Причины конфликтов - Психология управления. Лекции.

В современной конфликтологии выделяют существование 4 групп причин конфликтов:

1.   Объективные: делятся на социальные, политические, экономические и идеологические и иные.

2.   Организационно-управленческие:

• структурно-организационные (ошибки в проектировании структуры, изменение структуры; неодинаковая оснащенность рабочих мест, изматывающий темп работы; несоразмерность прав и обязанностей, компетенций и ответственности);
• функционально-организационные (неоптимальные функциональные связи со внешней средой, между структурными подразделениями организации, взаимозависимость задач, неправильное распределение ответственности, ограниченность ресурсов, которые нужно делить, неудовлетворительные коммуникации: отсутствие, искаженность или противоречивость информации);
• личностно-функциональные (неполное соответствие работника занимаемой должности по моральным, профессиональным и др. качествам, противоречивость должностных инструкций, противоречивость требований профессиональных и личных);
• ситуативно-управленческие (ошибки в принятии и исполнении управленческого решения).

3.   Социально-психологические:

• естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности;
• конфликт ценностей: между свободой и равенством, справедливостью и неравенством, коллективизмом и индивидуализмом, ксенофибией (вражда к иностранцам) и открытостью к миру, демократией и авторитароностью, стремление к общественной собственности и ориентация на частную собственность);
• потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации (недостаток словарного запаса, времени для общения, внимания или понимания, невозможность высказать понимание из-за бессознательных причин),
• разбалансированное ролевое взаимодействие людей (пересечение трансакций),
• выбор разных способов оценки результатов деятельности (существует 5 способов оценки: сравнение с идеальным положением дел, требование к данной деятельности по нормативам, степень достижения цели деятельности, сравнение с результатами, достигнутыми другими людьми при выполнении той же деятельности, сравнение с положением дел в начале деятельности; при этом оценивая других людей мы используем способы 1-4, оценивая же себя - 4 и 5);
• разный подход к оценке одних и тех же должных событий, внутригрупповой фаворитизм, соревнование и конкуренция, ограниченная способность к децентрации (изменению собственной позиции в результате сопоставления с позицией других людей),
• концепция депривации (состояние, при котором расходятся между собой ожидания людей и возможности их удовлетворения);
• стремление больше брать, чем отдавать,
• стремление к власти,
• психологическая несовместимость.

4.   Личностные: субъективная оценка поведения партнера как недопустимого (возможное поведение оценивается как желательное, допустимое, нежелательное и недопустимое; к разным людям разный подход и у разных людей разный подход из-за стремления к власти, эгоизма, реального настроения); низкая конфликтоустойчивость, плохое развитие эмпатии, неадекватный уровень притязаний, акцентуации характера.