Стадии формирования отношений бренда с потребителями.

Стадии формирования отношений бренда с потребителями: осведомленность — интерес — знакомство — доверие — лояльность — дружба — духовная близость, партнёрство, приверженность.

Капитал бренда по Аакеру представляет собой субъективные и нематериальные оценки. Капитал бренда проявляется в:

•      осведомленность о торговой марке;

•      воспринимаемом качестве;

•      ассоциации с торговой маркой;

•      лояльности к торговой марке.

Капитал бренда играет три роли:

•      это «магнит», притягивающий новых потребителей к компании;

•      это визитная карточка, напоминающая потребителям о товарах и услугах компании;

•      это механизм, обеспечивающий эмоциональную связь потребителей с компанией.