Исследования имеют огромное значение для специалиста по СсО, так как позволяют отслеживать процесс работы на всём протяжении проводимой кампании, начиная от сбора информации и заканчивая оценкой эффективности проведенных мероприятий. Исследование в СсО направлено на распознавание существующих проблем, определение их происхождения, свойств, содержания и закономерностей поведения, выявление местоположения этих проблем в системе накопленных знаний, определение путей их решения.
В СсО наиболее широко применяются социологические исследования.
Социологическое исследование, как и любое другое, начинается с процесса целеполагания. Если цели сформулированы размыто, может увеличиться погрешность и возникнуть разногласия по итогам.
В зависимости от целей и задач исследования в каждом конкретном случае разрабатывается индивидуальная стратегия поиска (стратегический план). Стратегический план может быть поисковым, описательным и экспериментальным.
Поисковый план целесообразно использовать в том случае, когда аудитория исследования размыта или объединяет в себе представителей разных групп. Поисковый план включает три основных этапа работы: постановку проблем, изучение документов и экспертные опросы, дневниковые наблюдения.
Экспертный опрос позволяет сформулировать первичные гипотезы, наблюдение, структурировать собранную информацию и конкретизировать аудиторию, на которую будет осуществляться воздействие.
Описательный план направлен на детальное освещение состояния объекта и выделение существующих взаимосвязей его структурных элементов.
Экспериментальный план направлен на формулировку объяснительной гипотезы.
Типы исследований:
Исследования подразделяют на первичные и вторичные. Первичные социологические исследования в СО направлены на сбор начальной информации и применяются, как правило, на этапе планирования кампании в СО и прогнозирования ее результатов. Вторичные исследования используются на этапе проведения кампании и ориентированы либо на подтверждение правильности выбранной стратегии, либо на применение в ряде случае альтернативных планов действия.
К наиболее часто применяемым инструментам первичных исследований относятся различные виды опросов. Существует несколько разновидностей опроса: анкетирование и интервьюирование.
Анкетирование предполагает разработку анкеты, которую должен заполнить опрашиваемый. Интервьюирование может проходить в самых различных формах. По содержанию беседы выделяют документальные интервью и интервью мнений.
Не менее важен в сборе первичной информации процесс наблюдений. Наблюдение представляет собой систематизированное и целенаправленное изучение восприятия какого-либо факта или явления, которое фиксируется исследователем. Наблюдение может быть включенным или простым.
Также исследования подразделяют на качественные и количественные. Количественные исследования предполагают исследования, которые будут определять взаимосвязи различных свойств объекта и количественных показателей либо оценивать количественные показатели. Качественные исследования исследуют способность восприятия свойств объекта как единого целого.
Еще одним методом социологического исследования является мониторинг. Мониторинг - это систематическое сопоставление реально существующего положения организации с желаемым. Объектом мониторинга в СО являются различные социальные группы и организации, имеющиеся между ними взаимосвязи.
Наиболее часто используемым в связях с общественностью количественным исследованием является контент-анализ для анализа различных печатных текстов. Контент-анализ позволяет выявить скрытые значения и определить настрой того или иного СМИ.
Исследовательский процесс очень важен в связях с общественностью, так как помогает выявить, в какой же точке развития находится организация, какие проблемы существуют, а какие могут возникнуть.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему