Планирование работы PR-отдела является непременным условием эффективности всей деятельности по связям с общественностью. В наиболее общем виде процесс планирования может охватывать три направления.
1) подготовка концепции работы PR-отдела;
2) разработка его бюджета;
3) направление отвечает за эффективность коммуникации PR-отдела с топ-менеджментом и определяет локализацию отдела по связям с общественностью в структуре компании.
Как правило, концепция содержит следующие положения.
- Анализ стратегических и тактических целей
PR-деятельность всегда должна быть ориентирована на достижение определенных стратегических целей. Условием их успешной идентификации является правильное видение перспективы, умение выделять способствующие или препятствующие продвижению силы и факторы и избирать наиболее эффективные стратегии приближения к поставленной цели.
- Анализ текущей ситуации
Этот раздел содержит сведения о собственной компании, собранные сотрудниками PR-отдела как внутри, так и вне организации. Внутренняя информация: биографические данные и фотографии ключевых лиц фирмы, описание ее услуг и товаров. Внефирменная информация: подборка материалов из газет, журналов об организации или сфере деятельности компании, программы на радио и телевидении.
- Отбор целевых аудиторий.
Необходимо выбрать адресные группы планируемой PR-кампании. Выделяют три вида целевых аудиторий. Первичная - аудитория, на которую вам нужно повлиять, изменив ее мнение о компании. Вторичная - лидеры мнений, оказывающие влияние на первичную аудиторию. Третичная - группы, влияющие как на первичную, так и на вторичную группы.
- Цели по аудиториям.
Здесь ставятся цели для выявленных аудиторий. Три группы: цели поведения (что им следует делать); цели по формированию мнения об организации (что им следует думать); информационные цели (что им следует знать).
- Коммуникационная тактика.
Она включает в себя специальные события и PR-акции: презентации, акции, выставки и т.д.; стандартные PR-средства: пресс-релизы, пресс-киты, пресс-конференции; публикацию тематических материалов в СМИ; разработку брошюр, буклетов и т.д.
- График работ.
Это детальный план действий по времени проведения мероприятий.
- Предварительная оценка.
Это интервью с ведущими специалистами, фокус-группы, испытания на экспериментальных группах общественности.
- Резюме концепции.
Это краткое изложение наиболее интересных руководству пунктов. Таковыми выступают стратегические и тактические цели, анализ целевых аудиторий, цели по различным аудиториям, бюджет и методы оценки PR-работы.
- Бюджет
Планирование бюджета позволяет:
- соотнести финансовые возможности с доступными PR-инструментами;
- точно подсчитать стоимость подготовки и проведения всей PR-кампании;
- упорядочить расходы и предусмотреть случаи их превышения;
- составить список задач предстоящей PR-деятельности;
- подвести итоги и оценить обоснованность затрат на конкретное PR-мероприятие.
Следует отметить, что если PR-отдел работает эффективно, то его сотрудники постепенно получают соответствующее признание топ-менеджмента. Руководителей интересует как процесс коммуникации помогает им решать конкретные задачи в бизнесе. Таким образом, для того чтобы руководство положительно оценивало работу PR-отдела, а его сотрудники были равноправными членами менеджмента компании, необходимо:
- постоянно показывать хороший результат деятельности отдела.
- находиться в поле зрения руководства компании, для чего необходимо проводить его регулярное информирование, давать отчеты.
- подчеркивать свои достижения в личных беседах с руководством.
- обсуждать с важными людьми в компании существенные события и факты, поскольку нужная информация почти всегда доходит до руководства.
- оперативно информировать руководство об успехах.
- шире использовать неформальные возможности привлечения внимания руководства: ресторан, спортивные клубы и другие учреждения.
- четко планировать работу, выполняя ее поэтапно, а не в последнюю минуту.
- быть на связи.
- быть в курсе новейших коммуникационных технологий.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему