Организация предупреждения конфликтов.

 Технология предупреждения конфликтов – это есть совокупность знаний о способах, средствах, примах воздействия на предконфликтную ситуацию, а также последовательность действий оппонентов и третьих лиц, в результате которых разрешается возникшее противоречия.
Пять способов предупреждения конфликтов:

1) сказать, что в чем-то правы вы и в чем-то прав ваш оппонент;
2) свести проблему к шутке;
3) перевести разговор на другую тему;
4) уступить, если проблема спора для вас не очень важна
5) оттянуть конфликт, перенести конфликт

Умения грамотного общения:

1) умение понимать партнера
2) умение выслушать партнера

Методы предотвращения конфликтов:

1) согласие;
2) доброжелательности;
3) сохранение репутации партнера;
4) взаимного дополнения (важен при формировании рабочей группы);
5) преодоление чувства обиды;
6) психологического подъема (проводить развлекательные мероприятия).

Этапы подготовки управленческого решения:

1) подготовка управленческого решения, описание объектов управления
2) объяснение объекта управления
3) прогнозирование управленческого решения
4) построение целей
5) принятие решения
6) определение способов принятия решения
7) претворение решения в жизнь
8) оценка результатов деятельности
9) принятие решения на продолжение или прекращения деятельности
10) обобщение полученного опыта.

Способы и приемы воздействия на подчиненных:

1) избегать ощущения острых проблем
2) знать и использовать законы жестов, мимики
3) не перебивать оппонентов во время решения проблемы
4) не переходить на личность
5) не оскорблять оппонента
6) чаще улыбаться
7) использовать конструктивную критику
8) поинтересоваться о партнере

Методы психокоррекции:
1) социально-психологический тренинг;
2) аутотренировки;
3) социальный анализ поведения;
4) индивидуальное консультирование;

Принципы:
1) покой;
2) сравнение;
3) эмоциональная зрелость и устойчивость;
4) умение подходить к проблеме с разных сторон;
5) готовность к любым неожиданностям;
6) умение воспринимать действительность такой, какая она есть;
7) стремление к выходу за рамки проблемной ситуации ;
8) наблюдательность ;
9) стремление понять других ;
10) умение извлекать опыт из проблемных ситуаций.