Коммуникация в процессе управления, ее влияние на результативность управления.

Коммуникации-процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение. Коммуникационный процесс включает в себя следующие этапы:1. Формирование идеи (отбирает информацию);2. Кодирование (формирование) и выбор канала;3. Передача идей;4. Кодирование. Виды коммуникаций1. Внешние коммуникационные сети: государство, другие регулирующие агентства, потребители, конкуренты, профессиональные ассоциации, общественные и иные организации.2. Внутрифирменные коммуникации:- межуровневый коммуникации - перемещение информации в рамках вертикальных коммуникаций, различают нисходящую и восходящую коммуникации.- горизонтальные коммуникации между различными отделами, координирующие, регулирующие их деятельность.- коммуникации руководитель – подчиненный, связанный с пояснениями задач приоритетов и ожидаемых результатов с обеспечением вовлечения в решение, обсуждение задач, оповещение о стратегии, измении, обмен идеями.- коммуникации между руководителем и рабочей группой.- неформальные коммуникации – канал распространения передачи слухов.