Шпоры по деловому общению

Визитная карточка.

Деловой этикет: визитные карточки.

Правила деловой переписки.

Стандартные фразы в сопроводительном письме.

Виды деловой корреспонденции.

Сопроводительное письмо в приближенном к идеалу варианте.

Комплимент.

Искусство комплимента.

Невербальное общение.

Голос.

Внешний вид.

Жесты.

Поза.

Невербальное общение: понимание, особенности, функции.

Невербальные средства общения.

Объект, предмет, категории делового общения.

Предмет дисциплины «Деловое общение» и ее основные принципы.

Принцип системности развития психологической деятельности.

Межличностные отношения в рабочей группе. Конформизм и нонконформизм.

Виды делового общения.

Особенности делового общения и его основные виды.

Интеракция (взаимодействие) как сторона делового общения.

Формирование первого впечатления.

Понятие, основные стадии и механизм конфликтов.

Типология конфликтов.

Причины конфликтов в организации.

Преодоление конфликта. Стили поведения в конфликте.

Стресс. Его влияние на эффективность работы.

Методы диагностики и профилактики стресса.

Экономические методы управления персоналом.

Азбука делового общения.

Общие этические принципы и характер делового общения.

Правила поведения в общественных местах

Определение термина «этикет»

Вербальное общение.

Методы ведения переговоров.

Создание благоприятного психологического климата.

Причины конфликтов.

Спор.

Правила деловой переписки.

Характер как составляющая личности.

Правила делового этикета.

Деловой этикет.

Рекомендации к написанию деловых писем.

КАК СОСТАВИТЬ ДЕЛОВОЕ ПИСЬМО (Рекомендации)

Особенности японской культуры и японский этикет.

Особенности японского делового общения, японцы на переговорах.

Психологическая напряженность. Виды конфликтов.

Фаза принятия решений и завершения беседы.

Убеждение партнера.

Азбука делового общения.