Пять типов медиаторов. Сценарии медиации.

Выделяют пять типов медиаторов:

1."третейский судья" - обладает максимальными возможностями для решения проблемы. Он изучает проблему всесторонне и его решение не обжалуется;

2."арбитр" - то же самое, но стороны могут не согласиться с его решением и обратиться к другому;

3."посредник" - нейтральная роль. Обладает специальными знаниями и обеспечивает конструктивное разрешение конфликта. Но окончательное решение принадлежит оппонентам;

4."помощник" - организует встречу, но не участвует в обсуждении;

5."наблюдатель" - своим присутствием в зоне конфликта смягчает его течение.

Первые два стиля называют высокоавторитарными. Они выгодны, если требуется скорое решение. Если конфликт не слишком напряжен, предпочтительны последние три способа.

Процесс медиации включает три основных этапа:

1. знакомство с конфликтом (составление карты конфликт);

2. работа с конфликтными сторонами (встречи с каждой из сторон, подготовка совместных переговоров);

3. ведение переговоров (функции медиатора сводятся к роли ведущего, тренера, педагога и т.п.).

Важно, чтобы каждая встреча сторон заканчивалась пусть небольшим, но продвижением вперед.

Результаты участия медиатора в разрешении конфликтов.

В целом более чем в 50% случаев влияние третьей стороны на ход конфликта эффективно. Приблизительно в четверти случаев оно никак не отражается на протекании конфликта, а в 10% отмечается отрицательная тенденция. Факторы, увеличивающие положительное влияние медиатора: ориентированность сторон на принятие компромиссного решения, заинтересованность и высокая профессиональная подготовка медиатора, настойчивость действий медиатора, высокая степень напряженности конфликта, скоротечность конфликта.

Виды участия медиатора:

• Тактика поочередного выслушивания - применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно.
• Директивное воздействие - акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов. Цель - склонение к примирению.
• Сделка - посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон.
• Давление на одного из оппонентов - посредник доказывает одному из оппонентов ошибочность его позиции.
• Челночная дипломатия - медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя их решения.

Этапы медиации следующие: анализ и ситуации и отношений, определение проблемы, разогрев (снятие психологических барьеров), снятие препятствий (эмоциональных барьеров), поиск решения, принятие решения, заключение соглашения, прояснение ситуации (семейный конфликт, конфликт между друзьями).

Участвуя в конфликте в качестве медиатора, необходимо соблюдать некоторые правила: быть нейтральны по отношению к оппонентам и подчеркивать это; не должны давать оценок позициям. Пусть это делают участники конфликта по отношению друг к другу;если вас попросили о соблюдении конфиденциальности, вы обязаны этому следовать; вы должны работать с процессом (организовывать его течение, переговоры), а не с решением и не предлагать решения самому; необходимо ограничить число участников конфликта; необходимо конфиденциально поговорить с наиболее конфликтной личностью, выявив ее приоритеты, устремления и разъяснив желательную тактику поведения

Иногда, помимо медиатора, в сложном, масштабном переговорном процессе участвует рекордер. Это человек, который записывает ход событий и точки зрения оппонентов так, чтобы те могли их видеть и проверять правильность записи.