Подход к стратегии, предложенный в 1991 г. P.P. Стейси (R.R. Stacey), рассматривает конфликт в качестве необходимой составной части любой дискуссии о культурных различиях в организации и предлагает модель обыкновенного и чрезвычайного управления.
Эти понятия также отражают лежащую в основе паблик рилейшнз философию, которая гласит, что корпоративные сообщения должны быть последовательными (обыкновенное управление), в то время как мониторинг изменений восприятия компании заинтересованными группами может влиять на цели компании (чрезвычайное управление), что, в свою очередь, может привести к изменению ее сообщений.
Описание обыкновенного управления необходимо для того, чтобы цели были достигнуты, и чтобы компания поддерживала свое существование рациональными действиями. Обыкновенное управление предполагает стабильность внешних условий и может практиковаться только в случае небольших изменений в ситуации. Это не является отрицательной характеристикой: ведь к нему может прибегать компания, способная контролировать и демонстрировать свои конкурентные преимущества.
Чрезвычайное управление. Несмотря на потенциальные опасности для организаций, остающихся приверженцами обыкновенных методов управления, более пристальный взгляд на то, что влечет за собой управление чрезвычайное, сможет объяснить британскую сдержанность. Чрезвычайное управление влечет изучение и ломку существующих парадигм с последующим созданием новых. Этот процесс сам по себе критически напряженный и противоречивый.
Акционеры — ежегодный отчет. Для большинства акционеров будет достаточно ассиметричной коммуникации о результатах ушедшего года, хотя ряд держателей крупных пакетов будет, несомненно, демонстрировать свои собственные интересы, что потребует внести долю симметричных коммуникаций в отношения с ними, а естественное желание услышать их соображения будет играть существенную роль и в большинстве случаев будет удовлетворено.
Потребители — отделы по маркетингу и продажам — будут стремиться доминировать в этом случае над ролью паблик рилейшнз, однако симметричная коммуникация все чаще признается значимой для обретения конкурентного преимущества при помощи маркетинга взаимоотношений
Отношения, установленные с потребителями особым образом, приводят к тому, что потребитель хочет ответить на предложение компании.
Сотрудники — правящая в организации коалиция располагает широким спектром возможностей коммуникации с сотрудниками с тем, чтобы достичь своей цели или гармонии, соответствия или приближения к определенной структуре и обеспечить единство ментальных моделей и парадигм.
В то время как организация старается успешно сочетать обыкновенное и чрезвычайное управление, чтобы создать культуру инновации, поддерживая одновременно статус-кво, обоснованная PR-стратегия играет главную роль в поддержании корпоративной стратегии фирмы. Благодаря ей сохраняются достигнутые конкурентные преимущества и обеспечивается способность противостоять деятельности конкурентов, групп давления и враждебных СМИ.
Концепция чрезвычайного управления может привести к появлению групп внутри организации, стремящихся разрушить контроль со стороны организации, и, в конечном счете, способность организации к адаптации потребует, чтобы подрывная деятельность проходила совершенно незамеченной.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему