Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, а также их носителей.
Структура конфликта : стороны конфликта; предмет конфликта; действия друг против
друга; конфликтное сознание; методы и средства действий; поле конфликта.
Причины конфликтов : распределение ресурсов; взаимосвязь задач( если один человек или группа зависят в выполнении задачи другого человека или группы); мировоззрение(различия в представлении и ценностях); различия в целях; различия в способах поведения, включая внешний вид; неудачна коммуникация(взаимодействие)
80% конфликтов возникают помимо желания их участников, главную роль в таких случаях играют особого рода слова или действия
Конфликтогены: стремление к превосходству( приказы, угроза, критика, обвинения, издевка, насмешка, снисходительный тон, хвастовство, категоричность высказываний, навязывание своих советов, перебивание собеседника, утаивание информации, подшучивание, попытка обмана, напоминание о неудачной ситуации); проявление агрессивность; проявление эгоизма
Способы предотвращения конфликта: не употреблять конфликтогенов, не отвечать конфликтогеном на чужой конфликтоген; стремится понимать внутренне состояние собеседника(эмпатия); делать как можно больше благожелательных обращений к собеседнику(улыбка, поддержка, сочувствие, похвала, уважительное отношение )
Поможем написать любую работу на аналогичную тему