связях?

■ Как вы реально, официально и неофициально, зависите по работе от окружающих людей? Кому вы непосредственно подчиняетесь?

■ Кто находится в вашем личном подчинении?

■ Какие у вас имеются служебные, официальные и неофициальные возможности оказания влияния на людей?

■ Каким образом ваши коллеги по работе могут оказать на вас влияние?

■ Есть ли какие-либо правила, нормы поведения и взаимоотношений, которые давно сложились и более или менее строго соблюдаются в вашем трудовом коллективе? Если они есть, то в чем они состоят и кто их особенно активно поддерживает?

В процессе проведения консультирования психологи-консультанты воздействуют на клиента. Эффективность воздействия психолога на клиента в процессе делового консультирования определяется, прежде всего, опытом и личностью психотерапевта, кроме того, выделяют целый ряд факторов, определяющих данное воздействие. Отметим некоторые из них1:

■ ослабление напряженности на первоначальной стадии интервью;

■ расширение репертуара когнитивных схем;

■ изменение поведения клиента за счет нового эмоционального опыта, полученного на сессии;

■ убеждение и внушение, явное или скрытое;

■ усвоенное или осознанное отношение клиента к новым формам поведения.

Обратимся к основным приемам и методам, позволяющим воздействовать на собеседника. При этом под воз действием понимается активизация внутренних ресурсов самого человека.

В основе любой беседы лежат навыки активного слушания: перефразирование, резюмирование, уточнение и другие. При этом, кроме технических приемов, психологу необходимо1:

■ желание выслушать и понимание, что для этого требуется время;

■ желание помочь, т. е. готовность к совместному поиску внешних и внутренних резервов для выхода из проблемной ситуации, к оказанию помощи в определении альтернативных решений и их вероятностных последствий;

■ искреннее стремление принять чувства и установки собеседника такими, каковы они в данный момент;

■ вера в то, что данный сотрудник сам может управлять своими эмоциями и находить свои собственные решения;

■ принятие уникальности личности собеседника, принятие его системы ценностей, отсутствие желания «направить на путь истинный».

Результатом подобной беседы должны быть:

1.  Осознание и выражение в терминах действия цели, которую ставит перед собой сотрудник. При этом глобальная цель разбивается на конкретные задачи.

2.  Определение показателей, указывающих на то, что цель достигнута.   

3.  Выявление внутренних и внешних ресурсов, необходимых для достижения клиентом цели. При их недостаточности необходимо наметить пути исправления подобной ситуации.

4.  Выяснение, насколько полученный результат может помешать достижению других целей, с которыми он зачастую тесно связан.