О понятии конфликта толкуется во многих теориях, многими современными авторами, в справочной литературе. Существует масса политических, социологических и психологических определений данного явления. Слово «конфликт» применительно к широкому кругу явлений – от вооруженных столкновений и противостояний различных социальных групп до служебных или супружеских разногласий. Мы называем конфликтом семейную ссору, военные действия, столкновение внутренних мотивов, борьбу собственных желаний и чувство долга и т. п.
Слово «конфликт» произошло от латинского слова “conflictus”, что означает «столкновение».
В психологии под конфликтом понимается противостояние или столкновение индексно противоположных целей, интересов, мотивов, позиций, мнений, замыслов, критериев или же концепций субъектов-оппонентов в процессе общения – коммуникации. Или же – обоюдное отрицательное психическое состояние двух или более людей, характеризующееся враждебностью, отчужденностью, негативизмом в отношениях, вызванное несовместимостью их взглядов, интересов или потребностей.
Конфликт – это резкое обострение противоречий и столкновение двух или более участников в процессе решения проблемы, имеющий деловую или личную значимость для каждой из сторон.
Конфликт – явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни. Это явление широко распространенное, повсеместное, вездесущее. Конфликт прогнозируем и подвержен регулированию.
Участники конфликта – это субъекты (отдельные личности, группы, организации, государства), непосредственно вовлеченные во все фазы конфликта, непримиримо оценивающие сущность и протекание одних и тех же событий, связанных с деятельностью другой стороны.
В современной литературе по конфликтологии иногда прибегают к более детальному описанию характеристик участников конфликтного взаимодействия. В конфликте есть прямые и непосредственные участники конфликта, и также такое понятие, как сторона конфликта. Иногда отмечают, так называемых эпизодических участников. К ним относят организаторов, подстрекателей и пособников.
Источником возникновения любого конфликта являются противоречия, возникающие между людьми, группами, организациями, государствами, а противоречия возникают там, где есть рассогласование:
- целей, интересов, позиций;
- мнений, взглядов, убеждений;
- личностных качеств;
- межличностных отношений;
- знаний, умений, способностей;
- функций управления;
- средств, методов деятельности;
- мотивов, потребностей, ценностных ориентациий;
- понимания: интерпретации информации;
- оценок и самооценок.
Черты характера, особенности поведения человека, характерные для конфликта:
- стремление во что бы то ни стало доминировать, быть первым, сказать свое последнее слово;
- быть настолько «принципиальным», что это подталкивает к враждебным действиям и поступкам;
- излишняя прямолинейность в высказываниях и суждениях;
- критика, особенно необоснованная, недостаточно аргументированная;
- плохое настроение, если оно к тому же периодически повторяется;
- консерватизм мышления, взглядов, убеждений, не желания преодолеть устаревшие традиции в жизни коллектива, которые стали тормозом в его развитии;
- стремление сказать правду в глаза, бесцеремонное вмешательство в личную жизнь;
- стремление к независимости – хорошее качество, но до определенных пределов;
- излишняя настойчивость (навязчивость);
- несправедливая оценка поступков и действий других, умаление роли и значимости другого человека;
- неадекватная оценка своих возможностей и способностей, особенно их переоценка;
- инициатива, особенно творческая (там, где это не нужно).
Пересмотрев общую теорию конфликта (Б. И. Хасан, В. В. Дружинин, Д. С. Конторов, М. Д. Конторов, Лефевр В. А.) были разработаны и построены целостная, полная структура конфликта и процесс его развития.
Структура конфликта включает:
1. Конфликтующие стороны – две или несколько конфликтующих сторон, кроме того, могут быть и другие участники – сочувствующие, провокаторы, примирители, консультанты, невинные жертвы.
2. Зона разногласий – предмет спора, факт или вопрос, вызвавший разногласия.
3. Представления о ситуации – сложившиеся в зоне разногласий представления участников конфликта, очевидно, не совпадают, что создает почву для их столкновения.
4. Мотивы – стремления, побуждения к действиям, направленным на реализацию установок, потребностей и т.д. Мотивация определяет формирование цели, которой хочет достигнуть индивид. Мотивы и цели сторон расходятся.
5. Действия – конфликтующие стороны начинают вести себя так, что их действия сталкиваются и мешают другой стороне достичь своей цели.
Процесс развития конфликта:
1. Предконфликтная ситуация – положение дел накануне конфликта.
2. Инцидент – первая стычка конфликтантов.
3. Эскалация – конфликт «шагает по ступенькам», реализуясь в серии отдельных актов – действий и противодействий конфликтующих сторон.
4. Кульминация – верхняя точка эскалации, обычно выражается в каком-то «взрывном» эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы.
5. Завершение конфликта – сравнение цены конфликта и цены выхода из конфликта позволяет решить вопрос: стоит ли продолжать конфликт. Завершение конфликта может достигаться потому, что конфликтанты устают враждовать и приспосабливаются к сосуществованию. Чаще конфликт завершается посредством специальных усилий, направленных на его разрешение.
6. Постконфликтная ситуация – последствия конфликтов: позитивные, негативные.
В научной литературе рассматриваются различные классификации, виды, подвиды конфликта. Существуют множество типологий. Наше внимание занимает наиболее распространенная типология конфликта:
I. По субъекту конфликта могут быть подразделены на следующие типы:
1) внутриличностные конфликты:
- мотивационные. К. Левин выделил 3 вида конфликтов выбора: конфликт в условиях изобилия; конфликт наименьшего зла; конфликт равенства положительных и негативных целей. З. Фрейд говорит о противоречии между тремя составными частями личности: бессознательное, «Я», социальное «Я»;
- когнитивные – противоречия несовместимых представлений: аргументация выбора, конфликты – фантомы;
- деятельностные – противоречия, затрагивающие деятельностную сферу личности: ролевые, межролевые и внутриролевые.
2) межличностные конфликты:
- ценностные конфликты – различия между людьми с точки зрения их ценностных ориентаций;
- конфликты интересов – различия интересов;
- конфликты из-за нарушения групповых норм или правил взаимодействий.
3) личностно-групповые конфликты;
4) межгрупповые конфликты.
II. По степени остроты противоречий, которые возникают, конфликты могут быть подразделены на следующие:
недовольство¦разногласие¦противоречие¦размолвка¦раздор¦перебранка¦ стычка¦ссора¦скандал¦вражда¦война.
III. Конфликты с точки зрения властных отношений подразделяются на:
1) вертикальные: конфликты власти и конфликты безвластия;
2) горизонтальные.
IV. По проблемно-деятельностному признаку выделяют, например, следующие типы конфликтов:
- управленческие;
- педагогические;
- экономические;
- политические;
- творческие;
V. По степени публичной объективации взаимодействия:
1) скрытые;
2) открытые.
Открытые конфликты принимают форму ссоры, скандала, драки и т.д. Скрытые же конфликты не имеют яркого внешнего проявления, это скорее внутреннее недовольство. Показателями скрытого конфликта являются: демонстративное молчание; резкий жест или взгляд, говорящий о несогласии; бойкот взаимодействия в какой-то сфере жизни; подчеркнутая холодность в отношениях. Открытый конфликт проявляется чаще через: открытый разговор в подчеркнуто корректной форме; взаимные словесные оскорбления; демонстративные действия (хлопанье дверью, битье посуды, стучание кулаком по столу), оскорбление физическими действиями и др.
VI. По последствиям все имеющиеся конфликты рассматриваются как:
1) конструктивный конфликт – чаще возникает в случае, когда столкновение касается не несовместимости личностей, а порождено различием точек зрения на какую-либо проблему, на способы ее решения. Сам конфликт способствует формированию всестороннего понимания проблемы, а также мотивации партнера, защищающего другую точку зрения.
2) деструктивный конфликт – ведет к рассогласованию взаимодействия, к его расшатыванию, чаще становится не зависимым от причины, его породившей, и легче приводит к переходу «на личности», чем и порождает стрессы. Для него характерно специфическое развитие, а именно расширение количества включенных участников, их конфликтных действий, умножение негативных установок, выражаемых в адрес друг друга, остроты высказываний («экспансия» конфликта). Другая черта – «эскалация» конфликта – означает наращивание напряженности, рост предубежденности против партнера. Понятно, что разрешение такого конфликта особенно сложно.
VII. По включенности в сознание:
1) Стихийно возникающие.
2) Целенаправленно, сознательно возникающие.
VIII. По способу возникновения:
1) Объективно возникающие.
2) Субъективно возникающие.
IX. По разрешению конфликты также могут быть:
1) легкоразрешимыми;
2) трудноразрешимыми.
В-первых, причина может быть легко установлена и устранена. В случае трудноразрешимых конфликтов, даже при выявлении причины, их нелегко ликвидировать. Однако причину, испортившую отношения, нужно постараться устранить как можно скорее.
Таким образом, конфликт – обоюдное отрицательное психическое состояние двух или более людей, характеризующееся враждебностью, отчужденностью, негативизмом в отношениях, вызванное несовместимостью их взглядов, интересов или потребностей. Это столкновение противоположно направленных интересов, целей, взглядов и т.п. оппонентов, воспринимаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность, направленную на его преодоление.
Поможем написать любую работу на аналогичную тему